Retos en el marketing energético

Además de la mera complejidad de la materia, el sector presenta algunos obstáculos específicos:

• Temas que requieren explicación: energía fotovoltaica, bombas de calor y tecnología de almacenamiento
• Riesgo de ser percibido como un caso de «greenwashing»
• Distinguir entre hogares particulares y grandes clientes empresariales
• Los cambios legislativos hacen que los contenidos queden obsoletos rápidamente
• El arraigo regional de muchas empresas municipales de servicios públicos

Credibilidad en lugar de un mero mensaje publicitario

En lo que respecta a los temas de sostenibilidad, los usuarios se muestran cada vez más críticos a la hora de comprobar si las afirmaciones se pueden demostrar.

La experiencia adquirida en proyectos energéticos nos enseña que una cifra concreta, como las toneladas de COâ‚‚ ahorradas al año, suele convencer mucho más a los usuarios críticos que el mero término «sostenible».

Por eso apostamos por contenidos concretos y verificables en lugar de promesas generales de sostenibilidad.

• Los usuarios analizan las afirmaciones de forma crítica
• Contenidos concretos en lugar de generales
• La verificabilidad genera credibilidad

Comunicar las ayudas de forma clara

Los programas de ayudas para la energía fotovoltaica, las bombas de calor o la tecnología de almacenamiento cambian con frecuencia y resultan difíciles de entender para muchos hogares particulares. Quien presente esta información de forma clara y actualizada se convertirá en un valioso punto de referencia para los clientes potenciales.

• Presentar los programas de ayudas de forma comprensible
• Es necesaria una actualización periódica
• Un valioso punto de referencia para los clientes

Participación ciudadana y aceptación local

Proyectos como los parques eólicos, las instalaciones solares en espacios abiertos o las nuevas infraestructuras de red no cuentan automáticamente con el apoyo de la población local, aunque, en un plano más amplio, contribuyan a la transición energética. Las redes sociales son un medio adecuado para informar a los vecinos con antelación sobre los proyectos previstos, abordar abiertamente sus inquietudes y explicar de forma transparente las posibilidades de participación, como los proyectos de energía ciudadana o las jornadas informativas. Una comunicación proactiva y sincera a nivel local suele evitar que la oposición se manifieste tarde y con mayor intensidad en las redes sociales, cuando un proyecto ya se encuentra en una fase muy avanzada.

• Informar a los vecinos con antelación
• Abordar abiertamente las inquietudes
• Explicar de forma transparente los proyectos de energía ciudadana

Comunicación ante las fluctuaciones de precios

Los precios de la energía pueden variar a corto plazo y resultar difíciles de comprender para los clientes. En tales situaciones, los clientes esperan explicaciones claras en lugar de fórmulas estándar tranquilizadoras.

• Explicaciones claras ante los cambios de precios
• Nada de frases estándar tranquilizadoras
• Respuesta rápida y transparente

Diferenciar los grupos destinatarios locales y los empresariales

Una empresa municipal de servicios públicos que desee informar a los hogares particulares sobre tarifas y ayudas necesita formatos distintos a los que se utilizan para la comercialización dirigida a grandes clientes empresariales con planes energéticos personalizados.

• Dirigirse a los hogares particulares de otra manera
• Atender de forma personalizada a los grandes clientes empresariales
• Formatos diferentes según el grupo destinatario

Cerca de la industria y la movilidad

Los temas relacionados con la energía suelen solaparse con los grupos objetivo del sector industrial, así como con el sector de la automoción en lo que respecta a la infraestructura de recarga y la movilidad eléctrica.

• Solapamiento con los grupos objetivo del sector industrial
• La infraestructura de recarga se relaciona con el sector de la automoción
• La movilidad eléctrica como tema transversal

Aprovechar los temas de consumo de temporada

El consumo de energía varía notablemente con el paso de las estaciones, por ejemplo, debido a los periodos de calefacción en invierno o a la mayor necesidad de refrigeración en verano. Estas fluctuaciones naturales ofrecen oportunidades recurrentes para crear contenido, como consejos de ahorro antes del invierno, recomendaciones para el uso óptimo de una bomba de calor en la temporada de entretiempo o información sobre el rendimiento de los sistemas fotovoltaicos en los meses más soleados. Un plan editorial que se ajuste a este ritmo estacional resulta más relevante para los clientes que un contenido uniforme a lo largo de todo el año, ya que capta su atención justo cuando un tema cobra especial relevancia para el público objetivo.

• Consejos para ahorrar antes de la temporada de calefacción
• Consejos sobre bombas de calor en la temporada de transición
• Rendimiento de la energía fotovoltaica en verano

Colaboración con las partes interesadas municipales

Las empresas municipales de servicios públicos y los proveedores regionales de energía suelen mantener un estrecho contacto con los responsables políticos municipales, los medios de comunicación locales y las iniciativas ciudadanas. Las redes sociales complementan estos canales de comunicación tradicionales, pero no los sustituyen, por lo que coordinamos deliberadamente los contenidos con otros canales de comunicación, como las relaciones con la prensa o las sesiones públicas. Un mensaje coherente en todos los canales evita contradicciones que, sobre todo en temas políticamente delicados como los ajustes de precios o los proyectos de infraestructura, podrían generar rápidamente incertidumbre.

• Fomentar el diálogo con los responsables políticos municipales
• Coordinación con las relaciones con la prensa
• Mensaje coherente en todos los canales