Troll: Tormenta de mierda y discursos de odio en las redes sociales

El llamado troll es una persona anónima en Internet que atrae la atención mediante un elevado número de comentarios negativos y críticos. El trolling se ha convertido incluso en un término establecido. El objetivo de los trolls es difamar a personas o empresas, ideas, proyectos, incluso países. En Rusia existen fábricas enteras de trolls, casas donde trabajan empleados que influyen deliberadamente en las opiniones de la gente a través de un elevado número de comentarios.

¿Qué hace un troll? Fábricas de trolls

Lejos de los fieles que trabajan solos, en la habitación de los niños o incluso del anciano en el sofá, hay fábricas de trolls profesionales. En primer lugar, es importante que un troll tenga diferentes cuentas. Al fin y al cabo, todo tiene que parecer real y, por supuesto, el contenido publicado tiene que gustar y, a su vez, ser comentado por supuestos terceros. Si una persona se ocupa de 30-40 cuentas y 10 personas trabajan juntas, se llega rápidamente a una cantidad de 300, 400 cuentas que son desproporcionadamente activas. Aunque el número no es extremadamente alto, su influencia es grande. Los usuarios normales publican un par de entradas al día, como máximo. Eso podría incluir una foto de Instagram, 3,4 Stories y quizás algo compartido en Facebook.

Los trolls, en cambio, se pasan el día publicando comentarios, buscando específicamente páginas de fans, perfiles e incluso grupos. Constantemente se evalúa negativamente algo nuevo, se comparten artículos periodísticos críticos y, por supuesto, vídeos de YouTube.

Debido a la altísima masa de publicaciones, su opinión tiene una presencia muy alta. Además, apenas se toman un descanso, mientras que el usuario normal se desconecta cuatro o cinco días y no publica nada nuevo, ellos producen contenidos nuevos todos los días. Los trolls se han convertido en un tema muy importante, especialmente la noticia es muy interesante como tema – en Dinamarca una conocida atleta se quitó la vida. Incluso una de las series más importantes del mundo, South Park, hizo su propio programa con ella. El discurso del odio en Internet se ha convertido en un verdadero problema. Especialmente para las personas que encuentran la vida digital muy real, tienen menos confianza en sí mismos o conexiones sociales. Lejos del discurso de odio privado, las fábricas de trolls son problemáticas en todo el mundo. Porque ni siquiera se detienen en las elecciones políticas.

Las redes sociales reaccionan a esto de forma bastante pasiva. Aunque hay algoritmos y revisión humana de los contenidos críticos, los sensores de Fred reciben hasta 4.000 medios para su evaluación cada hora. A menudo sólo hay una fracción de segundo para una sola imagen o comentario. ¿4.000 medios? Eso parece mucho, pero siendo realistas, sólo en YouTube se suben más de 1.000 horas de material de vídeo cada minuto. En consecuencia, el control humano, tras la evaluación del algoritmo, es aleatorio. Por esta razón, los usuarios de las redes sociales también tienen la opción de denunciar los contenidos censurables. Si un número suficiente de usuarios ha reaccionado a un comentario de esta manera, se revisa. Sin embargo, durante este proceso, lo más probable es que el troll ya haya publicado diez nuevas entradas. Así que sigue siendo un eterno juego del gato y el ratón.

¿Qué hacer cuando te trollean? Gestión de crisis

Cuando nos contratan como consultores de redes sociales, preferimos responder a la pregunta de los trolls, las tormentas de mierda y el discurso de odio con: si estuviéramos en el jardín de tu casa, ¿lo tolerarías? No. Hay que actuar de la misma manera en las redes sociales, denunciar y borrar sistemáticamente. Por supuesto, las críticas constructivas deben tenerse siempre en cuenta, por lo que los comentarios negativos y críticos infundados se eliminan de forma consecuente e inmediata.

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