Discordia: el centro de comunicación

Discord es una plataforma de comunicación gratuita desarrollada originalmente para jugadores. Permite chats de texto, voz y vídeo y ofrece estructuras basadas en servidores en los que los usuarios pueden interactuar entre sí. Estos servidores pueden contener distintos canales para diferentes temas, lo que permite una comunicación organizada y especializada. Discord se ha establecido más allá de la comunidad de jugadores y es utilizado por una amplia gama de grupos de interés, incluidos grupos educativos, grupos de estudio y clubes sociales.

5 ventajas de Discord para los professionales del marketing

1. Plataforma de comunicación para chats de texto, voz y vídeo
2. Popular entre los jugadores y las comunidades
3. Ofrece canales específicos para servidores y temas
4. Compatible con bots e integraciones
5. Gratuito, con opciones premium (Discord Nitro)

TikTok: El rey de los vídeos cortos

TikTok es una plataforma de redes sociales que permite a los usuarios crear y compartir vídeos cortos y creativos. Es especialmente popular entre los jóvenes y se ha convertido rápidamente en un importante canal de marketing. TikTok ofrece numerosos filtros, efectos y opciones musicales para que los vídeos sean únicos y atractivos.

5 ventajas de TikTok para los vendedores

1. Vídeos cortos, ideales para un consumo rápido
2. Alta participación y tendencias virales
3. Popular entre la Generación Z
4. Fácil acceso a personas influyentes
5. Amplia gama de opciones publicitarias

Discord vs TikTok: ¿Cuál te conviene más?

Ambas plataformas ofrecen oportunidades únicas de marketing, pero ¿cuál es la más adecuada para usted? He aquí algunas consideraciones:

Grupo destinatario – comparación 1

Si tu público objetivo son principalmente jugadores, grupos educativos o grupos con intereses especiales, Discord es la mejor opción. Sin embargo, si quieres llegar a la generación más joven, interesada en contenidos rápidos y entretenidos, entonces TikTok es ideal.

Tipo de contenido – Comparación 2

Discord es ideal para crear comunidades, interacciones regulares y debates en profundidad. TikTok, por su parte, es perfecto para contenidos creativos y visuales y vídeos cortos y virales.

Compromiso – Comparación 3

Discord ofrece una plataforma de participación continua a través de chats y eventos periódicos. TikTok permite una participación rápida, a menudo a corto plazo, a través de vídeos virales y tendencias.

Oportunidades publicitarias – comparación 4

Discord ofrece asociaciones, patrocinios y oportunidades de publicidad creativa a través de bots. TikTok ofrece diversos formatos publicitarios, como anuncios in-feed, retos de hashtags de marca y colaboraciones con influencers. Otra ventaja de TikTok es que se puede enlazar directamente a la tienda de TikTok, lo que aporta más conversión que el salto al comercio electrónico clásico en algunos ámbitos.

Conclusión: Utiliza ambas plataformas con eficacia

¿Por qué no utilizar ambas plataformas para obtener lo mejor de los dos mundos? Utiliza Discord para crear una comunidad comprometida e interactuar regularmente con tus usuarios. Utiliza TikTok para crear contenido creativo y viral y llegar a un público más joven. Con estos consejos, puedes utilizar Discord y TikTok de forma efectiva para tu marketing y construir una fuerte presencia en ambas plataformas.

Discordia: el centro de comunicación

Echemos primero un vistazo a ambas redes sociales. Discord es una plataforma de comunicación gratuita desarrollada originalmente para jugadores. Permite chats de texto, voz y vídeo y ofrece estructuras basadas en servidores en los que los usuarios pueden interactuar entre sí. Estos servidores pueden contener distintos canales para diferentes temas, lo que permite una comunicación organizada y especializada. Discord se ha establecido más allá de la comunidad de jugadores y es utilizado por una amplia gama de grupos de interés, incluidos grupos educativos, grupos de estudio y clubes sociales.

5 ventajas de Discord para los professionales del marketing

1. Plataforma de comunicación para chats de texto, voz y vídeo
2. Popular entre los jugadores y las comunidades
3. Ofrece canales específicos para servidores y temas
4. Compatible con bots e integraciones
5. Gratuito, con opciones premium (Discord Nitro)

Instagram: La plataforma visual de las redes sociales

Instagram es una plataforma de redes sociales que se centra en compartir fotos y vídeos. Es especialmente popular entre la generación más joven y se ha convertido en un importante canal para influencers y marcas. Instagram ofrece diversas funciones, como historias, carretes y compras, para que el contenido visual resulte atractivo e interactivo.

5 ventajas de Instagram para los professionales del marketing

1. Plataforma visual, ideal para la marca
2. Alta participación a través de me gusta, comentarios y comparticiones
3. Popular entre la Generación Z y los millennials
4. Fácil acceso a personas influyentes
5. Amplia gama de opciones publicitarias, incluidas las compras

Y ahora, ¡a comparar!

Discordia vs Instagram: ¿Cuál te conviene más?

Ambas plataformas ofrecen oportunidades únicas de marketing, pero ¿cuál es la más adecuada para usted? He aquí algunas consideraciones:

Grupo destinatario – Comprobación 1

Si su público objetivo son principalmente jugadores, grupos educativos o grupos de interés especial, Discord es la mejor opción. Sin embargo, si quieres llegar a un público más joven interesado en contenidos visualmente atractivos, Instagram es ideal.

Tipo de contenido – Comprobación 2

Discord es ideal para crear comunidades, interacciones periódicas y debates en profundidad. Instagram, por su parte, es perfecto para contenidos visuales, branding y actualizaciones rápidas.

Compromiso – Comprobación 3

Discord ofrece una plataforma de participación continua a través de chats y eventos periódicos. Instagram permite una interacción rápida, a menudo a corto plazo, a través de likes, comentarios e historias.

Oportunidades de publicidad – Comprobar 4

Discord ofrece oportunidades de asociación, patrocinio y publicidad creativa a través de bots. Instagram ofrece una gran variedad de formatos publicitarios, como anuncios de feeds, anuncios de stories, anuncios de reels y funciones de compra.

Conclusión: Utiliza ambas plataformas con eficacia

¿Por qué no utilizar ambas plataformas para obtener lo mejor de los dos mundos? Utiliza Discord para crear una comunidad comprometida e interactuar regularmente con tus usuarios. Utiliza Instagram para crear contenidos visuales que refuercen tu marca y atraer a un público más joven. Con estos consejos, puedes utilizar Discord e Instagram de forma eficaz para tu marketing y crear una presencia sólida en ambas plataformas. Sin embargo, me inclino por Instagram si no tienes una razón explícita para usar Discord.

¿Qué hacer? Permítanos analizar su empresa y encontrar su estrategia. Escríbanos o llámenos: Contacto

Discordia: el centro de comunicación

En primer lugar, un vistazo a ambos sistemas si aún no está familiarizado con Discord o YouTube en detalle o no los utiliza para su marketing.

Discord es una plataforma de comunicación gratuita desarrollada originalmente para jugadores. Permite chats de texto, voz y vídeo y ofrece estructuras basadas en servidores en los que los usuarios pueden interactuar entre sí. Estos servidores pueden contener distintos canales para diferentes temas, lo que permite una comunicación organizada y especializada. Discord se ha establecido más allá de la comunidad de jugadores y es utilizada por una amplia gama de grupos de interés, como grupos educativos, grupos de estudio y clubes sociales.

5 ventajas de Discord para los professionales del marketing

1. Plataforma de comunicación para chats de texto, voz y vídeo
2. Popular entre los jugadores y las comunidades
3. Ofrece canales específicos para servidores y temas
4. Compatible con bots e integraciones
5. Gratuito, con opciones premium (Discord Nitro)

YouTube: La plataforma de vídeo número uno

YouTube es la mayor plataforma de contenidos de vídeo del mundo, que permite a los usuarios subir, ver y compartir vídeos. Es especialmente popular entre los creadores de contenidos y las marcas, y ofrece una amplia gama de contenidos, desde tutoriales a vlogs y vídeos musicales. YouTube ofrece numerosas funciones, como retransmisiones en directo, vídeos de estreno y opciones de monetización para ayudar a los creadores de contenidos.

5 ventajas de YouTube para los professionales del marketing

1. La mayor plataforma de contenidos de vídeo
2. Alta participación a través de suscripciones, «me gusta» y comentarios
3. Popular entre todos los grupos de edad
4. Fácil acceso a personas influyentes y creadores de contenidos
5. Amplia gama de opciones publicitarias, incluidos los anuncios en vídeo

Y ahora la pregunta: ¿qué hacer?

Discordia vs YouTube: ¿Cuál te conviene más?

Ambas plataformas ofrecen oportunidades únicas de marketing, pero ¿cuál es la más adecuada para usted? He aquí algunas consideraciones:

Grupo destinatario – Dato 1

Si tu público objetivo son principalmente jugadores, grupos educativos o grupos con intereses especiales, Discord es la mejor opción. Sin embargo, si quieres llegar a un público más amplio interesado en contenidos de vídeo, YouTube es ideal.

Tipo de contenido – Hecho 2

Discord es ideal para crear comunidades, interacciones regulares y debates en profundidad. YouTube, en cambio, es perfecto para contenidos más largos y visuales, tutoriales y vídeos creativos. Para las empresas, se plantea la cuestión de si la larga configuración merece la pena en comparación con el marketing de vídeo directo en YouTube o los anuncios en YouTube.

Compromiso – Hecho 3

Discord ofrece una plataforma de participación continua a través de chats y eventos periódicos. YouTube permite un alto nivel de participación a través de suscripciones, comentarios y retransmisiones en directo.

Oportunidades publicitarias – Dato 4

Discord ofrece oportunidades de asociación, patrocinio y publicidad creativa a través de bots. YouTube ofrece diversos formatos publicitarios, como anuncios en vídeo, contenidos patrocinados y asociaciones con creadores de contenidos.

Conclusión: Utiliza ambas plataformas con eficacia

¿Por qué no utilizar ambas plataformas para obtener lo mejor de los dos mundos? Utiliza Discord para crear una comunidad comprometida e interactuar regularmente con tus usuarios. Utiliza YouTube para crear vídeos más largos y creativos y llegar a un público más amplio. Con estos consejos, puedes utilizar Discord y YouTube de forma eficaz para tu marketing y crear una presencia sólida en ambas plataformas.

Sin embargo, me inclino por YouTube Marketing si no tienes una razón explícita para usar Discord.

¿Qué hacer? Permítanos analizar su empresa y encontrar su estrategia. Escríbanos o llámenos: Contacto

Antecedentes psicológicos

Una llamada a la acción está pensada para despejar la incertidumbre de la gente y, básicamente, guiarla paso a paso por el sitio web. Los anuncios claros se perciben como útiles e informativos. La CTA es, por tanto, una herramienta de la psicología publicitaria para conseguir que los clientes hagan lo que el vendedor quiere que hagan. Es importante no ser demasiado insistente.

Consejos y recomendaciones para la CTA

Aquí puede ver consejos y recomendaciones para una CTA exitosa:

• Coloque los botones CTA de forma visible
• Aumentar la eficacia de una CTA con imágenes adecuadas
• Para páginas más largas, trabaja con diferentes colores y diseños
• Utilice llamadas a la acción no vinculantes en ámbitos en los que aún no exista intención de compra.

CTA explicó rápidamente

La CTA lo explica brevemente:

• Llamada a la acción
• Botón o similar que anime al cliente a actuar

Estadísticas de Instagram Insights

Aquí puedes ver qué estadísticas se muestran en Instagram Insights:

• Datos demográficos
• Novedades más destacadas con los aumentos de rendimiento más importantes
• Resumen con interacciones de contenidos, número total de abonados y cuentas alcanzadas

Ideas rápidamente explicadas

Explicación breve de los conocimientos:

• Análisis y estadísticas de rendimiento en la aplicación Instagram
• Información sobre los datos demográficos de los seguidores, el alcance de las publicaciones, cuándo es más probable que los seguidores estén en línea y las interacciones con los contenidos.

Ejemplo: Posibilidades de interacción según la plataforma

Aquí puede ver ejemplos de posibilidades de interacción según la plataforma:

• Instagram: Me gusta, comentarios, guardados y respuestas
• Facebook: Me gusta, comentarios, reacciones, clics, compartir
• Twitter: Seguimientos, Favoritos, Retweets, Clics

Ventajas del compromiso social

Vea aquí por qué es importante el compromiso social:

• Más tráfico en el sitio web al remitir contenidos externos a las redes sociales
• Generar confianza y aumentar la probabilidad de compra mediante una presencia positiva en las redes sociales.
• Relaciones más intensas con los clientes gracias a un rápido intercambio personal

El compromiso social explicado rápidamente

El compromiso social explicado brevemente:

• Interacción entre los usuarios de las redes sociales y los contenidos de los canales de las redes sociales
• Interacciones según la plataforma

Consejo: Puede encontrar más consejos aquí: Software para redes sociales

Hootsuite – El proveedor más barato

Identificar, atraer y retener a los clientes. Saca más partido a tus actividades en las redes sociales con Hootsuite.

• Hootsuite
• Precio a partir de 25 euros/mes
• Para 10 perfiles de redes sociales y 1 usuario

Zoho Social

Zoho Social es una completa plataforma de gestión de redes sociales para empresas y agencias. Gestione varias redes sociales, programe un número ilimitado de publicaciones, controle las palabras clave y colabore con su equipo, todo ello desde un único panel de control.

• Zoho Social
• Precio: A petición (individual)

Pulso del Ágora

Programar publicaciones, recoger informes y, por supuesto, comprobar el compromiso de tus propios seguidores y fans, Agora Pulse puede hacerlo todo.

• Pulso del Ágora
• Precio a partir de 89 euros/mes
• Para 10 perfiles de redes sociales y 2 usuarios

Sprout Social

• Sprout Social
• Precio desde 99 euros / mes
• Para 5 perfiles de redes sociales

Sprinklr

• Sprinklr
• Precio: A petición (individual)

EClincher

• EClincher
• Precio: A partir de 59 $/mes
• Para 10 perfiles de redes sociales y 1 usuario

Enviable

• Enviable
• Precio a partir de 24 euros/mes
• Para 12 / 192 servicios y 1 usuario

Informe social – La mayoría de los perfiles de las redes sociales

• Informe social
• Precio: A partir de 49 $/mes
• Para 5 usuarios y 25 perfiles de redes sociales

Digimind

• Digimind
• Precio: A petición (individual)

ClaraBridge

• ClaraBridge
• Precio: A petición (individual)

Brandwatch

• Brandwatch
• Precio: A petición (individual)

Marca24

• Marca24
• Precio: A partir de 49 $/mes
• Para 5 palabras clave y 5 usuarios

StatusBrew

• StatusBrew
• Para 10 perfiles de redes sociales y 3 usuarios

Nuvi

• Nuvi
• Precio: A petición (individual)

Reputación

• Reputación
• Precio: A petición (individual)

Aumentar el alcance a través de las etiquetas

Los marcadores atraen la atención de otra comunidad. Eso es lo que los hace especialmente valiosos. Si, por ejemplo, un gran influencer etiqueta a una determinada marca, esto será registrado por muchísimos usuarios y, por supuesto, muchísimos usuarios de la propia comunidad de la empresa también harán clic en el canal de medios sociales de la empresa.

Por supuesto, funciona de la misma manera para cualquier persona que quiera convertirse en bloguero o influencer. Por eso las reuniones de blogueros son tan populares; aquí, los blogueros más pequeños pueden reunirse y hacer fotos juntos. De este modo, la propia comunidad siempre toma conciencia de las otras y, por supuesto, las otras comunidades también toman conciencia de ti.

Esta herramienta es tan eficaz porque las comunidades suelen tener un origen muy similar, es decir, intereses, aficiones, edad, preferencias…. El etiquetado tiende ese puente, y tender puentes siempre ha sido un elemento de unión.

Comunidad y transferencia de imágenes

Consejo. Cuando se publica en otros canales de medios sociales, se blanquean activamente para ser etiquetados. Incluso para los canales pequeños con 1.000 o 10.000 fans, este etiquetado aporta un flujo constante de usuarios, que pueden convertirse naturalmente en fans.

Además, pueden, por supuesto, dotar a su canal de medios sociales más pequeño de una excelente imagen positiva, por ejemplo, desprestigiando a marcas muy grandes e internacionales. El clásico sería el portátil de Apple, marcado con una de las empresas más exitosas del mundo. Si llevas algo de moda, por supuesto también puedes enlazar Hermés, Prada o Dior. ¿Una reunión en Starbucks? Etiquételo directamente. Transferencia de imagen positiva.

Marcar personas y lugares

Por supuesto, no sólo puedes etiquetar personas en otras fotos, sino también lugares. Otro es el medio de proporcionar una imagen positiva. Si sólo publicas una foto sin referencia a datos geográficos, tiene menos valor que una foto marcada como Nueva York, Starbucks, Berlín,… Esta es otra forma de mostrar la proximidad a determinados lugares, la proximidad a determinadas marcas o incluso a un determinado estilo de vida.

Ejemplos y buenas prácticas

A continuación, nos gustaría mostrarle algunos ejemplos prácticos que ilustran el tema del etiquetado de personas y lugares. Aquí en base a las publicaciones de Instagram.

En la primera foto se ve un cuadro completamente marcado. Las personas están marcadas aquí, así como las marcas que se presentan aquí.

En esta foto se ve la típica imagen de dos blogueros etiquetándose mutuamente. Ambos han publicado una foto similar al mismo tiempo. Así, las comunidades de ambos canales toman conciencia de los otros.

En esta foto se puede ver la típica colaboración de una marca, la llamada publicación patrocinada. Los embajadores de marca son muy importantes en el marketing de las redes sociales, porque el marketing de recomendación, en particular, tiene un papel central en la promoción de productos y servicios en las redes sociales.

Automatización en el marketing de las redes sociales: rentabilidad

Convertir gradualmente los procesos propios en procedimientos automáticos ahorra una gran cantidad de tiempo, dependiendo del software. El objetivo es mejorar el rendimiento del alcance, la comunicación y la interacción. Por supuesto, no sólo se pueden automatizar estos procesos comunicativos, sino que también existen soluciones inteligentes para los anuncios y la comunicación por correo electrónico con las personas influyentes. Sin embargo, para la mayoría de las empresas y compañías se trata de la típica interacción y alcance, el primer paso para construir su propia comunidad.

Una de las tareas más importantes, sobre todo para las nuevas empresas y las empresas jóvenes, es la contabilización periódica. Sin embargo, a menudo es difícil, ya que incluso las grandes empresas con una tradición de 100 años tienen sus dificultades para operar los medios sociales de forma coherente. Sin embargo, uno de los factores centrales para la relevancia del propio canal es la regularidad de las publicaciones. La forma más fácil de describirlo es el típico telediario de la noche, puntualmente a las 19:00 o 20:00 horas. Todo el mundo tiene su fuente de información favorita. La regularidad y la coherencia no sólo son importantes en el mundo de los medios de comunicación clásicos, sino también en los nuevos medios. ¿Por qué? Cuanto más fácil sea el acceso de los usuarios a los medios de comunicación, cuanto menos barreras existan, incluidas las de tiempo, mayor será el nivel de satisfacción.

¿Con qué frecuencia debe publicar en las redes sociales?

• Instagram: de 3 a 7 publicaciones a la semana, más de 1 a 10 Stories al día.
• Facebook – de 3 a 7 publicaciones a la semana
• YouTube – 1 vídeo a la semana
• Tiktok – 12 publicaciones diarias
• Twitter – al menos 2 publicaciones diarias

Ese es el caso ideal. Para que los gestores de las redes sociales sigan teniendo tiempo suficiente para la creación de contenidos, pero también para el mantenimiento de la comunidad, se pueden eliminar ciertos pasos mediante procesos semiautomatizados o totalmente automatizados.

Automatización para la contabilización

Como mostramos en nuestra gran prueba de software para redes sociales, hay muchos programas buenos para planificar previamente las publicaciones en Instagram, Facebook y demás. Si quieres leer todo sobre el gran cheque, puedes encontrar el artículo Social Media Software aquí.

Básicamente, como gestor de redes sociales puedes planificar las publicaciones con días, semanas, meses e incluso años de antelación. Todos los productos de software funcionan de forma relativamente similar. Al igual que en las aplicaciones de redes sociales, se pueden cargar contenidos multimedia individuales. Puedes añadir una descripción, pero también etiquetas e información sobre la ubicación. Pero además, el programa ofrece la posibilidad de programar previamente los medios de comunicación. Así que si eres un hábil gestor de redes sociales, puedes producir mucho contenido de una vez y luego programar el contenido para semanas y meses adelante. Esto ahorra mucho tiempo en el trabajo diario.

Las vacaciones, los días festivos, los fines de semana, son independientes de todos estos parámetros con la planificación previa del contenido.

Ventajas:

• Publicaciones periódicas
• Entrada constante para los usuarios
• Independencia de las vacaciones, los días festivos y los fines de semana
• El responsable de las redes sociales puede supervisar otras tareas
• La planificación editorial puede procesarse directamente
• Aumentar permanentemente el alcance
• Bajo coste, normalmente sólo 10 ó 20 dólares al mes

Automatización de la interacción

De la publicación semiautomática de contenidos, ya que todavía hay que introducirlos uno mismo, estamos pasando a la publicación totalmente automatizada de likes, comentarios y, para algunos, incluso seguir y dejar de seguir a personas. ¿Por qué se hace esto? La atención se consigue a través de las impresiones. Las impresiones son vistas individuales, lo que significa que todos los que ven una determinada imagen, leen nuestra marca…. Muchos gestores de redes sociales recorren las distintas aplicaciones de las redes sociales y buscan contenidos adecuados para darles «me gusta» o comentar. Cada vez que esto ocurre, un usuario y posiblemente sus seguidores o amigos se dan cuenta de nosotros. ¡Perfecto! El pequeño inconveniente es que una persona con talento, como un gestor de redes sociales, se pasa el tiempo dándole a me gusta y comentando fotos y vídeos. Sin duda, hay tareas más exigentes para su empresa, por lo que estas sencillas interacciones se automatizan mediante soluciones de software.

También en este caso hemos tenido ya varios programas informáticos en la prueba, por ejemplo, Instazood y Combin. Dos de los programas típicos, aquí en el ejemplo de Instagram, para los tres tipos de interacción:

• Automatización de Likes
• Publicar comentarios automáticamente
• Seguir / dejar de seguir para llamar la atención

Estos tres aspectos pueden ser operados en los programas. Los «likes» se asignan siempre en base a filtros, por ejemplo, se puede establecer cuántos «likes» debe tener una foto para que se excluyan las fotos malas y, por supuesto, también las fotos que obtienen tantos «likes» que nuestro canal no recibiría ninguna atención. Además, también puedes seleccionar los canales de la competencia, por ejemplo, para que sólo distribuyas likes a los fans de tus propios competidores. Después de todo, ya están interesados en nuestra clase de productos, el cambio de la marca a a la marca B, es posible. Por eso también nos gusta trabajar con los comentarios en la automatización, porque cada comentario positivo debajo de una foto asegura que la persona reaccione directamente con otro comentario o que la persona haga clic directamente en nuestro perfil y así conozca directamente nuestra marca.

Son excelentes oportunidades para crear interacción y también para atraer a clientes potenciales que de otro modo no habrían oído hablar de nosotros.

Una tercera opción, que ofrecen casi todas las herramientas de las redes sociales, es seguir y dejar de seguir a la gente. Aquí, las herramientas siguen a personas concretas, que a su vez son seleccionadas por filtros previamente establecidos. Después de cierto tiempo, el software vuelve a dejar de seguir a las personas. También en este caso, el principio es claramente atraer la atención. Como el canal de medios sociales B ahora sigue al canal de medios sociales A, el canal de medios sociales A se da cuenta de él o ella y quizás siga al canal de medios sociales B.

Con todos los miles de «likes» y comentarios, «unfollowing» y «following», ¿quién puede llevar la cuenta? ¿Quién tiene tiempo? Aquí es exactamente donde reside la ventaja de la automatización. Al configurarlo una vez y definir tus propios filtros, el trabajo se ejecuta automáticamente durante las siguientes semanas, meses y años. Es como tener un gestor de redes sociales que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Automatización de las comunicaciones

Aquí también hay varios medios y posibilidades. Por lo tanto, una pequeña mirada o visión en el mundo de la comunicación radiofónica de la automatización. En primer lugar, los comentarios regulares a través del bot de las redes sociales, de los que ya se ha hablado brevemente. Así es como funciona:

Generar comunicación a través de los comentarios en los hashtags

Por un lado, la comunicación puede establecerse específicamente mediante el uso de hashtags. Un pequeño ejemplo de buenas prácticas sería el siguiente:

• En la mejor práctica, somos una empresa de alimentación, por ejemplo, un supermercado o un producto propio como un batido saludable
• Configuramos la automatización para que el bot social responda a cada publicación con el hashtag #veganlife
• Con cada publicación, el bot social comenta con un texto hilado (es decir, recreado constantemente)
• Comentario 1: ¿Mega sabrosa?
• Comentario 2: Yummy ??
• Comentario 3: ? #ilike
• Comentario 4: ? yummy si usted está buscando algunas recetas más, echa un vistazo a nuestro blog @foods
• …

Con cada nuevo comentario, nuevos usuarios de las redes sociales se dan cuenta de su canal de medios sociales. Por supuesto, los parámetros del bot social pueden configurarse de forma que, por ejemplo, sólo se comenten las publicaciones que tengan al menos 5 likes pero un máximo de 100. ¿Por qué se hace esto? Al afinar los parámetros, se excluyen las fotos que son tan malas que no obtienen ningún like. Al mismo tiempo, las fotos que tienen muchos «likes» quedan excluidas del algoritmo; probablemente nuestro comentario apenas se notaría aquí.

Chatbots para la comunicación de inicio

Muchas compañías, empresas y marcas tienen preguntas que se plantean con frecuencia. A los usuarios les gusta hacer estas preguntas a través de las redes sociales, ya que aquí las distancias son muy cortas. Cualquiera puede escribir, comentar o valorar directamente desde su teléfono móvil. Para el ejemplo de los bots de chat, veamos una empresa de moda como mejor práctica. Esta empresa de moda recibe a menudo preguntas sobre las tendencias, por ejemplo, de Nike, Adidas o Fila.

• Muchos usuarios se preguntan: ¿tienen tal o cual modelo especial de Nike en la tienda?
• En cuanto se menciona la palabra clave Nike, el bot de chat envía automáticamente un resumen de productos de zapatillas Nike con el comentario «echa un vistazo a la tienda online, quizá encuentres tu modelo aquí».
• Los dos mensajes se envían con un retardo de 7 segundos para que parezca que se está escribiendo realmente

Conversación, charlas e interacciones

¿Qué aspecto tiene la conversación en los conceptos de éxito de los medios sociales? En particular, se trata de una charla constante con su propia comunidad. Nuestro gestor de redes sociales responde a todos los comentarios. No importa si es sólo un corazón (❤), una breve declaración como «me gusta», o incluso preguntas detalladas, críticas o sugerencias.

Muchos gestores de las redes sociales ignoran los pequeños comentarios, no los responden. De hecho, ¿por qué no? Todos los comentarios fueron realizados por un posible interesado o comprador.

¿Tiene que responder a los comentarios?

Volvamos a la tienda local como mejor práctica. Hoy, no estamos desarrollando nuestro servidor o tienda online, estamos en la tienda y tenemos a nuestros visitantes, es decir, a nuestros clientes, a nuestro alrededor. En la vida hay actualmente 25 visitantes en nuestro sitio web, al igual que podríamos decir que 25 visitantes están mirando actualmente nuestras publicaciones en Instagram o que 25 clientes están actualmente en nuestra tienda. 3 de estos clientes buscan una conversación y nos dicen: «Me gusta esto, se ve muy bien». Ahora viene la pregunta crucial, ¿quieres?

• A – ignorar al cliente y seguir con el trabajo
• B – iniciar una pequeña conversación para vender el producto

La respuesta debería estar clara para todos. Por supuesto, se buscaría la conversación breve para informar al cliente, tal vez incluso para vender el producto. Si dejas al cliente parado de forma inusual, te arriesgas a que se decida por otra cosa o incluso a que vuelva a abandonar la tienda. Lo mismo ocurre en las redes sociales, cada comentario de un usuario debe ser contestado activamente. Aquí hay otro consejo, hablar de «nosotros», «nuestra comunidad», «qué bien que estés aquí», construir una conexión como tal, dependiendo de lo detallado que haya sido el comentario anterior, desde un pequeño corazón hasta sugerencias detalladas para nuestra marca.

Los usuarios se toman el tiempo para comprometerse con nosotros, siempre hay que honrar eso. Esto no sólo crea la idea de comunidad para ti y la persona con la que estás interactuando, por supuesto otros usuarios también notarán la conversación. No sólo sus fans, sino también los amigos de la persona con la que interactúan. Más potenciales nuevos prospectos o incluso clientes a los que llegan sin ningún presupuesto de medios (publicidad). El tan alabado crecimiento orgánico.

¿Qué hago en caso de tormenta de mierda? Punto clave de la gestión de crisis

Nuestro consejo por adelantado es que siempre te centres en las 99 de 100 personas que aman tu producto o servicio y no en la 1 de 100 que lo critican.

Las tormentas de mierda pueden ocurrir. Empresas que ofenden, provocan, pero también empresas que en realidad apenas llaman la atención. Las tormentas de mierda pueden ocurrirle a cualquier empresa y deben ser tratadas con sobriedad y objetividad. Todo el mundo conoce el conocido refrán de «consultar con la almohada». El proverbio dice que cuando surgen problemas, primero hay que consultarlos con la almohada, porque al día siguiente son mucho menos amenazantes. La gente que ya ha pasado por dos o tres tormentas de mierda en su vida se acostumbra a ellas. En definitiva, las posibilidades de comunicación de la Web 2.0 y el cambio en la estructura de la comunicación, aquí hablamos del modelo emisor-receptor, han cambiado las posibilidades de los particulares. Mientras que antes tenías que ir al bar para descargar tu ira, hoy puedes hacerlo desde la comodidad de tu sofá.

Pero, ¿cómo se responde a una tormenta de mierda? Por supuesto, no hay una respuesta que se adapte perfectamente a todas las situaciones. En el caso de los comentarios negativos, siempre hay que tomarse un tiempo. Los comentarios negativos que son constructivos, críticos o que realmente señalan una cantidad cualitativamente medible deben ser recibidos siempre con buena voluntad. Si quieres, estudios de mercado gratuitos, informes de pruebas gratuitos. No todos los usuarios expresan su opinión, por lo que las críticas constructivas valen mucho. Por lo tanto, hay que tomar en serio esta consecuencia y responder a ella, dependiendo de la cantidad, incluso enredarla con nuevas acciones. Por ejemplo, recogiendo varias críticas y respondiendo a ellas en una sola declaración.

Las tormentas de mierda que van por debajo del cinturón deben ser tratadas con coherencia. Normalmente eso significa borrar el comentario. Si alguien estuviera frente a la puerta de su casa, alguien frente a su oficina o su agencia, tampoco querría que se leyeran comentarios negativos e injustificados todos los días. Por supuesto que lo expulsarían del lugar. Al final, siempre habrá opiniones negativas individuales. La cantidad de espacio que le des depende de ti.

Nuestra recomendación, eliminar los comentarios injustificados o que no contengan una crítica constructiva. Si los comentarios son constructivos, trátelos abiertamente. Todo lo que esté por debajo del cinturón será eliminado. No te preocupes, tienen cosas más importantes que hacer, como responder a los comentarios. Conversar con las 99 de cada 100 personas que ADORAN su producto o servicio.