El servicio de atención al cliente es el núcleo de toda estrategia de marketing exitosa. En una época en la que las expectativas de los clientes no dejan de aumentar y los canales de comunicación son cada vez más variados, una estrategia de atención al cliente bien planificada se convierte en un factor competitivo decisivo. […]
El sector minorista se encuentra en constante evolución. Aunque el comercio electrónico está ganando importancia, la experiencia de compra presencial sigue siendo un factor decisivo para el éxito de los minoristas. El marketing minorista ha evolucionado desde hace tiempo más allá de la publicidad clásica: hoy en día abarca un concepto integral que incluye la […]
La gestión de las relaciones con los clientes, o CRM (por sus siglas en inglés), hace referencia tanto a un software como a una estrategia: un sistema que registra cada interacción con clientes potenciales y actuales, y un enfoque que considera la relación con el cliente como una tarea fundamental de la empresa. Sin un […]
El correo electrónico de posventa es cualquier mensaje, ya sea automático o enviado manualmente, que recibe un cliente tras completar una compra, desde la confirmación del pedido hasta la información de envío, pasando por la solicitud de una valoración. A diferencia de los correos de captación, no tiene como objetivo una primera venta, sino generar […]
Más del 74% de los consumidores esperan que las empresas respondan a los comentarios y mensajes en las redes sociales en un plazo de 24 horas, pero muy pocas marcas tienen una estrategia bien pensada para ello. Hace tiempo que la gestión de la comunidad es algo más que responder a los comentarios: Es la […]
Publicidad en TikTok para empresas – TikTok es una plataforma de redes sociales especialmente popular entre los jóvenes. Los vídeos cortos y entretenidos son una forma ideal de pasar el tiempo. Para las empresas, TikTok Ads ofrece la oportunidad de dirigirse directamente a su grupo objetivo. Mediante campañas específicas, las empresas pueden asegurarse de que […]
Aumentar la fidelidad de los clientes – ¿Cómo puede aumentar la fidelidad de sus propios clientes sin llamar personalmente a su puerta o escribir cartas como en 1992? El método más eficaz en la actualidad es el marketing en las redes sociales, en 3 formas o métodos. 1) Gestión activa de la comunidad, es decir, […]
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