Tienda online: resumen de todo lo que hay que saber sobre el comercio electrónico
Hoy en día, una tienda online es mucho más que un sistema de tienda con carrito de la compra y caja: la visibilidad en Google, los datos de los productos para las plataformas publicitarias, el comercio social y la fidelización de los clientes están tan estrechamente interrelacionados que las medidas aisladas rara vez son suficientes. Esta guía clasifica las áreas más importantes relacionadas con el comercio electrónico y ofrece enlaces a todos los artículos de la agencia en los que se trata el tema en profundidad.
Qué es lo que define técnicamente a una tienda online
La base técnica de una tienda online determina la rapidez con la que se publican los nuevos productos en la web y la fiabilidad con la que funcionan los precios, el stock y la gestión de los pagos. Se puede elegir entre sistemas de tienda clásicos, soluciones alojadas y arquitecturas «headless», que difieren considerablemente en cuanto a esfuerzo de mantenimiento y flexibilidad.
Ejemplo extraído de la práctica de consultoría: muchas empresas se decantan por un sistema de tienda online porque un competidor ha tenido buenas experiencias con él, en lugar de aclarar de antemano sus propias necesidades en cuanto al tamaño del surtido y al crecimiento.
Esta decisión solo podrá revisarse más adelante con un esfuerzo considerable, ya que los datos de los productos, las cuentas de los clientes y el historial de pedidos deben migrarse al realizar el cambio. Quien evalúe de forma realista las necesidades desde el principio, se ahorrará un costoso cambio de sistema al cabo de pocos años.
- El sistema de tienda determina el esfuerzo de mantenimiento
- Aclarar de forma realista las expectativas antes de la elección
- La migración posterior solo sería posible con un gran esfuerzo
- Pensar en el crecimiento desde el principio
Comparativa entre sistemas de tienda online y sistemas de gestión de contenidos
Para catálogos de productos pequeños y medianos, WooCommerce se ha consolidado como una extensión de WordPress, ya que combina el contenido y la tienda en un solo sistema. Quienes deseen seguir el proceso paso a paso encontrarán en la guía «Configurar una tienda online con WooCommerce» los fundamentos técnicos, incluida la gestión de variantes de productos por talla y color.
Además, se puede optar por sistemas alojados como Shopify, así como por arquitecturas «headless», que pueden compararse entre sí en el contexto de los sistemas de gestión de contenidos: WordPress, Shopify, Webflow y «headless ». Quien desee modernizar a fondo un sistema de tienda online ya existente debería planificar la transformación en el marco de un desarrollo estructurado de comercio electrónico, en lugar de ir añadiendo funciones de forma aislada a posteriori.
- WooCommerce combina contenido y tienda
- Shopify y Headless como alternativas
- Estructurar las variantes de producto de forma clara desde el principio
- Modernización estructurada, en lugar de fragmentaria
Visibilidad en la tienda online: Google Shopping y Merchant Center
Una vez que la tienda está en funcionamiento, la visibilidad en Google Shopping suele ser determinante para una gran parte de la facturación. El
El trabajo real de la campaña se basa entonces en los
- Merchant Center como base de datos central
- El feed de productos y el código de barras como base
- Seleccionar los tipos de campaña en función de la fase del surtido
- Pensar en los elementos como un todo, en lugar de considerarlos por separado
Conversión y fidelización de clientes en la tienda online
El tráfico por sí solo no basta para vender productos: solo una optimización bien planificada de la conversión convierte a los visitantes en clientes que compran. A largo plazo, la fidelización de los clientes en el comercio electrónico es también un factor decisivo para determinar si una tienda genera ingresos recurrentes o si tiene que captar constantemente nuevos clientes.
- El tráfico sin conversiones no tiene ningún efecto
- Analizar por separado la primera compra y la recompra
- La fidelización de los clientes reduce los costes de captación a largo plazo
- Planificar ambas medidas conjuntamente
El correo electrónico y los boletines informativos como canal de venta independiente
Un canal que a menudo se subestima es la propia lista de distribución: el marketing por boletines informativos y el marketing por correo electrónico en general permiten llegar directamente a los clientes actuales sin depender de los costes publicitarios por clic. Este canal está cobrando cada vez más importancia, sobre todo ante el aumento de los precios por clic en la publicidad de Google.
- Red de distribución propia, independiente de los costes publicitarios
- Llega directamente a los clientes actuales
- Una compensación importante ante el aumento de los precios por clic
- Requiere automatización y mantenimiento propios
Comercio social: Instagram, TikTok y demás.
Además de la visibilidad clásica en Google, las ventas directas en las redes sociales están cobrando cada vez más importancia. Instagram Shopping y TikTok Shop acortan considerablemente el camino desde el contenido hasta la compra, pero exigen una gestión propia de los datos de los productos dentro de cada plataforma.
- El comercio social acorta el proceso de compra
- Es necesario gestionar los datos de los productos de forma independiente en cada plataforma
- Es un complemento, pero no sustituye a la tienda
- Especialmente relevante para los públicos más jóvenes
Desarrollo de la marca y marcas propias en la tienda online
Una tienda online sin una marca reconocible compite casi exclusivamente en precio. Por el contrario, una estrategia de marca bien planificada en el comercio electrónico permite diferenciarse, lo que también puede plasmarse en una marca propia como marca comercial.
- Sin marca, lo único que cuenta es el precio
- La creación de una marca genera una diferenciación real
- Posibilidad de crear una marca propia como etapa de expansión
- La diferenciación contrarresta la presión sobre los precios
Encontrar el apoyo adecuado para tu propia tienda online
No todas las empresas pueden cubrir internamente todas estas áreas. Quien busque apoyo específico debería comprobar detenidamente, a la hora de elegir una agencia de comercio electrónico, cuáles de los componentes aquí descritos se cubren realmente, en lugar de fiarse de promesas generales.
- No todas las áreas se pueden cubrir internamente
- A la hora de elegir una agencia, hay que tener en cuenta una serie de aspectos concretos
- Analizar con espíritu crítico las promesas generales
- Aclarar bien las competencias antes de asignar una tarea
La tienda online como resultado de la interacción de muchos elementos
Una tienda online de éxito rara vez se consigue con una única medida, sino gracias a la combinación de una tecnología sólida, datos de productos bien gestionados, una gestión bien planificada de las campañas y relaciones recurrentes con los clientes a través del correo electrónico y el comercio social. Quien optimice estos elementos por separado, pero descuide las interacciones entre ellos, está dejando escapar ingresos en aspectos que podrían subsanarse con relativamente poco esfuerzo.
Por ello, para las empresas que estén creando una tienda online desde cero o modernizando un sistema ya existente, merece la pena echar un vistazo a todas las secciones enlazadas aquí antes de asignar los presupuestos concretos. Quien asegure primero la base técnica y los datos de los productos, sentará las bases sobre las que las campañas, la fidelización de clientes y el comercio social puedan surtir efecto de verdad.
- La interacción es más importante que las medidas individuales
- Tener en cuenta las interfaces entre los módulos
- Asegurarse primero de los datos técnicos y del producto
- No repartir el presupuesto hasta tener una visión general
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