¿Qué es la cobertura mediática negativa?

De esto se trata:

• La cobertura mediática negativa explicada de forma breve y clara
• Diferencias con conceptos relacionados
• La base de cualquier estrategia de marketing

La cobertura mediática negativa se refiere a cualquier forma de presentación en los medios que afecte negativamente a la imagen de una empresa, una persona o una marca, ya sea en periódicos, medios online, podcasts o redes sociales. Se debe a una conducta indebida propia, a acontecimientos externos, a tendencias del sector o a investigaciones específicas. Para la gestión de la marca, no solo es decisivo el suceso en sí, sino también la forma en que la marca responde a la cobertura mediática y qué narrativa acaba afianzándose en la percepción pública.

Formas y orígenes de la información negativa

No todas las noticias negativas surgen de la misma manera, y esto tiene consecuencias directas para la estrategia de respuesta. El periodismo de investigación se basa en meses de investigación, documentos y fuentes; en estos casos, los hechos suelen ser sólidos y resulta difícil rebatirlos. Por el contrario, los incidentes virales en las redes sociales suelen surgir de un único momento: un vídeo de un empleado, una publicación fallida o una experiencia de un cliente que llama la atención de forma inesperada. La cobertura sectorial de los medios especializados o las ONG suele dirigirse a un público específico, pero tiene un efecto duradero en las relaciones B2B y en los inversores. Comprender la fuente determina qué equipo debe responder, en qué tono y a través de qué canal.

Diferenciación: crítica, crisis y tormenta de críticas

Muchos equipos de comunicación confunden estas tres categorías, lo que tiene consecuencias nefastas para su respuesta. Una crítica puntual es un comentario aislado, a menudo justificado, al que se puede responder de forma objetiva y directa. Se produce una crisis cuando varios medios de comunicación o una amplia opinión pública se hacen eco del tema y la imagen de la empresa se ve amenazada de forma estructural. Una tormenta de críticas es una oleada emocional, a menudo efímera, en las redes sociales, que suele poder contenerse mediante una comunicación empática y una rápida visibilidad. Quien trata una tormenta de críticas como si fuera una crisis, exagera; quien trata una crisis real como si fuera una tormenta de críticas, la subestima. El nivel de escalada determina el uso de recursos y el nivel de decisión dentro de la empresa.

Importancia para las marcas y la protección de la reputación

Recuerda:

• La cobertura mediática negativa refuerza la marca y la fidelidad de los clientes
• Efecto directo en la notoriedad y la conversión
• Merece la pena siempre trabajar a largo plazo

La cobertura mediática negativa no siempre surte todo su efecto de forma inmediata, sino que a menudo lo hace con retraso: un artículo que al principio pasa desapercibido puede volverse viral semanas más tarde gracias a la difusión en las redes sociales. Las empresas que no llevan a cabo un seguimiento activo de los medios de comunicación suelen enterarse de la cobertura negativa solo cuando ya se ha difundido ampliamente. Por eso, la gestión de la reputación comienza con un seguimiento sistemático y nunca termina: incluso después de la crisis, es esencial seguir de cerca la cobertura posterior.

Lo que revelan los datos sobre el daño a la reputación

Según un estudio del Reputation Institute, las empresas pierden, de media, entre un 20 % y un 30 % de su valor de marca tras una cobertura mediática negativa grave, medida en términos de confianza de los clientes, intención de compra y disposición a recomendar la marca. El efecto es aún más grave en el caso de las empresas que cotizan en bolsa: los análisis bursátiles muestran que una sola noticia negativa que se haga viral puede hacer caer la cotización hasta un 8 % en un plazo de 48 horas. Para las pymes sin gran notoriedad, el perjuicio proporcional es incluso mayor, ya que cuentan con menos reputación positiva que les sirva de colchón. Estas cifras ponen de relieve por qué la protección de la reputación no es una mera disciplina de relaciones públicas, sino que tiene un valor económico directo.

Resumen de las herramientas de monitorización

Entre las principales herramientas de monitorización se encuentran Google Alerts (gratuita, para detectar las primeras señales), Mention y Brandwatch (profesionales, con monitorización en tiempo real en todos los canales), Talkwalker, así como, para el ámbito germanoparlante, Landau Media y Ausschnitt. Estas herramientas permiten realizar un seguimiento en tiempo real de las menciones de la marca, detectar cambios en la opinión pública e iniciar las primeras medidas de respuesta antes de que se consoliden las narrativas negativas. Para los equipos de marketing de rendimiento, estos datos son fundamentales a la hora de adaptar la segmentación publicitaria y los mensajes en momentos de crisis.

Comparación de estrategias de respuesta

La elección de la estrategia de respuesta adecuada depende del tipo de información publicada: en caso de errores objetivos, se recomienda ofrecer una aclaración —rápida, precisa y sin culpar a nadie—. En un contexto con connotaciones morales, lo que se requiere es una disculpa empática. La estrategia ofensiva —plantear activamente narrativas contrarias y comunicar los propios logros— funciona cuando la crítica solo está parcialmente justificada o debe contextualizarse. El silencio, por el contrario, casi nunca es una buena estrategia, ya que da rienda suelta a la narrativa crítica.

Gestión estratégica de la cobertura mediática negativa

En resumen:

• Utilizar la cobertura mediática negativa de forma estratégica y orientada a objetivos
• Tener siempre en cuenta el público objetivo y el contexto
• Realizar pruebas y mejoras de forma continua

La gestión estratégica de la cobertura mediática negativa comienza mucho antes de que se produzca la crisis: con un sistema de seguimiento claramente definido, un plan de crisis con niveles de escalada y un equipo de comunicación coordinado de antemano. Cuando surge la cobertura mediática, hay que tener en cuenta las siguientes prioridades: en primer lugar, comprender el alcance y el tono —¿se trata de un artículo aislado o de una narrativa que se está extendiendo?—; a continuación, definir la estrategia de respuesta y coordinarla internamente. A continuación, publicar el comunicado —en el canal en el que la crítica sea más intensa—. Las opciones legales cobran importancia en el caso de noticias inexactas: una rectificación obliga a los medios a realizar una corrección formal, mientras que una declaración de cesación impide la difusión de datos falsos. Sin embargo, ambos recursos deben sopesarse cuidadosamente, ya que las medidas legales suelen generar a su vez más cobertura mediática: el llamado riesgo del «efecto Streisand». En el ámbito de la marca de empleador, la cobertura negativa sobre las condiciones laborales es especialmente peligrosa, ya que influye directamente en la capacidad de captación de talento y permanece visible a largo plazo en plataformas como Kununu. El marketing de contenidos puede ayudar a reforzar las narrativas positivas sin abordar directamente la cobertura negativa, mediante testimonios auténticos de los empleados, informes de transparencia o contenidos «entre bastidores».

Elaborar un plan de crisis: paso a paso

Un plan de crisis sólido comienza con la definición de los niveles de escalada: ¿qué es un caso rutinario, qué es una crisis de gravedad media y qué es una emergencia que requiere la intervención del consejo de administración? Para cada nivel deben establecerse de antemano las responsabilidades, los tiempos de reacción y los canales de comunicación. En un segundo paso, se designan los portavoces —idealmente, entre dos y tres personas con formación en relaciones con los medios y que puedan intervenir en función del público destinatario: el director general para declaraciones estratégicas, el responsable de prensa para detalles operativos y el departamento especializado para explicaciones técnicas. En un tercer paso, se preparan plantillas de comunicados que, en caso de emergencia, solo hay que completar con el contenido correspondiente, lo que ahorra un tiempo valioso. En cuarto lugar, todo plan de crisis debe incluir un protocolo claro para las redes sociales: ¿quién puede responder a los comentarios?, ¿qué expresiones están prohibidas?, ¿cuándo se bloquean los comentarios? Quien aplique estos cuatro pasos de antemano podrá reaccionar en caso de crisis en cuestión de horas, en lugar de días.

Errores habituales en la gestión de crisis

El error más común es guardar silencio durante demasiado tiempo: las empresas esperan disponer de toda la información, mientras que la narrativa ya está cambiando. Una breve declaración inicial —«Nos tomamos en serio las informaciones y estamos investigando el incidente»— es mejor que el silencio. Segundo error clásico: la declaración evasiva, que no dice nada, pero da la impresión de que se está ocultando algo. Tercer error: distintos portavoces transmiten información contradictoria porque no ha habido coordinación interna. En cuarto lugar: la empresa ataca personalmente a periodistas o críticos, una medida que casi siempre se interpreta como una confirmación de la acusación y desencadena la siguiente oleada de noticias. En quinto lugar: demasiado lenguaje jurídico en lugar de comunicación humana; las declaraciones jurídicamente irrefutables suenan frías y son destrozadas en las redes sociales.

Ejemplos de buenas prácticas extraídos de la experiencia real

Lo más importante:

• Las marcas líderes apuestan por la coherencia
• Atreverse a ser diferente da sus frutos
• Definir indicadores clave de rendimiento (KPI) medibles desde el principio

En un primer momento, Nestlé reaccionó a las críticas sobre los derechos sobre el agua y el trabajo infantil de forma defensiva, lo que le supuso un considerable daño a su reputación. Solo una estrategia proactiva de sostenibilidad, acompañada de una comunicación clara, logró estabilizar la percepción de la marca. H&M, tras los informes sobre las condiciones de producción en países en desarrollo, puso en marcha un amplio programa de transparencia: publicó listas de proveedores e informes sociales. Tras el «Dieselgate», Volkswagen intentó en un primer momento limitar la cobertura mediática mediante comunicados, pero fracasó; solo una confesión completa, acompañada de medidas concretas de reparación, detuvo la pérdida de confianza. Tchibo, por su parte, tras la cobertura mediática crítica, creó su propia plataforma para la transparencia de la cadena de suministro, que hoy se considera un modelo a seguir en el sector y demuestra cómo la cobertura mediática negativa puede traducirse en una mejora duradera de la reputación.

Caso práctico: Johnson & Johnson y la retirada del mercado del Tylenol

El caso de intoxicación por Tylenol de 1982 sigue considerándose hoy en día un ejemplo paradigmático de gestión adecuada de crisis. Johnson & Johnson retiró inmediatamente 31 millones de frascos —sin esperar a que las autoridades se lo ordenaran— y se comunicó de forma proactiva con los medios de comunicación y la opinión pública. La empresa antepuso la transparencia total a sus propios intereses: se aceptaron pérdidas de cuota de mercado para proteger vidas humanas. El resultado: en el plazo de un año, Tylenol había recuperado casi por completo su cuota de mercado. La lección para las marcas actuales es la siguiente: la transparencia radical y la actuación rápida en beneficio de las personas afectadas resultan más rentables a largo plazo que la protección de los intereses comerciales a corto plazo. Esta actitud es más difícil de poner en práctica hoy en día —porque las redes sociales hacen visible de inmediato cualquier incoherencia—, pero el principio básico sigue siendo el mismo.

Lo que las marcas alemanas pueden mejorar

En comparación con el resto del mundo, las empresas alemanas suelen reaccionar de forma demasiado formal y lenta ante las noticias negativas. Mientras que las marcas estadounidenses o británicas emiten un primer comunicado en las redes sociales en un plazo de dos a tres horas, los equipos de comunicación alemanes suelen esperar a que se apruebe el comunicado en varios niveles jerárquicos. Esto no solo cuesta tiempo, sino también credibilidad. Otro problema estructural: los comunicados de prensa alemanes suelen estar escritos para periodistas, no para el público más amplio de las redes sociales, que espera un tono diferente y textos más breves. Quien se comunique en LinkedIn, Instagram o X durante una crisis debe mantenerse fiel al lenguaje del público objetivo. Ejemplos de éxito como Oatly o Patagonia demuestran que incluso las grandes marcas pueden responder a las críticas en las redes sociales con humor, autocrítica y una postura auténtica, sin correr riesgos legales.

Se ha demostrado que las empresas que reaccionan ante las noticias negativas en un plazo de cuatro horas reducen el daño a su reputación en un 40 % de media, en comparación con aquellas que tardan 24 horas en responder.

Conclusión: seguimiento, estrategia y valor para tomar una postura clara

Conclusión:

• La cobertura mediática negativa es imprescindible en el marketing moderno
• Pensar estratégicamente, actuar con coherencia

No es posible evitar por completo la cobertura mediática negativa, pero sí se puede controlar su impacto. Las empresas que realizan un seguimiento desde el principio, se comunican con claridad y basan la elección de su estrategia de respuesta en los hechos, protegen su marca de forma duradera. La lección fundamental es la siguiente: quien guarda silencio, pierde el control de la narrativa. Quien habla, al menos tiene la oportunidad de darle forma. En este sentido, siempre se aplica —tanto desde el punto de vista jurídico como comunicativo— que una declaración meditada es siempre mejor que una reacción inmediata impulsiva.

¿Qué hacer ante una cobertura mediática negativa?

Activar inmediatamente el sistema de seguimiento, evaluar el alcance y el tono de la noticia, definir una estrategia de respuesta y publicar un comunicado claro y empático —a ser posible, en un plazo de cuatro horas tras la publicación del informe crítico—.

¿Qué herramientas de seguimiento resultan útiles ante una cobertura mediática negativa?

Google Alerts (gratuito), Mention, Brandwatch y Talkwalker son herramientas líderes para el seguimiento de los medios en tiempo real. En los países de habla alemana también son muy utilizadas Landau Media y Ausschnitt.

¿Cuándo conviene emprender acciones legales contra una información negativa?

En caso de que se demuestre que los hechos son falsos, la rectificación o la declaración de cesación son medidas adecuadas. Hay que actuar con cautela ante informaciones correctas, pero desfavorables: las acciones legales pueden desencadenar el «efecto Streisand» y aumentar aún más la atención.

Reportaje televisivo sobre el «modelo de negocio de los influencers» en la mediateca

• Ahora en la mediateca de DW: Marketing de influenciadores [1:15 – 3:15 minutos]
• Más información sobre la cantante y compositora Luna Farina
• Más información sobre prensa y medios de comunicación

Gracias a todo el equipo!

Muchas gracias a mi equipo:

• Social Media One / Luna Farina
• CM Models / Natascha Windgaße
• DW / Miltiades Schmidt (Economía y Ciencia)

Luna Farina – Canal TikTok

Fuente: Deutsche Welle TV / Mediateca

Natascha Windgaße – Gestión de artistas / CM Models x Social Media One

Stephan M. Czaja – Experto en medios de comunicación y conferenciante

Fuente: Deutsche Welle TV / Mediateca

¿TikTok?

Fuente: Deutsche Welle TV / Mediateca

¿Has oído hablar de Tik Tok? Tik Tok es una de las redes sociales más recientes y quizás la sucesora de Instagram y Facebook. Tik Tok es la tendencia, especialmente entre los jóvenes de entre 8 y 18 años, que están presentes principalmente en TikTok. Ya hoy, la aplicación para Android e iOS es número 1 en las listas de descargas en más de 30 países. Ahora también se están realizando fuertes inversiones en Europa.

Así, TikTok se consolida como marca y, en consecuencia, adquiere mayor relevancia para las marcas de otros sectores. Es comprensible, porque la juventud de hoy es el grupo objetivo acomodado de mañana. El grupo objetivo de la plataforma es muy, muy joven. Pero un grupo objetivo que es cada vez más relevante para nosotros como anunciantes a medida que envejecen. Por eso también organizamos contactos con personas influyentes de la red de la próxima generación.

• Más información en socialmediaone.de: TikTok
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Críticas al marketing de influencers

Cambiando de tema, hoy se ha aprobado en Gran Bretaña una nueva «ley del azúcar » que grava adicionalmente los productos con alto contenido en azúcar. Como experto en redes sociales, la WDR ha querido preguntarnos sobre este delicado tema en la hora de actualidad de esta tarde a las 18:45. Los fabricantes de refrescos confían cada vez más en la estrategia de marketing de influencers. Los influencers llegan a grupos objetivo jóvenes, de forma muy precisa y específica, con un alto grado de compromiso. Especialmente en YouTube, los vídeos no se consumen sólo durante unos segundos, sino intensamente durante varios minutos.

1. El algoritmo de la página de inicio de Youtube y la publicidad subconsciente
2. ¿Cómo funciona el algoritmo de YouTube?
3. Diferenciación: ¿Qué tan fácil es la publicidad para los jóvenes?
4. Cómo los mensajes de marketing hacen que el azúcar sea saludable
5. Diferencia entre la publicidad clásica y el marketing de influencers
6. Ventajas y desventajas en el marketing de influencers

El algoritmo de la página de inicio de Youtube y la publicidad subconsciente

En el algoritmo de YouTube, las recomendaciones aparecen para nosotros en la página de inicio; si fueron filmadas en privado desde el salón o producidas comercialmente, es decir, publicidad en el verdadero sentido de la palabra, no es reconocible para nosotros a primera vista. Cada vez son más las grandes compañías y empresas que utilizan este contacto directo, la recomendación inmediata, para convencer a los jóvenes de su producto y hacer nuevos fans de la marca para las próximas décadas. Vamos a echar un vistazo crítico a esto! Si quieres ver el artículo completo sobre el marketing de influencers y la influencia en los grupos objetivo, puedes encontrarlo aquí en la mediateca de WDR (a partir de mañana).

¿Cómo funciona la página de inicio de YouTube? ¿Cómo funciona el algoritmo de YouTube?

Cada vez que visitamos la página de inicio de YouTube, se nos muestran vídeos que probablemente nos interesen. El algoritmo de YouTube reacciona en particular a los títulos de los vídeos que elegimos y a la duración de los mismos. Los vídeos se filtran en función de esto. Así, por ejemplo, si me interesa el «fútbol», recibo vídeos del ámbito del fútbol. Especialmente de los canales que ya sigo como usuario, recibo recomendaciones permanentes. De este modo, YouTube se asegura de que siempre pueda acceder al material que «me gusta». La desventaja de esto es que es muy difícil descubrir nuevo material de vídeo, porque el material que se nos muestra siempre consiste en lo que ya quiero ver.

Diferenciación: ¿Qué tan fácil es la publicidad para los jóvenes?

A primera vista, la publicidad en YouTube es difícil de reconocer. Como en todas las campañas de marketing de influencers, el carácter personal juega un papel importante en los vídeos de los bloggers. El secreto del éxito: publicaciones auténticas y honestas hechas por particulares. Un aspecto comercial (debería) no ser reconocible.

Cuando las grandes empresas y corporaciones contratan a blogueros para sus campañas de marketing, los fans ven un vídeo de su bloguero favorito, no un anuncio, sino un clip auténtico. A medida que envejecemos, aprendemos a diferenciar entre la publicidad y el contenido auténtico. Sin embargo, especialmente para un grupo objetivo joven, esta distinción entre contenido auténtico y publicidad comercializada es difícil de discernir. Especialmente a través de inteligentes métodos de marketing de personas mayores que utilizan los conocimientos de su propia juventud para llegar a los jóvenes de hoy.

La responsabilidad activa también desempeña un papel en la publicidad

Especialmente cuando se trata de publicidad en grupos de destinatarios jóvenes, es decir, dirigida a los jóvenes, a veces incluso a los niños, se requiere una precaución especial por parte de todos en su propio trabajo. ¿Qué contenido se transmite y qué valores? Todas estas cuestiones deben ser planteadas de forma autocrítica por cada creador de medios de comunicación en su trabajo. El mero hecho de pensar en maximizar los beneficios no debe ser el objetivo principal cuando se hace publicidad dirigida a los jóvenes. Especialmente cuando se comercializan productos, hay que tener cuidado para garantizar que siempre se mantiene la protección de este grupo objetivo especial. Por lo tanto, debe considerarse críticamente si se establecen los incentivos equivocados.

Cómo los mensajes de marketing hacen que el azúcar sea saludable

Los mensajes de marketing dirigidos en la publicidad no son nada nuevo y son un verdadero clásico en la publicidad. Incluso hace 10 o 20 años, se criticaba un yogur de frutas para niños, por ejemplo. La sugerencia es «fruta sana, fruta deliciosa y vitaminas». Sin embargo, al final el contenido consiste en requesón, colorantes y sobre todo: azúcar.

• ¿Hasta qué punto se debe (permitir) hacer publicidad positiva de un producto tan particularmente azucarado?
• ¿Cómo de sano puede parecer un anuncio de un producto así?

Todas estas preguntas se las han hecho los creativos hace muchos años.

Diferencia entre la publicidad clásica y el marketing de influencers

La diferencia entre la publicidad clásica y el marketing de influencers: En aquel entonces, la publicidad era etiquetada como lo que es, publicidad. En el marketing de influencers y el emplazamiento de productos en vídeos, hace tiempo que esa diferenciación ha dejado de existir. Si la página de inicio de Youtube nos recomienda este clip o si simplemente se inicia después de haber visto el vídeo, el usuario tiene pocas posibilidades de influir en él. Nosotros mismos, sin embargo, lo percibimos como un vídeo auténticamente dado que probablemente se ajusta a nuestros intereses. Este es precisamente el quid de la cuestión; la publicidad hace tiempo que dejó de ser reconocible como tal. Esto da lugar a un discurso que nosotros, como creadores de medios de comunicación, debemos liderar. El WDR ha contribuido a ello hoy con su cobertura crítica de la nueva ley sobre el azúcar en el Reino Unido y la cuestión de hasta qué punto las campañas de marketing de influencia de las grandes empresas de refrescos chocan con el deseo de que los jóvenes lleven una vida sana (y de que les enseñemos este estilo de vida).

El marketing de influencers en el futuro: siguen las críticas

El marketing de influencers no ha alcanzado ni mucho menos su cénit y las críticas a las estrategias y métodos también aumentarán en el futuro. Los blogueros y los influencers también tendrán que hacer frente a su responsabilidad en algún momento. Todavía son jóvenes, pero en algún momento dejarán de tener 18 o 19 años y querrán reconocer y asumir ellos mismos su responsabilidad social. Esto dará lugar a una nueva generación que liderará el discurso con los futuros influenciadores. Como agencia de medios sociales, naturalmente seguiremos con detalle la evolución de este controvertido tema.

Ventajas y desventajas en el marketing de influencers

Hay varias ventajas y desventajas que destacan en el marketing de influencers. Sin embargo, como agencia de medios sociales, siempre hablamos del alcance. Se reservan determinados rangos y características demográficas para las campañas. Para ello, se buscan los blogueros adecuados. Gracias a la posibilidad actual de que «todo el mundo» se convierta en locutor, han surgido diferentes emisoras: Antes había unos pocos medios de comunicación, pero hoy hay innumerables emisoras en todo el mundo, en todos los países y en todas las ciudades. Influyen en la gente con sus contenidos, que al principio eran de producción privada y cada vez se comercializan más. Esto da lugar no sólo a oportunidades, sino también a riesgos, como se describe en el artículo del WDR.

Ventajas del marketing de influencers

En particular, la dirección directa de los grupos objetivo y el alto nivel de compromiso dentro de este proceso valen mucho. Mientras que la publicidad clásica aparece en los laterales, en los carteles o distrayendo entre las películas, esta dirección es muy personal y directa. El marketing de recomendación tiene un gran valor aquí.

• Gran base de confianza entre el influencer y el seguidor
• El alcance supera claramente a la publicidad clásica
• Los seguidores son al mismo tiempo multiplicadores
• Información directa e inmediata

Desventajas del marketing de influencers

Como se ha mencionado al principio del artículo, un gran poder conlleva una gran responsabilidad. Las grandes revistas como Vogue llegan a 126.000 personas con cada tirada. 100.000 personas, eso es lo que pueden hacer los niños de 15 o 16 años en algunos casos. Esto significa que usted ejerce casi tanta influencia como un medio de comunicación establecido con un gran equipo de periodistas o editores en el fondo. Este desequilibrio no sólo crea oportunidades, sino también riesgos para los grupos objetivo y los consumidores finales.

• Las campañas pobres y sin «atención al detalle» restan reputación al influencer y a la empresa
• Peligro de reservar el alcance equivocado y de solapar a los blogueros (mismo alcance, doble gasto)
• La publicidad en Youtube es cara

Consejo de lectura! Influenciadores digitales: estrategia de marketing social

Las modelos virtuales aparecen ahora en las portadas de las principales revistas, como Vogue, Harpers Bazaar, Elle y Vanityfair. Son los nuevos rostros de las campañas de marketing y reciben muchos elogios y atención en las redes sociales. Los modelos generados no sólo son increíblemente hiperrealistas, sino que también pueden transformarse a la perfección para mostrar trajes, poses y rostros totalmente nuevos. Como el aspecto de cada modelo es completamente único y se genera desde cero, los modelos pueden adaptarse al sector y a los deseos de cada cliente. Esta tecnología tiene el potencial de ser utilizada por las marcas de moda como medida de ahorro de tiempo y dinero. Las posibilidades de creación son prácticamente infinitas.

• Influenciadores digitales

Cifras de usuarios de Youtube en Alemania 2018

Las 10 mejores ciudades de Alemania

Actualmente, 620.465 berlineses utilizan YouTube, 314.228 personas en Hamburgo y 254.151 usuarios de YouTube en Múnich.

Las 11-30 ciudades más importantes de Alemania

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