El «customer journey» describe el recorrido completo que realiza un cliente potencial desde su primer contacto con tu marca hasta la compra —y mucho más allá—. Quien conozca, diseñe y optimice este recorrido, conseguirá más clientes, reducirá el abandono y fomentará una fidelidad auténtica. ¿Qué es el recorrido del cliente? El «customer journey» —en español: […]