Una sola decisión, un tuit imprudente, un defecto en un producto… y, en cuestión de horas, se desata sobre una marca una tormenta mediática capaz de destruir en pocos días la confianza que se ha ido forjando a lo largo de años. Las crisis de relaciones públicas se cuentan entre los escenarios más peligrosos del […]
La percepción de una marca no es un hecho objetivo, sino una construcción subjetiva en la mente del consumidor. Lo que una marca piensa de sí misma y lo que los consumidores piensan de ella suelen diferir considerablemente. Quien no sea consciente de esta brecha y no la cierre de forma activa, se expondrá a […]
Escuchar en las redes sociales significa seguir las tendencias y conversaciones sobre su marca y su sector. Así sabrá lo que sus clientes piensan de usted. Se trata de información valiosa para optimizar las estrategias y decisiones de marketing y dar forma a futuras campañas. Escucha social frente a monitorización social La escucha social muestra […]
Aumentar la fidelidad de los clientes – ¿Cómo puede aumentar la fidelidad de sus propios clientes sin llamar personalmente a su puerta o escribir cartas como en 1992? El método más eficaz en la actualidad es el marketing en las redes sociales, en 3 formas o métodos. 1) Gestión activa de la comunidad, es decir, […]
Muy pocos de nuestros clientes saben que llevamos meses, incluso más de un año, trabajando silenciosamente en un nuevo proyecto: Avatares virtuales ¿Avatares virtuales? Si todavía no tienes ni idea de lo que son los avatares digitales, en la nueva entrevista en Online Marketing Rockstars (OMR), puedes encontrar las respuestas a muchas preguntas sobre la […]
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