Clientes que no cambiarían de marca, ni siquiera si un competidor ofreciera precios más bajos. Aficionados que recomiendan activamente su marca favorita sin que se les pague por ello. Eso es la afinidad con la marca en su forma más pura: un vínculo emocional que va mucho más allá de las decisiones de compra racionales […]
Los anuncios a corto plazo atraen la atención. Las campañas a largo plazo garantizan el liderazgo en el mercado. Las marcas más potentes del mundo —Red Bull, Nike, Dove— no han crecido gracias a momentos virales aislados, sino a través de campañas a largo plazo que han ido transmitiendo su mensaje de forma constante a […]
Más del 74% de los consumidores esperan que las empresas respondan a los comentarios y mensajes en las redes sociales en un plazo de 24 horas, pero muy pocas marcas tienen una estrategia bien pensada para ello. Hace tiempo que la gestión de la comunidad es algo más que responder a los comentarios: Es la […]
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