Una crisis puede poner a una empresa a la defensiva en cuestión de horas, o convertirse en un momento que fortalezca la marca más que antes. La diferencia radica en la calidad de la gestión y la comunicación de la crisis. Quien se comunica correctamente durante una crisis no solo protege su reputación, sino que […]
Una sola publicación puede convertir a una empresa en una auténtica crisis de relaciones públicas en menos de 24 horas. Ningún gestor de marca lo tiene previsto, pero los que no tienen un plan cuando ocurre pagan el precio más alto. Por tanto, la gestión de crisis en las redes sociales no es un lujo, […]
Tormenta de mierda – Después de nuestra pequeña digresión sobre el tema del fracaso y los trolls en la web social, aquí hay otro término muy, muy importante: ¡la tormenta de mierda! La palabra shitstorm está en el diccionario Duden desde 2013. En realidad, la palabra shitstorm sólo existe en los países de habla alemana, […]
El llamado troll es una persona anónima en Internet que atrae la atención mediante un elevado número de comentarios negativos y críticos. El trolling se ha convertido incluso en un término establecido. El objetivo de los trolls es difamar a personas o empresas, ideas, proyectos, incluso países. En Rusia existen fábricas enteras de trolls, casas […]
Para la tasa de interacción o engagement, la conversación con el propio grupo objetivo es un factor de éxito decisivo para su marketing en redes sociales. La conversación es el modelo básico en la ciencia de los medios de comunicación. A través del intercambio de información se difunden las novedades, las innovaciones, todas las formas […]
Se podrían llenar libros enteros sobre el tema de la gestión de crisis, ¡y lo hacen! La gestión de las crisis es tan sumamente diversa como lo son los productos, los servicios y las personas. Desde grandes tormentas de mierda hasta críticas negativas. Hay que estar preparado para los momentos críticos del marketing en las […]
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