Marketing en redes sociales para el sector de la automoción
El sector del automóvil no es un ámbito homogéneo en lo que respecta al marketing. Un concesionario local tiene objetivos distintos a los de un fabricante de vehículos industriales —tal y como se describe en el artículo sobre el marketing B2B de vehículos industriales — y, a su vez, distintos a los de un proveedor de servicios de movilidad o de infraestructura de recarga.
Diferentes grupos destinatarios dentro de un mismo sector
En función de la orientación de la empresa, cambia toda la lógica del marketing:
- Concesionarios locales centrados en el servicio
- Fabricantes con estrategias de comunicación de marca a nivel mundial y lanzamientos de productos
- Proveedores de flotas que se dirigen al mercado B2B en lugar de a clientes particulares
- La movilidad eléctrica y sus nuevos temas que requieren explicación
- Talleres en los que la confianza es un factor fundamental
Aprovechar el impacto visual
Los vehículos son un producto muy visual, lo que, en principio, encaja perfectamente con las redes sociales.
Una observación extraída de varias campañas de concesionarios: los vídeos cortos grabados directamente en el taller o en el patio suelen generar más interacción que las impecables fotos de producto de los fabricantes; en este sector, la cercanía está ganando cada vez más terreno al brillo de las revistas de lujo.
Al mismo tiempo, la transición hacia la movilidad eléctrica está cambiando los temas de interés.
- Los vehículos son un producto con gran impacto visual
- Las redes sociales se adaptan a ello
- La movilidad eléctrica está cambiando el panorama temático
Temas de temporada y cambios de colección
El sector del automóvil sigue sus propios ritmos estacionales: el cambio de neumáticos en primavera y otoño, las ofertas de revisión, los nuevos modelos del año o las promociones de descuentos a finales de año ofrecen ocasiones recurrentes para crear contenido.
- Cambio de neumáticos en primavera y otoño
- Los nuevos modelos como motivo
- Campañas de descuentos a finales de año
Iniciar de forma digital las pruebas de conducción y la financiación
Muchas decisiones de compra en el sector de la automoción se inician ya desde hace tiempo en Internet, mucho antes de visitar un concesionario. Las campañas en redes sociales que conducen directamente a concertar una cita acortan considerablemente el camino desde el interés inicial hasta la visita efectiva.
- La decisión de compra suele comenzar en Internet
- Campañas que conducen directamente a la concertación de una cita
- Acortar el camino hasta la visita
Coches de segunda mano y atención a los clientes habituales
Además del negocio de los coches nuevos, el mercado de segunda mano desempeña un papel igualmente importante para muchos concesionarios, a menudo con un público objetivo diferente y una mayor sensibilidad al precio. También se suele subestimar la importancia de cuidar a los clientes habituales a través de las redes sociales, por ejemplo, mediante recordatorios de revisiones pendientes, ofertas de servicio de temporada o ventajas exclusivas para clientes habituales. Un cliente habitual que ya confía en un concesionario suele estar dispuesto a realizar una nueva compra a un precio considerablemente más bajo que un cliente totalmente nuevo, por lo que esta atención da sus frutos a largo plazo.
- El mercado de coches de segunda mano, a menudo subestimado
- Recordatorios de revisiones pendientes
- Los clientes habituales son más rentables que los nuevos
Visibilidad local para concesionarios de automóviles
Para los concesionarios y los talleres, la visibilidad local suele ser lo más importante, por ejemplo, a la hora de dirigirse a los clientes de su zona de influencia directa.
- La visibilidad local como prioridad
- Clientes de la zona de influencia inmediata
- Dar prioridad a la captación regional
Proximidad a los sectores logístico e industrial
En el caso de los vehículos industriales y las soluciones para flotas, el marketing automovilístico se solapa en gran medida con
- Solapamiento con el marketing logístico
- Cercanía a los grupos objetivo industriales
- Enfoque en los vehículos comerciales y las flotas
Respetar las especificaciones del fabricante y la identidad corporativa
Los concesionarios que son socios contractuales de un fabricante deben cumplir a menudo, en su propia comunicación, las directrices del fabricante en materia de derechos de marca y diseño, por ejemplo, en lo que respecta al uso del logotipo, la paleta de colores o los mensajes publicitarios permitidos. Por ello, coordinamos las campañas con antelación con estas directrices para evitar conflictos con el fabricante y, al mismo tiempo, mantener suficiente margen de maniobra para que el concesionario pueda llevar a cabo una comunicación propia y eficaz a nivel local. Este equilibrio entre las directrices de la marca y la individualidad local suele ser determinante a la hora de que un concesionario sea percibido como auténtico en su región.
- Requisitos del fabricante en materia de derechos de marca
- Coordinar las campañas con antelación
- Equilibrio entre las directrices y la individualidad
Gestión de valoraciones para concesionarios de automóviles
Las opiniones sobre la compra, el servicio y el asesoramiento influyen cada vez más en la elección de un concesionario, más que la publicidad tradicional. Por ello, una gestión activa de las valoraciones —que incluya una respuesta cortés ante las experiencias negativas y una solicitud específica de opiniones a los clientes satisfechos— forma parte del día a día del marketing de un concesionario moderno. Le ayudamos a integrar los procesos de valoración en los flujos de trabajo de servicio existentes, de modo que se desarrollen de forma paralela sin suponer un esfuerzo adicional para el equipo, en lugar de ser una tarea adicional independiente que a menudo se olvida.
- Las opiniones influyen en la elección de un concesionario
- Reaccionar con cortesía ante las valoraciones negativas
- Integrar los procesos de valoración en el servicio
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