Instagram Stories: ahora con encuestas, oportunidades y riesgos para los influencers y las marcas

Una herramienta interesante de Instagram es la función «Stories». Dado que estos «Stories» solo permanecen activos durante 24 horas, cabe suponer que su impacto entre los usuarios probablemente sea moderado. ¿Qué experiencias has tenido con esta herramienta?

Contenidos

Historias de Instagram: las nuevas encuestas

¿Se puede lograr un marketing de influencers eficaz mediante encuestas?

Campañas en Instagram: las nuevas oportunidades para las empresas

Evaluación de datos: ¿beneficio o riesgo?

¡Cuidado, se avecina una tormenta de críticas! Los temas deben estar bien meditados.

Historias de Instagram: las nuevas encuestas

Con la función «Stories», Instagram ha ampliado su oferta con una característica fundamental. Las «Stories» ofrecen a los usuarios la oportunidad de conocer a los influencers de forma aún más cercana y directa. Las «Stories» se publican entre cuatro y cinco veces más a menudo que las fotos y los vídeos. Esto brinda a los influencers aún más margen para dar forma a su canal y fidelizar aún más a sus seguidores.

Las fotos o los vídeos del feed, en comparación con las historias, son mucho más complejos de producir. Deben ser de mayor calidad y, por lo tanto, requieren más tiempo de planificación y producción. Una «story», por el contrario, es muy breve, informal y no tiene por qué ser perfecta. Se trata más bien de que los seguidores vean al ídolo más allá de las fotos perfectas. Ya sea Caroline Dauer por la mañana, recién levantada y aún somnolienta, sin maquillar y diciendo solo medias frases, o Lena y Lisa subiendo un nuevo vídeo a musical.ly.

Las historias de Instagram son la prensa sensacionalista de la nueva era. En ellas, los seguidores pueden sentirse más cerca de su ídolo de lo que sería posible con las publicaciones habituales. Los influencers ofrecen «supuestamente» detalles íntimos de su propia vida, sin ningún tipo de filtro. Lo que realmente entusiasma a la mayoría de los seguidores de las historias de Instagram es «esa mirada al salón ajeno», el clásico morbo mediático.

Nuestra propia experiencia nos demuestra que no todos los influencers dominan el arte de actuar con profesionalidad ante la cámara, ni siquiera de forma improvisada. Las historias requieren mucha espontaneidad y también personajes desenfadados, que no se tomen a sí mismos demasiado en serio. Esto no es algo que todos los usuarios de Instagram puedan hacer.

La creación de historias es igual de laboriosa y siempre hay que tener en cuenta la siguiente historia. Ya sea en la mesa del desayuno, al mediodía en la universidad o por la noche en el club. Los seguidores siempre quieren estar ahí, reaccionando con la misma intensidad tanto ante los éxitos como ante los fracasos de las publicaciones. Por eso, las historias de Instagram requieren más tiempo a los influencers, pero ofrecen la posibilidad de fidelizar aún más a los seguidores.

El plazo de publicación limitado a 24 horas le da al curso en su conjunto un encanto adicional. La información solo está disponible de forma limitada y, al igual que en el marketing online, la escasez funciona a la perfección.

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¿Se puede lograr un marketing de influencers eficaz mediante encuestas?

¿En qué sectores o en relación con qué ofertas tiene esta herramienta mayor éxito?

En cuanto a las opciones de colocación de productos, las historias de Instagram resultan interesantes para los mismos anunciantes que también trabajan con publicaciones en el feed. Sin embargo, en última instancia, los públicos objetivo o seguidores de los influencers y sus intereses son los mismos. Por lo tanto, la colocación de productos en ámbitos similares a los del Instagram clásico también tiene éxito. Entre ellos se incluyen la moda, la belleza, el fitness, la nutrición y los viajes. Por supuesto, cada sector puede subdividirse a su vez en muchos otros. Solo en el sector de la moda hay gafas de sol, bolsos, nuevas marcas de tendencia, pero también los gigantes del sector que participan en el marketing de influencers.

Tal y como se ha descrito, los productos que aparecen en las «Stories» pueden promocionarse de forma más eficaz, ya que se dispone de más tiempo.

Las historias se pueden enlazar de modo que cada una cuente una pequeña historia. Si el influencer publica entonces cuatro o cinco publicaciones seguidas, se desarrolla una historia más amplia. Para el espectador o los seguidores, esto crea un vínculo más fuerte e intenso con el tema que el que podría generar una sola publicación. Conocemos este mismo efecto de la publicidad clásica en televisión. Cuanto más vemos una marca en un anuncio, antes nos viene el producto a la mente. Quien va a comprar pañuelos de papel, ya sabe lo que va a buscar en el supermercado. Confiamos en las recomendaciones de los demás, y eso es lo que hace que Instagram y las historias sean tan valiosas para la promoción en redes sociales.

Campañas en Instagram: las nuevas oportunidades para las empresas

La función «historia» cuenta ahora con la opción de insertar «encuestas» o votaciones.

¿Qué nuevas posibilidades ofrecen las campañas de Instagram?

La nueva función de encuestas es una opción muy interesante, ya que ofrece al usuario, además de los clásicos «Me gusta» y los comentarios, otra forma de interactuar con el influencer.

Un buen ejemplo de buenas prácticas se produjo a principios de año, cuando Shirin David, conocida por YouTube e Instagram, animó a sus seguidores a crear su propio perfume. Sus seguidores pudieron participar en una encuesta de varias fases, y el perfume recibió el nombre de «creado por la comunidad». Más de 300 000 jóvenes participaron en la encuesta y, de este modo, contribuyeron al nuevo perfume y a su creación.

Esta buena práctica pone de manifiesto el potencial que encierran las encuestas y la participación de los usuarios. Desde una pregunta tan sencilla como la que nos hacemos por la mañana al vestirnos —«¿Qué opinas? ¿Qué zapatos combinan mejor con mi conjunto?»— hasta una herramienta de marketing detallada para el desarrollo de productos.

Si se incluyen votaciones en las historias de Instagram, estas siguen siendo anónimas únicamente para los usuarios. Y es que quien incluye la opción de encuesta en las historias no solo puede ver cuántos usuarios han votado, sino también quién ha votado exactamente qué.

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Evaluación de datos: ¿beneficio o riesgo?

¿Cómo influye esta característica de la encuesta en su facilidad de uso en el ámbito del marketing?

La pregunta nos lleva, como es lógico, a adentrarnos en el desarrollo técnico.

Como podemos ver en diferentes herramientas de análisis, pero también en bots más sencillos, disponibles para plataformas como Instagram, el uso de los datos es una auténtica mina de oro. Para las empresas de marketing y las agencias de publicidad, que trabajan con clientes del segmento más amplio e internacional, el desarrollo de este tipo de programas resulta muy interesante y se invertirá en ellos.

Por ejemplo, a través de la interfaz de Instagram y tras acceder al canal del influencer con autorización, se podría crear con relativa facilidad una segmentación para los grupos de usuarios. Quien tome una decisión —ya sea A, B o C— verá un anuncio correspondiente, adaptado a su propia opinión. Un ejemplo sencillo sería la difusión de anuncios con camisetas con nombres personalizados en las redes sociales. Lo más destacado: los usuarios ven un anuncio, pero con sus propios nombres impresos. Respuesta directa gracias a la recuperación de datos.

Por supuesto, la probabilidad de interactuar con anuncios personalizados es mucho mayor, ya que el enfoque es individual y, por lo tanto, resulta menos atractivo. Se dirige directamente al usuario por su nombre. Este mismo principio también se puede aplicar a las nuevas funciones y opciones de las encuestas.

Sin embargo, la evaluación de los datos es muy compleja: se puede ver el alcance o las impresiones de un influencer medio, con un millón de seguidores, que, por ejemplo, llega con una sola historia a medio millón de personas. Si el 10 % de ellos interactúa, hay 50 000 personas diferentes que han participado en la encuesta. Estos datos no se pueden exportar fácilmente a un archivo CSV y, aun así, para la mayoría de los influencers eso ya sería más de lo que podrían aprovechar. Sin embargo, para proyectos más grandes y complejos, existe un potencial extremadamente alto para evaluar los datos. Especialmente en el caso de la publicidad, que se basa en las decisiones individuales del usuario y, por lo tanto, aumenta significativamente la probabilidad de interacción. No obstante, para ello se requiere un software complejo y los conocimientos técnicos necesarios, ya que la recopilación de datos individuales no es viable.

¿Tiene esto un impacto negativo en las empresas que utilizan esta función?

No obstante, el uso de los datos obtenidos para mejorar los productos o crear otros nuevos es una señal positiva para los usuarios. Se tiene en cuenta tu propia opinión y, además, el ídolo o el influencer ve y percibe tus deseos. Si la estrategia de comunicación explica el modelo de forma transparente, independientemente del aspecto que tenga la campaña correspondiente, esta representa, no obstante, los deseos de los clientes y la participación de la comunidad. Como vemos en la política, el deseo de que las personas tomen sus propias decisiones, o el deseo de que se respete la propia opinión, es muy importante para muchos. Si los usuarios pueden valerse por sí mismos y ejercer influencia, lo valorarán como un aspecto positivo siempre que todos los procesos se muestren de forma transparente.

¡Cuidado, se avecina una tormenta de críticas! Los temas deben estar bien meditados.

¿Qué categorías de encuestas deberían evitar las empresas?

Por supuesto, las categorías de las encuestas siempre deben centrarse en su propio ámbito temático, su propio sector o su propio entorno. En general, al igual que en las redes sociales, conviene evitar la política y la religión. Se recomienda adoptar un posicionamiento claro en nuestro propio entorno de mercado. Las marcas de belleza deben incluir contenidos relacionados con su temática. Por ejemplo, la moda, las semanas de la moda o incluso las estrellas.

Los temas deben ser divertidos para la gente; las redes sociales y, por supuesto, Instagram funcionan porque distraen a la gente, la hacen feliz y le ofrecen un pequeño respiro de la vida cotidiana. En este contexto, a nadie le preocupan los temas tristes o muy emotivos. La gente quiere diversión y un poco de distracción. Así es como hay que posicionarse temáticamente.