Marketing en redes sociales para el sector logístico
Las empresas de logística se enfrentan a menudo a un doble reto: deben captar nuevos clientes para sus servicios de transporte y almacenamiento y, al mismo tiempo, encontrar suficiente personal de conducción en un mercado laboral en el que se nota una notable escasez de conductores profesionales. También en el ámbito del marketing de vehículos industriales B2B se pone de manifiesto lo estrechamente relacionados que están entre sí los aspectos relacionados con los vehículos, el personal y los clientes en este sector.
Dos grupos destinatarios, dos estrategias
En el sector de la logística,la captación de clientes y la contratación de personal suelen requerir un enfoque diferente:
- A menudo se puede contactar con los responsables de la toma de decisiones en el ámbito B2B a través de LinkedIn
- Es mejor dirigirse al personal de conducción a través de Instagram
- La digitalización como factor diferenciador
- La sostenibilidad y la huella de carbono cobran cada vez más importancia
- Empresas de transporte internacional con otros requisitos
Transmitir confianza a través de la fiabilidad
Los clientes del sector logístico rara vez se decantan por una publicidad creativa,
Según la experiencia en el sector de la logística: un anuncio con un eslogan llamativo rara vez capta nuevos clientes; un historial fiable en cuanto a plazos de entrega convence a los responsables de compras y a los jefes de flotas mucho más rápidamente.
sino por una fiabilidad demostrable, el cumplimiento de los plazos y la disponibilidad.
- Fiabilidad en lugar de publicidad creativa
- El cumplimiento de los plazos como argumento de venta
- La disponibilidad genera confianza
La digitalización como tema de marketing
Muchas empresas de logística están invirtiendo actualmente en el seguimiento digital de envíos, en procesos de almacén automatizados o en interfaces con los sistemas de los clientes. Estas inversiones también pueden aprovecharse de forma activa en el ámbito del marketing.
- El seguimiento de envíos como tema de contenido
- Mostrar los procesos de almacén automatizados
- Comunicar activamente las inversiones
Transporte internacional y experiencia en materia aduanera
Las empresas de transporte que operan a nivel transfronterizo se enfrentan a retos adicionales, como las diferentes normativas aduaneras y la comunicación multilingüe.
- Tener en cuenta las diferentes normativas aduaneras
- Es necesaria la comunicación multilingüe
- Retos adicionales en el tráfico transfronterizo
Sostenibilidad y comunicación sobre las emisiones de COâ‚‚
Cada vez son más los clientes que solicitan activamente la huella de carbono de un servicio de transporte, por ejemplo, en el marco de sus propios informes de sostenibilidad. Para las empresas de logística, su propia huella de carbono se está convirtiendo, por tanto, en un argumento de venta cada vez más importante que puede comunicarse de forma visible, por ejemplo, mediante inversiones en flotas más eficientes, sistemas de propulsión alternativos o una planificación optimizada de las rutas. En este sentido, es importante promocionar únicamente aquellas medidas que se hayan aplicado realmente, ya que las promesas de sostenibilidad sin fundamento son objeto de un rápido escrutinio crítico en el ámbito B2B, especialmente por parte de los clientes que, a su vez, deben cumplir con estrictas obligaciones de información.
- La huella de carbono se convierte en un argumento de venta
- Promocionar únicamente las medidas que se hayan aplicado
- Dar visibilidad a las flotas más eficientes
La selección de personal como área de crecimiento
La competencia por el personal de conducción ha llevado a muchas empresas de logística a utilizar cada vez más las redes sociales para la contratación.
- La escasez de personal de conducción agrava la competencia
- Mayor uso de las redes sociales para la contratación
- Visibilidad ante los conductores potenciales
Vínculos con el sector de la automoción y la industria
El marketing logístico se solapa, por su propia naturaleza, con el sector de la automoción, así como con los grupos objetivo industriales tradicionales que dependen de socios de transporte fiables.
- Solapamiento con el sector de la automoción
- Vínculo con los grupos objetivo industriales
- Se buscan socios de transporte fiables
Informar sobre los picos de capacidad estacionales
Los proveedores de servicios logísticos experimentan a lo largo del año importantes fluctuaciones en la demanda, por ejemplo, debido a los picos comerciales estacionales, en los que las capacidades pueden escasear y los plazos de entrega alargarse. Una comunicación transparente sobre estos picos de actividad, que incluya avisos oportunos a los clientes empresariales sobre los plazos de reserva o las franjas horarias alternativas, evita la frustración de los clientes y posiciona a la empresa como un socio con visión de futuro. Quien aborde estos temas de forma proactiva a través de las redes sociales y los canales directos da una imagen más fiable que un proveedor que solo reacciona cuando los cuellos de botella ya se han producido.
- Anunciar los picos de temporada en el comercio
- Comunicar con antelación los plazos de reserva
- Actuar con visión de futuro en lugar de reaccionar a posteriori
Facilitar la incorporación de nuevos clientes empresariales
El cambio a un nuevo socio logístico suele suponer un esfuerzo para las empresas, por ejemplo, a la hora de conectar interfaces o coordinar procesos. Ayudamos a las empresas de logística a hacer que este proceso inicial resulte más accesible a través de contenidos, por ejemplo, con explicaciones sobre el procedimiento típico de incorporación o testimonios de clientes actuales sobre la transición. Quien presente el cambio como un proceso manejable y bien acompañado reduce las reticencias de los interesados que, en principio, se plantean cambiar de proveedor, pero temen el esfuerzo que ello conlleva.
- Explicar de forma comprensible el proceso de incorporación
- Aprovechar los testimonios de clientes actuales
- Presentar el cambio como un proceso manejable
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