Marketing en redes sociales para empresas de software y de tecnologías de la información

Las empresas de software y de tecnologías de la información operan en un mercado en el que la rapidez de los cambios es la norma. Los productos, las funcionalidades y la competencia cambian en ciclos cortos, lo que también influye en el marketing. Mientras que las empresas industriales tradicionales suelen trabajar con procesos de decisión largos, los proveedores de SaaS apuestan a menudo por modelos de autoservicio, fases de prueba y canales de distribución mucho más cortos, con el apoyo de la automatización del marketing.

Contenidos

Lo que hace especial al marketing de TI

Liderazgo intelectual en lugar de mera publicidad de productos

Creación de una comunidad en torno al producto

Público objetivo internacional e idioma

Indicadores relacionados con el producto en lugar de un mero alcance

De la visibilidad a los clientes potenciales

Diferencias con respecto a otros sectores B2B

Comunicación de lanzamiento de nuevas funciones

Cómo abordar las críticas técnicas en los comentarios

Lo que hace especial al marketing de TI

A la hora de atender a clientes del sector del software y las tecnologías de la información, nos encontramos con una serie de particularidades recurrentes:

Los productos solo se comprenden a través de demostraciones
Usuarios técnicos y responsables de la toma de decisiones económicas
Ciclos cortos con actualizaciones frecuentes
Fuerte competencia en el mercado internacional
Gran demanda de profesionales de las tecnologías de la información

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Liderazgo intelectual en lugar de mera publicidad de productos

Para los públicos objetivo del sector de las tecnologías de la información, la publicidad burda de productos rara vez funciona bien. Son mucho más eficaces los contenidos que demuestran auténticos conocimientos especializados.

Se ha demostrado que las publicaciones firmadas por desarrolladores o fundadores concretos suelen alcanzar, entre el público objetivo del sector de las tecnologías de la información, un alcance mucho mayor que el de una página corporativa anónima, aunque el esfuerzo que supone para cada persona sea mayor.

Una estrategia de contenido coherente en LinkedIn, centrada en personas en lugar de en páginas corporativas anónimas, suele generar aquí un alcance y una confianza mucho mayores que las publicaciones corporativas clásicas.

Los conocimientos especializados son más importantes que la publicidad
Personas en lugar de páginas corporativas anónimas
LinkedIn como canal central
Mayor alcance y confianza

Creación de una comunidad en torno al producto

Muchas empresas de software de éxito crean deliberadamente una comunidad en torno a su producto, por ejemplo, a través de foros o canales de Slack o Discord. Las redes sociales desempeñan aquí un papel de apoyo, al dar visibilidad a los contenidos de la comunidad, los comentarios de los usuarios y las pequeñas actualizaciones del producto.

Comunidad a través de foros y Discord
Dar visibilidad a los comentarios de los usuarios
Comunicar pequeñas actualizaciones del producto

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Público objetivo internacional e idioma

Muchos proveedores de software se dirigen desde el principio a un mercado internacional, lo que modifica los requisitos en cuanto al lenguaje y el tono. Los contenidos no solo deben traducirse, sino también adaptarse culturalmente.

Orientación internacional desde el principio
No solo traducir, sino también adaptar culturalmente
Ajustar el tono según el mercado de destino

Indicadores relacionados con el producto en lugar de un mero alcance

Para las empresas de software, los indicadores clásicos de las redes sociales, como el alcance o la tasa de interacción, solo representan la mitad de la verdad. Es más revelador saber cuántos interesados de una campaña crean realmente una cuenta de prueba y cuántos de ellos se convierten posteriormente en clientes de pago. Por eso, orientamos sistemáticamente la medición del éxito hacia todo el embudo, desde el primer contacto hasta la activación en el producto, en lugar de basar el éxito de una campaña únicamente en métricas iniciales como los clics o las impresiones, que, sin el uso del producto, dicen poco sobre el éxito empresarial real.

Las cuentas de prueba son más importantes que el mero alcance
Medir todo el embudo hasta la activación
Los clics por sí solos dicen poco

De la visibilidad a los clientes potenciales

En el caso de las empresas de software, el alcance por sí solo rara vez sirve para pagar directamente las facturas. Por eso, vinculamos estrechamente la estrategia de contenidos con objetivos cuantificables, como solicitudes de demostraciones, registros para pruebas o suscripciones a boletines informativos.

Vincular la estrategia de contenidos a objetivos medibles
Las solicitudes de demostraciones y los registros para pruebas cuentan
Las suscripciones al boletín informativo como objetivo intermedio

Diferencias con respecto a otros sectores B2B

El marketing de software se solapa en parte con el marketing industrial, pero se diferencia claramente en cuanto a la rapidez y el comportamiento de los públicos objetivo. También existen puntos de contacto con las empresas de consultoría tradicionales.

Puntos en común con el marketing industrial
Un ritmo diferente al del sector industrial
Puntos en común con las empresas de consultoría

Comunicación de lanzamiento de nuevas funciones

Las empresas de software suelen publicar nuevas funciones, lo que proporciona regularmente nuevos motivos para crear contenido. En lugar de dar la misma importancia a todas las actualizaciones, distinguimos entre pequeñas mejoras, que se mencionan brevemente, y lanzamientos más importantes, que merecen una serie de anuncios propia a lo largo de varias publicaciones. Esta diferenciación evita que las novedades importantes se pierdan entre la multitud de actualizaciones menores y, al mismo tiempo, garantiza que los usuarios no se vean saturados con anuncios constantes que acaban perdiendo su significado real.

Mencionar brevemente las pequeñas actualizaciones
Las grandes versiones, una serie de anuncios propia
No sobrecargar a los usuarios con anuncios

Cómo abordar las críticas técnicas en los comentarios

Los públicos objetivo del sector de las tecnologías de la información cuentan con amplios conocimientos técnicos y suelen expresar sus críticas sobre productos o declaraciones de forma directa y detallada en los comentarios. En lugar de borrar o ignorar dichos comentarios, se recomienda dar una respuesta objetiva y con fundamento técnico que demuestre que se toma en serio la opinión de los usuarios. Una actitud abierta ante las críticas justificadas resulta más creíble para este público objetivo que una comunicación corporativa que parezca impecable, pero distante, ya que las comunidades técnicas suelen valorar más la transparencia y la honestidad que los meros mensajes publicitarios.