El servicio de atención al cliente es el núcleo de toda estrategia de marketing exitosa. En una época en la que las expectativas de los clientes no dejan de aumentar y los canales de comunicación son cada vez más variados, una estrategia de atención al cliente bien planificada se convierte en un factor competitivo decisivo. […]
¿Tiene una tienda online? Entonces la gestión de la reputación es clave para usted, especialmente las buenas críticas. En el peor de los casos, recibirá una o varias valoraciones negativas de una estrella. Esto es exactamente lo que puede hacer bajar enormemente la media de sus valoraciones generales. Por eso me hice esta pregunta: ¿Cuántas […]
El Net Promotor Score (NPS) cuenta como una medida de la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente asociada. Se trata de un ratio que se sitúa entre -100 y 100. En 2003, el NPS fue introducido por Bain and Company y desde entonces ha sido utilizado por un gran número de empresas en […]
Clickbait es el uso de titulares y otros elementos de diseño para atraer a los usuarios de Internet a hacer clic en sus publicaciones en línea. El término es de origen inglés y significa literalmente «clickbait». Aunque es muy criticado por los medios tradicionales, hay muchos ejemplos de modelos de negocio de éxito basados en […]
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