El servicio de atención al cliente es el núcleo de toda estrategia de marketing exitosa. En una época en la que las expectativas de los clientes no dejan de aumentar y los canales de comunicación son cada vez más variados, una estrategia de atención al cliente bien planificada se convierte en un factor competitivo decisivo. […]
Las pequeñas empresas pierden clientes potenciales a diario, no porque el producto sea malo, sino porque no se realiza un seguimiento sistemático de los clientes potenciales. Un buen software de ventas cubre precisamente esta carencia: estructura tu proceso de ventas, automatiza los seguimientos y te muestra de un vistazo qué operaciones están a punto de […]
La gestión de las relaciones con los clientes, o CRM (por sus siglas en inglés), hace referencia tanto a un software como a una estrategia: un sistema que registra cada interacción con clientes potenciales y actuales, y un enfoque que considera la relación con el cliente como una tarea fundamental de la empresa. Sin un […]
Generar clientes potenciales a través de las redes sociales ya no es una opción: es una obligación. Las empresas que realmente quieren crecer utilizan las redes sociales no sólo para conseguir alcance y notoriedad de marca, sino también como canal de captación directa. La cuestión no es si se puede o no, sino cómo convertir […]
Sólo el 22% de las empresas cuenta con un embudo de marketing estructurado, y sin embargo es la diferencia decisiva entre el crecimiento aleatorio y las ventas predecibles. Quienes entienden cómo los clientes potenciales se convierten en clientes fieles paso a paso desde el primer contacto pueden utilizar los presupuestos de forma selectiva y hacer […]
El email marketing es uno de los canales más rentables del marketing digital: según estudios recientes, un programa de correo electrónico bien posicionado consigue un retorno de la inversión de hasta el 4.200%, es decir, 42 euros por cada euro invertido. Ningún otro canal ofrece esta conexión directa con su público objetivo, sin algoritmos, sin […]
Quien envía el mismo mensaje a todos los contactos de su lista de correo electrónico está desperdiciando potencial. La segmentación del correo electrónico divide una lista en grupos más pequeños que comparten características o comportamientos comunes, y convierte los envíos genéricos en comunicaciones relevantes. El resultado: mayores tasas de apertura, más clics y conversiones notablemente […]
WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, y en Alemania, el mensajero es la app más utilizada de todas, con un tiempo de uso diario que supera al de todas las redes sociales juntas. Esto plantea una pregunta clara a las empresas: ¿por qué tan pocas utilizan estratégicamente este […]
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