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Net Promotor Score (NPS): ¿Cuál es el grado de satisfacción de sus clientes? Cálculo, ventajas y críticas

El Net Promotor Score (NPS) cuenta como una medida de la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente asociada. Se trata de un ratio que se sitúa entre -100 y 100. En 2003, el NPS fue introducido por Bain and Company y desde entonces ha sido utilizado por un gran número de empresas en […]