Tiempo medio de respuesta – Mejore y optimice su canal

El tiempo medio de respuesta es una herramienta muy importante para que las empresas mantengan la interacción con los fans y las partes interesadas, pero también para influir positivamente en los algoritmos de los motores de búsqueda y las redes sociales. ¿Cuál es el tiempo medio de respuesta? Imagine que está interesado en un determinado producto en este momento. Lo encuentras en una tienda online y ahora sólo tienes una pregunta técnica. Por eso, usted hace esta pregunta por correo electrónico o a través de un formulario de chat en vivo en la tienda online. Después de 20 minutos, todavía no hay respuesta. Después de una hora, no hay respuesta. Después de tres horas, no hay respuesta. ¿Esperarías tanto tiempo o habrías buscado una oferta alternativa hace tiempo?

El tiempo medio de reacción influye en la calificación

El tiempo medio de respuesta no sólo influye en los posibles clientes y compradores, sino también en el algoritmo de las redes sociales y los motores de búsqueda. Las plataformas quieren mostrar a sus usuarios las mejores ofertas para que quedes satisfecho e idealmente vuelvas una segunda vez. Si constantemente encontramos ofertas en los resultados de búsqueda de nuestro motor de búsqueda favorito en las que los productos no están disponibles o de las que no se informa al personal de apoyo, tarde o temprano también cambiaremos esta oferta. Por lo tanto, los operadores de los motores de búsqueda y las plataformas de las redes sociales se aseguran de posicionar en los primeros puestos las ofertas que garantizan la mayor satisfacción del usuario. Cuanto más rápido y puntilloso responda como tal, más subirá en las clasificaciones.

Interacción y tiempo de respuesta – Tipos de respuesta

Veamos algunos de los diferentes tipos de mensajes y mensajes directos que nos llegan a los portales online y, especialmente, a las plataformas de las redes sociales. Una de las más importantes son las preguntas.

Preguntas sobre los portales de calificación

Aunque parezca sencillo, muchas empresas y negocios no hacen preguntas. Google, por ejemplo, ofrece una opción de clasificación para casi todas las empresas.

En nuestra práctica diaria, también tuvimos empresas que vieron que tenían una calificación de 1 estrella por primera vez. Pero, ¿cuál es la razón de esto? Cuando las empresas no prestan atención a su reputación digital, se crean lugares donde las opiniones son libres de operar. Por ejemplo, si no se buscan a sí mismos en Google y, por tanto, no ven que tienen dos reseñas de 1 estrella, de solicitantes rechazados, entonces nunca los encontrarás. Sin embargo, todos los demás usuarios que busquen su negocio en Google sólo verán que tienen una calificación absolutamente pésima. Este efecto probablemente les hará perder muchos clientes sin que se den cuenta.

Por lo tanto, asegúrese de consultar regularmente los portales más importantes de su mercado. También debería echar un vistazo regularmente a las redes sociales que ha creado. Además de las reseñas, muchos usuarios hacen preguntas, preguntas sobre los productos o la empresa y, a veces, simplemente sobre si tiene una plaza de formación que ofrecer. Si responde a estas preguntas, ganará puntos en el tiempo de respuesta. Asimismo, la interacción con los usuarios aumenta y otras personas también pueden leer esta información, lo que le ahorra tiempo a usted y a su personal. Asimismo, te elevas en el favor de los motores de búsqueda y las redes sociales porque respondes a las preguntas de tus seguidores y clientes potenciales. Así es como se fortalece la comunidad cada día.

En resumen, los puntos más importantes para usted como empresa y negocio en el tema de las respuestas a las preguntas:

Comentarios y opiniones de los clientes

¡Cuidado con las tormentas de mierda! Cuando se trata de los comentarios y opiniones de los clientes sobre la empresa, se puede pasar rápidamente por debajo del cinturón. Al fin y al cabo, en Internet reina el anonimato y hasta el más mínimo punto puede ser suficiente para que alguien se sienta pisado. Un clásico absoluto es la solicitud rechazada. Alguien no resultó ser un buen candidato, por lo que ahora hace comentarios negativos directos sobre la empresa.

No hay que responder a todos los comentarios, pero hay que intentar responder a las críticas negativas. Para ponerlo en perspectiva y también para dar respuesta a otros que lo leerán, ya que no podrán eliminarlo de la red. Solía ser cierto que en la prensa de hoy se concede la frescura de mañana, un viejo proverbio inglés. Hoy en día, la prensa negativa persiste, por lo que, como empresa, deben asegurarse de que si hay críticas, se les preste atención.

Sólo si los comentarios y las afirmaciones son extremadamente bajos, debes abstenerte de responder. El grado de definición de su propio nivel depende de su empresa. Las directrices que se aplican a una agencia inmobiliaria son diferentes de las que se aplican a un bar de moda en el centro de la ciudad.

Clasificación por estrellas

Uno de los puntos más importantes, que también debemos abordar brevemente de nuevo de forma explícita aquí, es la clasificación por estrellas. Las calificaciones con estrellas son ignoradas por muchas empresas, al igual que las preguntas en los portales de calificación. Sin embargo, es muy fácil conseguir que los clientes satisfechos hagan una declaración positiva. ¡No lo hagas! Todos sabemos que en la vida cotidiana nos gusta quejarnos de las cosas. Las cosas que simplemente funcionan, ni siquiera las notamos. Y el ejemplo más sencillo es probablemente nuestra salud, ¿cuántas veces agradecemos a la gente que esté sana?

Nos hacemos exactamente las mismas preguntas sobre la reputación digital. ¿No podemos animar a nuestros usuarios satisfechos o a nuestros clientes contentos a que nos den una reseña positiva en Google o Facebook? Es mucho más fácil de lo que crees. Por lo tanto, también utilizar las calificaciones con estrellas para señalar a todos los interesados ya durante la primera búsqueda que son una empresa con la que me gustaría estar o a la que me gustaría comprar algo.

Mensajes en las redes sociales

Por último, pero no menos importante, están los mensajes de las redes sociales. Muchos cuidan sus canales de redes sociales de forma bastante madura, las publicaciones se producen una vez al mes y la información apenas se actualiza. ¿Noticias? Por supuesto, nunca se leen. Pero deberías hacerlo. Porque responder a los mensajes directos también aumenta tu valoración dentro de las redes sociales y los buscadores internos, porque el operador de la plataforma sabe que tú como empresa estás respondiendo. Sobre todo en contraste con la mayoría de sus competidores. Esto le proporciona valiosas ventajas y posicionamiento.

¡Tip!Marketing de mensajería

Tiempo de respuesta: consejos para optimizar su canal

• El tiempo medio de respuesta de una empresa es importante, porque si un cliente no recibe respuesta, se dará de baja y se cambiará a la competencia.
• También hay que responder a los mensajes directos en las redes sociales o a las reseñas de Google
• Muchas empresas tienen valoraciones de 1 estrella en Google, éstas no pueden ser eliminadas, sólo compensadas.
• Los malos comentarios y las críticas también deben ser contestados, pero cuidado con los mensajes que van por debajo del cinturón
• Consejo: pida a los clientes satisfechos una valoración en Google