El análisis de sentimiento determina si las menciones de una marca, un producto o un tema en la red tienen un tono positivo, negativo o neutro. En lugar de limitarse a contar cuántas veces se habla de una marca, este método evalúa además el tono que hay detrás, lo cual supone una diferencia decisiva para […]
Una buena reputación no se consigue de la noche a la mañana ni se puede comprar con una única acción de relaciones públicas. La construcción de la reputación describe el proceso sistemático y a largo plazo mediante el cual las empresas generan confianza, credibilidad y una imagen positiva entre sus públicos objetivo, mucho antes de […]
Un artículo de investigación, un vídeo viral, un reportaje sobre productos defectuosos… La cobertura mediática negativa suele pillar a las empresas desprevenidas y deja huellas que perduran mucho más allá de la fecha de publicación. La forma en que las marcasreaccionan ante las críticas de los medios de comunicación es hoy en día una de […]
¿Tiene una tienda online? Entonces la gestión de la reputación es clave para usted, especialmente las buenas críticas. En el peor de los casos, recibirá una o varias valoraciones negativas de una estrella. Esto es exactamente lo que puede hacer bajar enormemente la media de sus valoraciones generales. Por eso me hice esta pregunta: ¿Cuántas […]
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average of the last 12 months. Survey after consultation – online, by telephone or on site.