Listado de la etiqueta: Satisfacción del cliente

Net Promotor Score (NPS): ¿Cuál es el grado de satisfacción de sus clientes? Cálculo, ventajas y críticas

El Net Promotor Score (NPS) cuenta como una medida de la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente asociada. Se trata de un ratio que se sitúa entre -100 y 100. En 2003, el NPS fue introducido por Bain and Company y desde entonces ha sido utilizado por un gran número de empresas en […]

Clickbait: El cebo que te incita a hacer clic en más

Clickbait es el uso de titulares y otros elementos de diseño para atraer a los usuarios de Internet a hacer clic en sus publicaciones en línea. El término es de origen inglés y significa literalmente «clickbait». Aunque es muy criticado por los medios tradicionales, hay muchos ejemplos de modelos de negocio de éxito basados en […]