Los KPI de un vistazo: Esto es lo que se aprende aquí

Consejo A continuación encontrará explicaciones detalladas, fórmulas y ejemplos para todos los KPI. Esto es lo que aprenderá aquí:

Tasa de compromiso

Fórmula: ¿Cómo calcular la tasa de compromiso?

• Tasa de participación = ( Participación [Me gusta, Comentarios y Compartidos] / Seguidores ) x 100

Ejemplo

Si se registra un total de 120 interacciones (como visualizaciones de vídeos, me gusta, comentarios, comparticiones, etc.) en uno de sus canales de redes sociales y un total de 3.600 usuarios le siguen, se obtiene una tasa de interacción de aproximadamente el 3,23%.

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Retorno del gasto publicitario (ROAS) / Retorno de la inversión (ROI)

Fórmula: ¿Cómo calcular el retorno de la inversión publicitaria?

• ROAS = Ingresos publicitarios / Gastos publicitarios

Ejemplo

Si gastaste 20.000 euros en anuncios de Facebook en enero y obtuviste un beneficio total de 80.000 euros, el retorno de la inversión publicitaria es de 4 euros. Esto significa que cada euro invertido generó un beneficio de 4 euros.

El análisis ROAS muestra si un canal de medios sociales analizado es rentable para usted. Porque, desde luego, a la larga no querrás gastar más dinero en publicidad del que te aporta. Así que un ROAS más alto es mejor.

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Impresiones vs. alcance

Hemos incluido esta métrica por separado porque es importante no mirar las impresiones o el alcance individualmente, sino combinar ambas métricas. En pocas palabras:

• Impresiones = número de impresiones de anuncios
• Alcance = número de personas que han visto el contenido

Coste por mil contactos (CPM) / Coste por alcance (CPR)

Fórmula: ¿Cómo se calcula el coste por cada mil contactos?

• CPM = (costes publicitarios / alcance) x 1.000

Ejemplo

Supongamos que has gastado 10.000 euros en una campaña publicitaria en Instagram que ha sido vista por 400.000 usuarios. El CPM es entonces de 25 euros por cada 1.000 usuarios alcanzados.

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Tasa de clics

Fórmula: ¿Cómo se calcula el porcentaje de clics?

• Tasa de clics = clics / alcance total x 100

Ejemplo

Por ejemplo, si un anuncio se muestra 500 veces y se hace clic en él 10 veces, el porcentaje de clics es del 2%.

El porcentaje de clics es otra cifra clave en el marketing online. Indica la relación entre el número de clics en un anuncio y el alcance total. Si el CTR de un anuncio es especialmente bajo, debe comprobar si la segmentación se dirige al grupo objetivo adecuado o si es necesario modificar la imagen, el texto o la llamada a la acción.

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Tasa de conversión

Fórmula: ¿Cómo se calcula el índice de conversión?

• Tasa de conversión = (Conversiones / Interacciones) x 100

Ejemplo

La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones por el número total de interacciones que dieron lugar a una conversión en el mismo periodo. Suponiendo que tenga 100 conversiones de 2.000 interacciones, la tasa de conversión es del 5% porque 100 / 2.000 = 5%.

La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada. Un ejemplo típico es el porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan una compra. La tasa de conversión también puede relacionarse con los respectivos canales de marketing, por ejemplo, para calcular la tasa de conversión de sus anuncios en redes sociales.

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Índice de conversión de clientes potenciales en compradores (LDCR)

¿Cómo se calcula la tasa de conversión de clientes potenciales en ventas?

• Índice de conversión de clientes potenciales en ventas = (ventas / clientes potenciales) x 100

Ejemplo

Supongamos que en octubre generó 2.000 nuevos clientes potenciales a través de sus anuncios en redes sociales, que se tradujeron en 40 acuerdos. En ese caso, la tasa de conversión de clientes potenciales a acuerdos es del 2%, ya que 40 se divide por 2.000 y se multiplica por 100.

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Coste por contacto

Fórmula: ¿Cómo se calcula el coste por cliente potencial?

• CPL = Costes de publicidad / Leads

Ejemplo

Para calcular el coste por contacto, primero debe realizar un seguimiento de las conversiones para determinar el número de contactos generados. Esto le indica lo que ocurre después de que un usuario haga clic en su anuncio. El coste por contacto se calcula dividiendo el coste de un anuncio o campaña por las conversiones que genera.

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Coste por clic

Fórmula: ¿Cómo se calcula el coste por clic?

• CPC = costes publicitarios / clics

Ejemplo

Para calcular el CPC, divida el coste total de la publicidad por el número total de clics en el anuncio. Digamos que has gastado 400 euros en un anuncio que ha generado 100 clics, entonces el CPC es de 4 euros.

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Coste de adquisición de clientes (CAC)

Fórmula: ¿Cómo se calcula el coste por cliente potencial?

• CAC = ( Costes de marketing / Ventas )

El coste de adquisición de clientes es sin duda uno de los parámetros más importantes para una empresa en crecimiento. El CAC (Coste de Adquisición de Clientes), como su nombre indica, indica el coste total de adquisición de un nuevo cliente.

Esta métrica es crucial, ya que le da una pauta clara para evaluar sus actividades de marketing. Si una campaña de marketing no genera nuevos clientes a un precio inferior al de sus costes actuales de captación de clientes y, en cambio, contribuye a aumentarlos, probablemente no sea una actividad que justifique el valioso tiempo de su equipo.

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Valor del ciclo de vida del cliente (CLV)

Fomentar la confianza y la fidelidad de los clientes es un reto importante para las empresas. Una cifra clave importante en este ámbito es el valor del ciclo de vida del cliente (CLV). Este valor refleja el valor medio que un cliente tiene para una empresa a lo largo de toda la relación con el cliente.

Cuota de voz (SOV)

Fórmula: ¿Cómo calcular la cuota de voz?

• Share of Voice = (suma de menciones propias / suma de todas las menciones relevantes de todos los competidores) x 100

Ejemplo

Por ejemplo, si los hashtags de su empresa se mencionan 60 veces y los demás hashtags relevantes se mencionan un total de 100 veces, tendrá una cuota de voz del 60%. Esto significaría que se ha establecido como un líder de opinión en su campo.

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Canal y contenido de las redes sociales

Seguidores / Fans

Hoy en día, el mero número de seguidores o fans no dice mucho sobre un perfil en las redes sociales. Muchos usuarios compran likes o seguidores para parecer mejores a primera vista (lee más en nuestro artículo sobre falsos influencers). Aunque no lo hagas, no es aconsejable basarse únicamente en el número de seguidores como métrica. Por ejemplo, si te dedicas a un tema de nicho, tendrás una audiencia menor.

Las siguientes preguntas son mucho más importantes:

• ¿Cómo ha evolucionado el número de sus seguidores en los últimos meses?
• ¿Con qué frecuencia interactúan tus fans con tus contenidos?

Compartir

El número de comparticiones o reposts muestra la frecuencia con la que se han compartido tus publicaciones o contenidos. Cuando tus publicaciones se comparten más, no sólo te beneficias de tu propio alcance, sino también del alcance de otros usuarios y sus redes. Esto puede hacer que tu publicación se convierta en viral y llegue a nuevos grupos objetivo.

Así que si su objetivo es generar más alcance y aumentar su perfil, debe trabajar en darlo a conocer.

aumentar el número de compartidos y retweets.

Comentarios

El número de comentarios también es una métrica de participación. En Facebook, el número de comentarios también puede aumentar el alcance, ya que tus publicaciones aparecen en los feeds de los usuarios que han comentado. Sin embargo, no sólo es importante tener en cuenta el número de comentarios como métrica, sino también la calidad de los mismos. Los comentarios son expresiones de opinión y es importante no descuidar el aspecto cualitativo.

Reacciones / Me gusta

Se trata del número de reacciones a tus publicaciones en las redes sociales, no de los «me gusta» de tus cuentas en sí. Por supuesto, siempre querrás que a la gente le guste tu contenido y le dé likes o reacciones emoji en LinkedIn, por ejemplo. Puedes controlar este KPI a lo largo del tiempo para ver si la calidad de tus publicaciones mejora continuamente.

Objetivos de los clics: Conversión

¿Por qué se registran realmente los clics? El objetivo final del alcance orgánico, pero también del alcance de pago, es atraer a los interesados o clientes potenciales a las ofertas online. Por ejemplo, a la tienda online donde hay un producto de nueva tendencia para comprar o al embudo del boletín de noticias, aquí se trata del registro.

Si se comparan diferentes publicaciones entre sí, se incluye la tasa de clics como factor de éxito. De este modo, se pueden comparar varios puestos y sus éxitos entre sí. Un pequeño ejemplo para el cálculo de la tasa de clics:

• Una publicación en las redes sociales llega a 1.000 personas,
• De ellos, 50 hacen clic en la oferta,
• El resultado es una tasa de clics del 5%.

Detrás de la tasa de clics está la llamada conversión. Por supuesto, no sólo se trata de saber cuántas personas hacen clic en la oferta, sino que también hay que optimizar la página de aterrizaje correspondiente para que se alcancen los objetivos deseados. La tasa de clics sigue siendo el factor decisivo en la evaluación de las publicaciones y las campañas, ya sea la publicidad en las redes sociales o en los motores de búsqueda.

Campaña Nivel 1: Separación por medios y contenidos

En las campañas reales, a menudo se enfrentan hasta 20 contenidos de medios diferentes en una prueba de división. Pueden ser, por ejemplo, diferentes fotos, gráficos, pequeños vídeos o incluso vídeos más largos. Cada una de estas publicaciones recibe una descripción diferente, un vídeo recibe una descripción muy corta y concisa, el segundo vídeo recibe una descripción con muchos emoticonos y el tercer vídeo recibe una descripción muy detallada. Lo mismo se comprueba no sólo con los vídeos entre sí, sino también, por supuesto, con cada foto individual y con cada gráfico individual. Al final, esto se traduce en un gran número de campañas diferentes que se ponen a prueba entre sí, con un presupuesto de medios suficiente.

Este es el aspecto del primer nivel de la campaña después de que los contenidos de los medios de comunicación, diferentes se prueban entre sí:

• Fotos e imágenes
• Gráficos y montajes de imágenes
• Vídeos cortos, los llamados «snack content», de menos de 10 segundos
• Vídeos más largos, entre 10 y 30 segundos

Además, se prueban diferentes tipos y formas de descripciones entre sí. En la forma más sencilla, pueden ser, por ejemplo, las siguientes formas:

• Breve descripción con pocos emoticonos
• Breve descripción sin emoticonos
• Breve descripción con muchos emoticonos
• Descripción más larga con, sin y con muchos emoticonos
• Descripción corta con mayúsculas, con, sin y con muchos emoticonos

Ahora, no sólo se pueden probar diferentes formatos entre sí, sino que, por supuesto, el contenido también puede diferir entre sí y la redacción. En última instancia, teóricamente y por supuesto en la práctica, se pueden crear cientos de campañas individuales simplemente cambiando el contenido de los medios. ¿Cómo se compara su éxito? Aquí es donde entra en juego la tasa de clics.

Pero aún no hemos llegado al final, la publicidad en Facebook, Instagram, YouTube y por supuesto otras redes sociales como Xing, LinkedIn, Twitter y muchas más, no sólo viven de los diferentes contenidos de los medios cuando se trata de campañas y anuncios, por supuesto también se trata de los grupos objetivo. Porque es sobre todo la orientación precisa de los grupos objetivo con un contenido de medios seleccionado lo que hace que la publicidad en las redes sociales, pero por supuesto también la publicidad en los motores de búsqueda, sea tan eficaz y prometedora para las marcas, los servicios y los productos. Por eso, las campañas también se dividen según los grupos objetivo.

Nivel 2 de la campaña: Separación de grupos objetivo y demográficos

En el segundo nivel, la prueba de división se profundiza aún más, ahora los grupos objetivo se separan sobre la base de datos demográficos, datos personales, pero también información como intereses y afinidades. El contenido de los medios de comunicación que ya se ha dividido en grupos individuales sólo se amplía una vez más por las variables del grupo objetivo. Así, un determinado contenido multimedia, por ejemplo una foto o un vídeo, con un determinado tipo de descripción, más larga o más corta, más o menos emoticonos, se corresponde con un determinado grupo objetivo, hombre o mujer, de 35 a 40 años, de 15 a 20 años. A partir de ahí, se crean los grupos de campaña individuales.

No sólo se pueden recuperar los datos personales, sino también la edad, el sexo y el estado civil. Además, también se pueden recuperar los intereses y aficiones, de modo que los fabricantes de automóviles pueden dirigirse a grupos que tengan una gran afinidad con determinados automóviles. En función de las páginas o canales que los usuarios hayan marcado con un «Me gusta» o de los canales o usuarios que sigan, se pueden crear grupos individuales y específicos.

Va más allá, no sólo se pueden incluir datos personales e intereses, sino también datos geográficos en la creación de la campaña. Por ejemplo, ¿sólo quiere llegar a personas del área de la ciudad de Berlín? ¿Sólo quiere llegar a personas de Estados Unidos? ¿Sólo quiere llegar a las personas que viven en un radio de 40 km de la metrópolis de Nueva York? Puedes utilizar los filtros que quieras. Incluso puede recuperar a personas en Los Ángeles o en Hamburgo que se encuentren allí. Por ejemplo, puede llegar a los turistas de Hamburgo y Los Ángeles que no viven aquí.

Seguimiento y evaluación del éxito mediante el índice de clics

Después de un cierto período de prueba, que por supuesto depende del presupuesto de los medios de comunicación, podemos hacer afirmaciones sobre qué campañas tuvieron éxito y cuáles no. Si, por ejemplo, asigna un presupuesto mensual de 5.000 euros a cada anuncio, podrá sacar conclusiones con relativa rapidez sobre los resultados. Los presupuestos de los medios de comunicación deben fijarse directamente en un nivel alto, especialmente para las pruebas. Una vez identificadas las campañas individuales que han tenido éxito, se puede reducir el presupuesto de medios. Por eso, las empresas de nueva creación y las más pequeñas tienen que contar con un presupuesto inicial de al menos 2.000 euros al mes para poder calcular resultados significativos. Porque al final se paga con cada euro de alcance, sólo a través de resultados suficientes se pueden sacar conclusiones. Por ejemplo, si quiere comparar 20 campañas entre sí, la tasa de clics le ayudará.

Una vez más, las fórmulas básicas:

• Impresiones (vistas) / clics = tasa de clics

En consecuencia, se calcularán valores individuales para cada campaña. Se pueden comparar entre sí.

• La campaña AA ( motivo de la foto 1, descripción 1, grupo objetivo 1 ) llega a 5.000 personas, de las cuales 100 hacen clic, el porcentaje de clics es del 2 por ciento
• La campaña AB ( motivo de la foto 1, descripción 1, grupo objetivo 2 ) llega a 7.500 personas, de las cuales 75 hacen clic, la tasa de clics es del 1 por ciento
• …
• La campaña BA ( motivo de la foto 2, descripción 1, grupo objetivo 1 ) llega a 8.000 personas, de las cuales 280 hacen clic, el porcentaje de clics es del 3,5%.
• La campaña BB ( motivo de la foto 2, descripción 1, grupo objetivo 2 ) llega a 3.000 personas, de las cuales 450 hacen clic, el porcentaje de clics es del 15%.
• …

Si se evalúa ahora esta pequeña preselección, se puede concluir que las siguientes campañas fueron las más exitosas:

1. Campaña BB con un 15%.
2. Campaña BA con un 3,5%.
3. Campaña AA con el 2%.
4. Campaña AB con el 1%.

Y de esto, nosotros como agencia de medios sociales, o usted para su publicidad en medios sociales, concluimos que el motivo de la foto 2 fue definitivamente mejor recibido que el motivo de la foto 1. En promedio, el grupo objetivo 2 tuvo una tasa de conversión más alta que el grupo objetivo 1.

En consecuencia, se recorta el presupuesto de medios de comunicación para la campaña AA, la campaña AB y la campaña BA. El superávit se destina a la campaña BB.