¿Qué es una auditoría de redes sociales y por qué es esencial?

Una auditoría de redes sociales es un inventario sistemático de todas sus presencias en las redes sociales. Se analiza la integridad de los perfiles, el rendimiento de los contenidos, los patrones de participación, la evolución de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y la posición de la competencia. El resultado: una imagen clara de la situación actual y una lista de medidas prioritarias.

La diferencia entre una buena y una mala presencia en los medios sociales rara vez radica en el presupuesto, sino en la regularidad del análisis. Las empresas que realizan auditorías trimestrales optimizan más rápido, ahorran presupuesto publicitario a largo plazo y reaccionan a los cambios de la plataforma en una fase temprana.

La forma de proceder depende del tamaño de su empresa. Para una orientación inicial, recomendamos echar un vistazo a nuestros servicios de agencia, que muestran qué profundidad de análisis tiene sentido para cada tipo de empresa.

Paso 1 – Inventario y comprobación de todos los canales

Antes de analizar nada, necesitas una lista completa de todos los perfiles de redes sociales asociados a tu empresa, incluidas las cuentas inactivas, olvidadas o de antiguos empleados. Solo tienes que utilizar la función de búsqueda en Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, Facebook, Pinterest y X, con nombres de empresas, nombres de productos y variantes de nombres.

Registra los siguientes datos básicos en una tabla para cada canal:

• Plataforma y URL del perfil
• Nombre de usuario / Mango
• Número actual de seguidores
• Último mensaje (fecha)
• Persona o equipo responsable
• Relación con los objetivos de la empresa (sí/no)

Los perfiles que lleven inactivos más de seis meses y no tengan ninguna función estratégica deben desactivarse o consolidarse. Cada canal que utilizas activamente cuesta recursos, y una presencia a medias es peor que ninguna.

Paso 2 – Comprobar la integridad del perfil en todos los canales

Muchas empresas subestiman la influencia de un perfil completo en el alcance orgánico y la conversión. Plataformas como LinkedIn e Instagram priorizan algorítmicamente los perfiles completos. Esta es la lista de comprobación de auditoría para el nivel de perfil:

Paso 3 – Analizar sistemáticamente el rendimiento de los contenidos

El análisis de contenidos es la pieza central de toda auditoría. Aquí es donde se decide qué formatos y temas escalar, y qué ajustar. Retrocede al menos 90 días por cada canal activo y exporta los datos de rendimiento de la herramienta de análisis nativa correspondiente (Meta Business Suite, LinkedIn Analytics, TikTok Analytics, etc.).

Ordena todas las publicaciones por alcance, tasa de participación y guardados/compartidos. Estas tres métricas muestran cosas diferentes:

• Elalcance muestra cuánto distribuye tu contenido el algoritmo
• La tasa de compromiso muestra la relevancia del contenido para su grupo objetivo.
• Guardar/compartir muestra un valor añadido real: son las interacciones más valiosas

Identificar los 10 mejores puestos y los 10 peores. Busca patrones: ¿Qué formatos, temas, horas de publicación o estilos de imagen funcionan mejor? El análisis a menudo muestra grupos claros, por ejemplo, que las publicaciones en carrusel con consejos específicos generan el triple de guardados que las publicaciones puramente de marca.

Consejo de la agencia: No te limites a analizar las cifras absolutas, sino siempre la tasa de engagement (interacciones divididas por el alcance). Una publicación con 200 «me gusta» y un alcance de 500 es más valiosa que otra con 200 «me gusta» y un alcance de 50.000. Sólo el índice de participación te muestra si tu contenido es realmente relevante y no sólo visto por mucha gente al azar. Sólo la tasa de interacción te muestra si tu contenido es realmente relevante, y no sólo visto al azar por mucha gente.

Para conocer en profundidad las métricas adecuadas, merece la pena leer nuestro artículo sobre los KPI de las redes sociales para empresas, donde explicamos qué métricas son realmente relevantes para la toma de decisiones y cuáles puedes ignorar.

Paso 4 – Evaluar los KPI y recalibrar los objetivos

Una auditoría sin comparación de objetivos carece de valor. En el cuarto paso, se compara cada KPI medido con un valor objetivo. Si aún no ha definido ningún valor objetivo, ahora es el momento adecuado, a partir de referencias del sector y de sus propios datos del trimestre anterior.

Valores de referencia típicos para empresas B2B en Alemania:

• Tasa de participación en LinkedIn: 2-4 % buena, más del 5 % muy buena
• Tasa de participación en Instagram: 1-3 % buena, más del 4 % muy buena
• Tasa de finalización de TikTok: más del 50 % es el objetivo
• Crecimiento de seguidores: 3-8 % al mes como pauta saludable
• Tráfico de redes sociales a sitios web: 5-15 % del tráfico total para B2B

Cada desviación entre lo real y el objetivo es un área de actuación. Prioriza por impacto: ¿Qué mejora tendrá el mayor efecto sobre tus objetivos empresariales? Basarse en informes claros para los directivos es de gran ayuda: descubre más en nuestra guía de informes sobre redes sociales para directivos.

Paso 5 – El análisis de la competencia como anclaje de la estrategia

Ninguna auditoría está completa sin echar un vistazo a la competencia. No se trata de copiar, sino de encontrar las lagunas que puede cubrir y conocer los puntos fuertes con los que debe diferenciarse.

Analice los siguientes puntos para 3-5 competidores directos:

• ¿Qué canales se utilizan activamente?
• ¿A cuánto ascienden el número de seguidores y el crecimiento?
• ¿Qué formatos de contenido dominan?
• ¿En qué temas y palabras clave se centra la competencia?
• ¿Cómo es la interacción con la comunidad (responden, elogian los seguidores, hay críticas)?

Herramientas como SimilarWeb, Sprout Social o los insights de plataformas nativas pueden ayudar en este sentido. Puedes encontrar un resumen completo de las mejores herramientas y métodos en nuestro artículo sobre análisis de la competencia en redes sociales para empresas.

El resultado del análisis de la competencia debe ser siempre una respuesta clara a esta pregunta: ¿Qué hacemos diferente y mejor que los demás, y cómo lo comunicamos en nuestros canales?

Paso 6 – Traducir los resultados de la auditoría en un plan de acción

El último paso es el más importante, y en el que fracasan la mayoría de las empresas. Una auditoría sin un plan de acción concreto es un análisis en vano. Estructure sus medidas en tres categorías:

• Ganancias rápidas (pueden aplicarse inmediatamente): Optimización de perfiles, adaptación del etiquetado UTM, mejora del tiempo de respuesta, desactivación de perfiles inactivos.
• A medio plazo (4-8 semanas): Adaptar la estrategia de contenidos, revisar el plan editorial, probar nuevos formatos.
• Estratégico (trimestre): Volver a priorizar la estrategia de canales, ajustar la asignación presupuestaria y evaluar nuevas plataformas.

Cada medida necesita un responsable, una fecha y un criterio de éxito. Sólo entonces la auditoría se convertirá en una mejora real, y no en una lista de verificación.

Si no está seguro de que su equipo interno pueda llevar a cabo la auditoría en su totalidad, merece la pena buscar apoyo externo. Encontrará más información al respecto en Contacto.

Preguntas frecuentes sobre la auditoría de redes sociales

Más sobre el tema: Seguimiento de redes sociales – análisis de la competencia – cálculo del ROI – planificación presupuestaria

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• Contacto – Solicitar una auditoría de redes sociales

¿Por qué una agencia de influencers?

Stephan M. Czaja, Inhaber

Buena pregunta. Llevamos en esto desde los primeros días de las redes sociales y tenemos más de 8 años de experiencia en marketing de influencers. Con acceso personal a más de 500 creadores en TikTok, YouTube, Instagram, Twitch y más, estamos perfectamente conectados. Estas relaciones no son solo nombres en una lista, sino contactos reales de campañas exitosas.

Nuestros resultados hablan por sí solos:

• Marketing de influencers desde 2017
• Campañas en redes sociales (orgánicas y anuncios)
• Más de 100 campañas con éxito
• Más de 500 contactos personales
• Más de 5.000 negociaciones realizadas

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¿Qué objetivos persigue?

Muchos clientes vienen sin objetivos claros: «¡Queremos fichar influencers!». Pero, ¿por qué? Para que su inversión de 100.000 euros tenga realmente sentido, necesita objetivos concretos. Ya sea más tráfico, más registros en la newsletter o más seguidores, siempre establecemos unos KPI claros para la campaña de influencers con el fin de maximizar el éxito.

• Generación de clientes potenciales
• Más seguidores en las redes sociales
• Comercio electrónico
• Suscripción a boletines
• Visitas a tiendas

Estrategia: ¿Quién planifica su campaña?

Una buena campaña empieza con una estrategia clara. Desde el análisis de los grupos destinatarios y la selección de las plataformas adecuadas hasta la implementación creativa, nos aseguramos de que todo encaje y de que su mensaje llegue.

• Preparación de la campaña
• Selección de creadores y grupos destinatarios
• Desarrollo de creatividades y contenidos
• Sesiones informativas y planes editoriales

¿Cómo elegir a las personas influyentes adecuadas?

No se trata sólo del número de seguidores. Las visitas, la participación y la calidad de la interacción son cruciales. Con nosotros, encontrarás a los creadores que realmente se adaptan a tu marca y ofrecen resultados.

• ¿Visitas y seguidores?
• ¿Compromiso e interacciones?
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¿Cómo ahorrar costes?

La clave está en negociar bien los precios. A diferencia de opciones publicitarias como Google Ads, aquí no se paga por clic, sino por un post completo. Tenemos la experiencia necesaria para conseguir los mejores precios para usted.

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¿Quién negocia 50 precios por usted?

¿Está planeando una gran campaña con muchos creadores? Entonces a menudo tiene que mantener más de 100 conversaciones. Nosotros nos encargamos de ello por usted para que pueda concentrarse en su negocio.

¿Quién redacta sus informes?

Un buen briefing incluye mucho más que información sobre el producto. Se trata de mensajes claros, historias y todos los detalles técnicos. Creamos briefings detallados para que todo vaya sobre ruedas.

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• Análisis y planificación de palabras clave
• Especificaciones creativas y de contenido

¿Quién coordina y supervisa su campaña?

Con sólo 5 creadores y varios puestos, hay mucho trabajo por hacer. La planificación, la coordinación y el seguimiento son cruciales. Nosotros nos encargamos de todo el proceso y el seguimiento.

• Comunicación y acuerdos diarios
• Control y ajustes rápidos

¿Cómo evitar reservas caras sin clics?

No todo gran alcance conlleva éxito. Los creadores adecuados, el storytelling y una CTA clara son cruciales. Te ayudamos a evitar errores y a centrarte en las conversiones.

¿Cómo se llega al otro 70%?

Las publicaciones orgánicas a menudo sólo llegan al 30% de la comunidad. Con anuncios sociales específicos y compra de medios, sacamos todo el potencial a tus campañas.

¿Quién le proporciona una buena evaluación?

Analizamos los resultados después de cada campaña. ¿Qué ha ido bien? ¿Qué podemos mejorar? Así nos aseguramos de que obtenga el mayor retorno de la inversión posible.

¿Cómo pensamos en cross-media?

Las campañas de éxito no se limitan a las redes sociales. Pensamos más allá: eventos, carteles, pop-up stores, diferentes tipos para tu concepto de evento con influencers… todo lo que da vida a tu marca.

• Estrategias cross-media: de la valla publicitaria a la fiesta de presentación
• Planificación de eventos y presencia

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Puede encontrar nuestra unidad CM x Creator aquí:

• Agencia de influencers.

Por qué deberías utilizar las herramientas de TikTok

TikTok es una potente y popular herramienta de las redes sociales que empresas de todo el mundo utilizan para conectar con sus clientes y encontrar nuevas formas de llegar a ellos. Es importante que las empresas se mantengan informadas sobre la actividad en TikTok para conocer mejor las preferencias y necesidades de su público objetivo. Por eso es tan importante utilizar herramientas de monitorización de TikTok. Con una herramienta de monitorización de TikTok, las empresas no sólo pueden hacer un seguimiento del rendimiento de sus propias campañas, sino también identificar tendencias y hacerse una idea del mercado. Con la ayuda de estas herramientas, las empresas pueden averiguar:

• Qué tipo de contenido resuena mejor entre los usuarios,
• Qué hashtags generan más interacciones,
• Qué usuarios influyen más en otros usuarios,
• Qué tipos de vídeos son los más vistos,
• … y mucho más

Saber qué contenidos tienen éxito

Estas herramientas permiten a las empresas recopilar datos relevantes para tomar mejores decisiones para su marketing en redes sociales. También permiten comprender mejor qué marketing de contenidos funciona y cuál no. Esto significa más compromiso para su negocio y más ventas.

Minimizar los riesgos

Además, las herramientas de monitorización ayudan a minimizar los riesgos en línea y garantizan que su marca no se vea envuelta en noticias negativas. Si conoce las malas noticias sobre su empresa, puede reaccionar de inmediato y evitar daños a su reputación. También le ayudan a supervisar las campañas de la competencia, para que pueda ver lo que hacen otras empresas y cómo puede mejorar usted.

En resumen, con las herramientas de monitorización de TikTok te resultará más fácil que nunca recopilar datos de estudios de opinión sobre tu audiencia para comprenderla mejor. Con esta ventaja de conocimiento, podrás tomar mejores decisiones y lograr resultados más eficaces en tus campañas.

Recomendaciones: Herramientas TikTok para el rendimiento

Nuestras recomendaciones actuales, herramientas de TikTok para un marketing más eficaz.

• Ojo de cerradura
• Modash
• Traackr
• Awario
• Iconosquare
• Storyclash
• Klear
• Pentos

Ojo de cerradura

Keyhole ofrece una herramienta de monitoreo de TikTok líder en la industria que te permite ver rápida y eficientemente cómo se está desempeñando tu marketing en TikTok.

Herramienta líder de seguimiento de TikTok

Con Keyhole, no sólo puedes hacer un seguimiento del número de «me gusta» y comentarios en tiempo real, sino también controlar varios puntos de datos, como la información demográfica, el rendimiento de las campañas y el rendimiento de los hashtags. Estos análisis avanzados te dan una mejor idea de lo bien que están funcionando tus estrategias de marketing y de dónde puedes ver margen de mejora.

Otra gran herramienta es la función «Menciones» de Keyhole. Con esta función puedes averiguar quién habla de tu marca y de qué manera promociona su producto o servicio.

Más información aquí:

• Ojo de cerradura

Modash

Modash es una herramienta de monitorización de TikTok que te ayuda a rastrear y analizar tu presencia en la plataforma TikTok. Con Modash, obtendrá información detallada sobre el rendimiento de sus campañas de TikTok que le ayudarán a medir el éxito de su campaña.

Supervisión y notificaciones en tiempo real

Con Modash, tendrá acceso a una serie de funciones de análisis e informes que le permitirán comprender mejor el rendimiento de sus campañas. Entre las funciones se incluyen:

• Análisis posteriores al rendimiento: vídeos individuales
• Audience Analytic (Comunidad): Su comunidad
• Información sobre contenidos: Éxitos de los vídeos individuales
• Alertas en tiempo real: Notificación en tiempo real

Más información sobre todas las características aquí:

• Modash

Traackr

Traackr es una excelente herramienta para monitorizar tu cuenta de TikTok. Ofrece muchas funciones para que conozcas las actividades de tu cuenta. Esta herramienta está disponible para todos los usuarios de forma gratuita o con una suscripción mensual. Traackr ofrece varias funciones para monitorizar tu cuenta de TikTok.

Más información sobre las herramientas y todas las funciones:

• Traackr

Awario

Awario es una potente herramienta para monitorizar TikTok. Con Awario, las empresas pueden buscar en la web, las redes sociales y los blogs menciones relevantes a su marca, productos o servicios.

Seguimiento de TikTok con función de búsqueda

La herramienta ofrece varias opciones de búsqueda para simplificar la búsqueda de contenidos específicos. Por ejemplo, puedes buscar hashtags que se hayan publicado en un periodo de tiempo determinado. También puedes buscar por nombres de usuario o por temas o palabras clave relacionados. Además, puedes personalizar tu búsqueda añadiendo filtros de búsqueda.

Más información sobre todas las funciones aquí:

• Awario

Iconosquare

Iconosquare es una popular red social que permite a la gente compartir vídeos cortos con sus amigos y otros miembros. Es una gran herramienta para compartir clips cortos de momentos divertidos o interesantes. Sin embargo, TikTok no es solo diversión, también puede ser una herramienta útil para que las empresas se mantengan en contacto con su público objetivo.

Más información sobre la herramienta:

• Iconosquare

Storyclash

StoryClash es una herramienta de monitorización que le permite vigilar las cuentas de redes sociales de sus competidores. De este modo, podrá estar al día de las últimas publicaciones, «me gusta» y comentarios de sus competidores. También puede utilizar StoryClash para identificar posibles amenazas y oportunidades para su negocio.

Supervisar a los competidores

StoryClash cuenta con una serie de funciones que le permiten controlar fácilmente las cuentas de redes sociales de sus competidores. En primer lugar, puede ver la actividad de cualquier cuenta que siga en tiempo real. Así, puede ver los nuevos mensajes en cuanto se publican, así como los «me gusta», los comentarios o las reacciones. También puedes ver qué publicaciones tienen más participación y quién participa más en el contenido de tus competidores.

Todo sobre la herramienta:

• StoryClash

Klear

Klear es una herramienta de monitorización que te permite controlar tu cuenta de TikTok. Esta herramienta tiene varias ventajas: En primer lugar, con Klear puedes averiguar si alguien ha robado tu cuenta o si alguien ha copiado tus fotos, vídeos o comentarios. Incluso si no estás seguro de si alguien ha robado tu cuenta o no, puedes utilizar Klear para averiguar si alguien está vigilando tu cuenta y lo que está haciendo.

• Klear

Pentos

Pentos es una de las principales herramientas de monitorización de TikTok que ofrece a las empresas la posibilidad de controlar su presencia en la red TikTok. Esta herramienta ofrece una serie de funciones que permiten a las empresas supervisar su reputación en línea, recopilar datos importantes e identificar posibles problemas.

Más información sobre las herramientas y todas las funciones:

• Pentos

Conclusión: Influir significativamente en el éxito de TikTok

Con las herramientas de monitorización de TikTok, las empresas pueden influir significativamente en su éxito en TikTok. El objetivo de todo negocio y gestor de marca es aumentar las ventas, atraer nuevos clientes y destacar en el mercado. Para lograr este objetivo, es importante encontrar la estrategia adecuada para tener más visibilidad en TikTok. Con la ayuda de diversas funciones, como la elaboración de informes, el seguimiento o el análisis, las empresas pueden aumentar significativamente su alcance y competir en el mercado.

• TikTok para empresas
• Agencia TikTok
• Anuncios TikTok

¿Qué significa KPI? Explicación rápida

Explicado de forma sencilla: la abreviatura KPI significa «Key Performance Indicator». Esto significa que estamos hablando de un indicador clave de rendimiento. Los KPI son, por tanto, cifras clave con las que se puede medir, presentar y comprobar el rendimiento de las distintas actividades de los medios sociales (marketing).

Término:

KPIs = Indicador clave de rendimiento

Mientras que los factores de éxito en forma de KPI (Key Performance Indicator) son difíciles de seguir para muchas medidas clásicas (como los carteles). Muchos miden el éxito en función de estas cifras clave en particular: Clics (reenvío al contenido deseado), leads (ofertas predefinidas), shares (contenidos compartidos), likes (votos similares).

Ejemplos de KPI importantes: CPM, CPC, PPC

He aquí algunos ejemplos de KPI importantes que encontrará con mayor frecuencia en el marketing de las redes sociales.

ROI (retorno de la inversión)

El ROI indica lo rentable, es decir, lo económico que resulta una campaña individual o un área operativa en relación con la inversión realizada. En términos sencillos, el ROI significa: ¿Cuándo se recuperará el gasto (para la estrategia publicitaria XY, por ejemplo)?

• ROI (Retorno de la inversión)

CPM (Coste por mil)

Cualquiera que hable de CTR (Click Through Rate) debería conocer también el CPM, o Coste por Mil. Es indispensable en el seguimiento, para el control del éxito. Qué es el CPM y cuál es la diferencia entre el CPM y el CPC, puede aprenderlo aquí.

• CPM (Coste por mil)

CPC (Coste por clic)

¿Qué significa CPC? ¿Qué es un buen CPC? ¿Qué es un CPC medio? ¿Cuánto se paga cuando un usuario hace clic en el anuncio? Tras nuestros principales artículos sobre el tema en Google Ads, recibimos con especial frecuencia preguntas sobre el coste de la publicidad en los motores de búsqueda. Por lo tanto, queremos entrar en este único artículo una vez más en detalle sobre la sistemática de costes de alcance pagado en los motores de búsqueda.

• CPC (Coste por clic)

Pago por clic (PPC)

Pago por clic (PPC) – ¿Qué es el PPC? El término PPC significa en su totalidad «Pay-per-Click». El conjunto es un modelo en el campo del marketing en Internet. Aquí, los anunciantes pagan dinero cada vez que se hace clic en uno de los anuncios que crean. El gran objetivo de las campañas es atraer visitantes a su propio sitio web, el comercio electrónico.

• Pago por clic (PPC)

¡Tip! Perfecto para la evaluación, nuestras recomendaciones de software.

Hacer que los usuarios sean medibles: Ejemplo de parámetros UTM

Entre otras cosas, los KPI pueden medirse mediante parámetros UTM. Se trata de pequeños archivos adjuntos al final de una URL (página web). Así se pueden medir los flujos de visitantes.

Ejemplo: Seguimiento de los usuarios con ID

Digamos que el visitante 153.963 recibe el ID 153963, lo adjuntamos a su visita y así podemos ver de qué visitante se trata. Digamos que nuestro visitante salta del anuncio A (publicidad) a la oferta A (tienda online). Esto también está marcado, por ejemplo, por el ID Campaign_A. De este modo, nuestra tienda online (oferta A) reconoce que un visitante ha llegado desde el anuncio A.

• URL antes: website.com
• URL después de: website.com/?user=153963&?campaign=campaignA

Más sobre el tema de los parámetros UTM:

• Parámetros UTM

Consejo: Puede encontrar más consejos aquí: Software para redes sociales

Hootsuite – El proveedor más barato

Identificar, atraer y retener a los clientes. Saca más partido a tus actividades en las redes sociales con Hootsuite.

• Hootsuite
• Precio a partir de 25 euros/mes
• Para 10 perfiles de redes sociales y 1 usuario

Zoho Social

Zoho Social es una completa plataforma de gestión de redes sociales para empresas y agencias. Gestione varias redes sociales, programe un número ilimitado de publicaciones, controle las palabras clave y colabore con su equipo, todo ello desde un único panel de control.

• Zoho Social
• Precio: A petición (individual)

Pulso del Ágora

Programar publicaciones, recoger informes y, por supuesto, comprobar el compromiso de tus propios seguidores y fans, Agora Pulse puede hacerlo todo.

• Pulso del Ágora
• Precio a partir de 89 euros/mes
• Para 10 perfiles de redes sociales y 2 usuarios

Sprout Social

• Sprout Social
• Precio desde 99 euros / mes
• Para 5 perfiles de redes sociales

Sprinklr

• Sprinklr
• Precio: A petición (individual)

EClincher

• EClincher
• Precio: A partir de 59 $/mes
• Para 10 perfiles de redes sociales y 1 usuario

Enviable

• Enviable
• Precio a partir de 24 euros/mes
• Para 12 / 192 servicios y 1 usuario

Informe social – La mayoría de los perfiles de las redes sociales

• Informe social
• Precio: A partir de 49 $/mes
• Para 5 usuarios y 25 perfiles de redes sociales

Digimind

• Digimind
• Precio: A petición (individual)

ClaraBridge

• ClaraBridge
• Precio: A petición (individual)

Brandwatch

• Brandwatch
• Precio: A petición (individual)

Marca24

• Marca24
• Precio: A partir de 49 $/mes
• Para 5 palabras clave y 5 usuarios

StatusBrew

• StatusBrew
• Para 10 perfiles de redes sociales y 3 usuarios

Nuvi

• Nuvi
• Precio: A petición (individual)

Reputación

• Reputación
• Precio: A petición (individual)

Seguimiento de los éxitos – Facebook, YouTube, Instagram y Co.

Sin embargo, el seguimiento de las redes sociales es muy variado. Hay áreas en el marketing de influencers que apenas se pueden monitorizar. La última campaña, por ejemplo, de códigos de vales en las publicaciones de Instagram. Aquí no se pueden colocar enlaces directos y, por lo tanto, no se pueden rastrear los clics y las ventas. Esto es, por supuesto, un gran problema para muchas empresas que también construyen el alcance con la promoción a través de los influenciadores. Al mismo tiempo, hay opciones como los anuncios de Facebook que también se pueden colocar en Instagram y que son extremadamente precisos en cuanto a la información y el seguimiento. Tan preciso que incluso muchos críticos se preocupan por la privacidad, después de todo, la publicidad es cada vez más personalizada. Aquí se pueden trazar trayectorias de forma extremadamente precisa, de modo que usted sabe y ve exactamente a quién le gusta su marca, quién compra los productos, quién está interesado en productos similares, qué edad tienen las personas, de dónde son, qué intereses tienen.

Así de diferente es la evaluación en la supervisión. Si de verdad quieres dominar el tema, deberías empezar directamente con el software. Porque el tema de la vigilancia es tan diverso y especial que no se puede explicar en unos pocos párrafos. Por ello, la mejor recomendación es aprender haciendo y los vídeos de YouTube. Añada a esto una parte de inteligencia y podrá empezar a controlar.

KPI – Indicador clave de rendimiento

En la administración de empresas, sólo hay un término para medir el éxito: indicador clave de rendimiento. Los llamados KPI documentan el grado de cumplimiento. En el marketing online, son sobre todo la tasa de conversión, que proporciona información sobre las ventas o los acuerdos, la tasa de clics, la llamada tasa de clics, CTR por sus siglas en inglés, con una declaración sobre la proporcionalidad de los clics logrados en comparación, a la tasa de interacción, la llamada tasa de compromiso, que describe cuántas reacciones hubo a ciertos contenidos de los medios de comunicación, a la tasa de reacción, la llamada tasa de respuesta, que proporciona información sobre cuántas devoluciones hubo a una determinada acción.

Veamos de nuevo los diferentes KPI:

Tasa de interacción – Tasa de compromiso

La tasa de interacción o compromiso del usuario desempeña un papel importante en dos áreas en particular. En primer lugar, en el seguimiento, es decir, en la medición o evaluación del éxito de las campañas.

La fórmula para calcular la tasa de interacción:

( Likes + Comentarios x 5 ) / Vistas = Compromiso

Puedes ajustar el valor x 5 como quieras, hacia arriba y hacia abajo. Más información sobre la tasa de interacción

Tasa de clics – CTR

El porcentaje de clics (CTR) es un indicador muy importante en la elaboración de informes y el seguimiento. Como ratio, el porcentaje de clics proporciona información sobre la relación entre las visualizaciones en relación con los clics. Cuanto más alto sea este valor porcentual, más éxito tendrá la campaña.

• Una publicación en las redes sociales llega a 1.000 personas
• De ellos, 50 hacen clic en la oferta
• El resultado es un porcentaje de clics del 5%.

La fórmula del porcentaje de clics:

Impresiones (vistas) / clics = tasa de clics

Más información sobre la tasa de clics

Conversión / Tasa de conversión

Para la tasa de interacción o engagement, la conversación con el propio grupo objetivo es un factor de éxito decisivo para su marketing en redes sociales. La conversación es el modelo básico en la ciencia de los medios de comunicación. A través del intercambio de información se difunden las novedades, las innovaciones, todas las formas imaginables de información.

Más información sobre el índice de conversión

Tasa de respuesta – Tasa de respuesta

El índice de respuesta indica el índice de respuesta a una campaña concreta y, en una comparación de varias campañas, qué factores de éxito pueden derivarse de ello. El índice de respuesta puede tener razones muy diferentes, un ejemplo sencillo sería una encuesta de marketing enviada a 1.000 empresas. Si se devolvieran 400 cuestionarios, la tasa sería del 40%.

La fórmula para calcular la velocidad de reacción:

( recibido / enviado ) * 100 = Índice de respuesta

Más información sobre la velocidad de reacción

Seguimiento de los influenciadores

El seguimiento de los influenciadores es difícil en algunos casos. En otros casos, es relativamente fácil. En última instancia, la mejor manera de controlar a los influenciadores es tener acceso directo a las estadísticas y análisis de cada uno de ellos. Por supuesto, esto no siempre es posible, por lo que la mayoría de los influencers suelen enviar capturas de pantalla de las estadísticas. A continuación, se pueden contrarrestar y comprobar por partes con la ayuda de un software de redes sociales. Sin embargo, básicamente no se trata sólo de proporcionar a los influencers artículos y productos gratuitos, sino también de informar sobre las acciones e interacciones a largo plazo. Al igual que con los anuncios, en última instancia se trata de separar a los influenciadores que tienen éxito de los que no lo tienen tanto, de modo que sólo se colabora a largo plazo con los influenciadores que, en última instancia, garantizan la conversión.

La opción más sencilla y eficaz es utilizar los llamados enlaces cortos. Los enlaces cortos se colocan debajo de las publicaciones, por ejemplo, en la descripción de YouTube, la descripción debajo de la publicación de Facebook y, por supuesto, como un enlace deslizable en las Historias de Instagram. En la parte posterior del proveedor de enlaces cortos, puede ver en las estadísticas la frecuencia con la que se ha hecho clic. Si trabajas con 20 influencers, puedes comparar todos los influencers entre sí después de 30 días. Basta con anotar los costes y, junto a ellos, los clics. A partir de ahí puedes calcular cuánto has pagado por un clic. Los influencers cuya campaña haya tenido más éxito seguirán siendo contratados. Así de fácil es el seguimiento y los informes de las campañas de los influencers.

Ya ha aprendido a calcular la tasa de clics, pero con una ligera modificación puede calcular el precio del clic.

Cálculo y fórmula del precio por clic

• Coste / Clics = Precio del clic

Veamos la comparación en un ejemplo sencillo:

• El influencer A cuesta 2.000 euros con 250 clics = 8,00 euros por clic
• El influencer B cuesta 10.000 euros con 500 clics = 20,00 euros por clic
• El influencer C cuesta 7.000 euros con 800 clics = 7,20 euros por clic
• …

Como resultado, la campaña con el Influencer C se mantendría.

Por supuesto, también hay otros factores, pero estos son los básicos. Otros factores son, por supuesto, importantes para la valoración:

• Impresiones, alcance en la comunidad
• Con una gran marca de influenciadores y una imagen positiva
• Tasa de conversión, ofertas después del clic

Software de información y control

Si le interesa el tema de la monitorización en el marketing de medios sociales y quiere trabajar con los métodos de análisis de una agencia de medios sociales, le recomendamos que eche un vistazo al software de medios sociales. En particular, nuestro gran artículo sobre el tema:

• Comparación de software para redes sociales

• Análisis y comparación de las distintas divisiones de la empresa y (como en nuestro ejemplo) de los objetos de inversión
• Determinación y evaluación del rendimiento de una inversión (en el ejemplo) para un período de tiempo pasado
• Planificación y control de futuras inversiones

Antes de lanzar una campaña, hay mucho que considerar de antemano. Desde el concepto bien fundamentado hasta la estrategia elaborada, pasando por la prueba de concepto, el modelo de funcionamiento. Gracias a la optimización, el beneficio aumenta y las campañas negativas se desactivan. En algún momento está ahí, el retorno de la inversión. A partir de ahora, la campaña puede ser rentable.

Concepto y estrategia

Dependiendo de los objetivos que persigas en el marketing en redes sociales, conoce los conceptos y estrategias correspondientes.

No importa si se trata de una campaña de influencers en YouTube o un presupuesto de medios para un anuncio con retargeting para su propia tienda online. En todos los casos, se invierte una determinada cantidad de dinero para lograr un determinado objetivo. La pregunta ahora es, ¿qué campaña promete más rentabilidad? ¿Qué campaña aporta más beneficios por cada euro invertido?

Ya en la fase previa, en el concepto y la estrategia, los costes son un factor muy importante. En última instancia, la campaña está limitada a un determinado periodo de tiempo. A veces por un presupuesto fijo, a veces por características estacionales (moda), por la vida media del producto, por ejemplo los productos de moda, o incluso los videojuegos, cuyas plataformas están en constante concesión técnica.

Así que ahora tenemos diferentes opciones sobre la mesa en el marketing de las redes sociales. Gestión de comunidades, anuncios en Facebook, anuncios en Instagram, anuncios en YouTube, alcance orgánico, todo el abanico de posibilidades está abierto para ti. Para poder hacer una comparación ahora, se añaden los ratios de las áreas individuales.

Cálculo y ejemplo

Tienes un presupuesto para medios de comunicación de 50.000 euros. Lo ideal es conseguir lo máximo posible con este presupuesto. Todo el alcance posible, todas las ventas y el volumen de negocios posibles. Si su volumen de negocio previsto es de 70.000 euros, su rendimiento de la inversión es de aproximadamente 0,40.

Fórmula de cálculo

• Beneficio generado/capital empleado = ROI
• 20.000 euros / 50.000 euros = 0,4

La rentabilidad de la inversión ahora dice que ganará 40 céntimos por cada euro invertido. Si ahora se comparan las diferentes campañas entre sí y se comparan sus costes, así como los beneficios esperados, se pueden hacer afirmaciones sobre en qué campaña de medios sociales se invierte y en cuál no.

Objetivos de los clics: Conversión

¿Por qué se registran realmente los clics? El objetivo final del alcance orgánico, pero también del alcance de pago, es atraer a los interesados o clientes potenciales a las ofertas online. Por ejemplo, a la tienda online donde hay un producto de nueva tendencia para comprar o al embudo del boletín de noticias, aquí se trata del registro.

Si se comparan diferentes publicaciones entre sí, se incluye la tasa de clics como factor de éxito. De este modo, se pueden comparar varios puestos y sus éxitos entre sí. Un pequeño ejemplo para el cálculo de la tasa de clics:

• Una publicación en las redes sociales llega a 1.000 personas,
• De ellos, 50 hacen clic en la oferta,
• El resultado es una tasa de clics del 5%.

Detrás de la tasa de clics está la llamada conversión. Por supuesto, no sólo se trata de saber cuántas personas hacen clic en la oferta, sino que también hay que optimizar la página de aterrizaje correspondiente para que se alcancen los objetivos deseados. La tasa de clics sigue siendo el factor decisivo en la evaluación de las publicaciones y las campañas, ya sea la publicidad en las redes sociales o en los motores de búsqueda.

Campaña Nivel 1: Separación por medios y contenidos

En las campañas reales, a menudo se enfrentan hasta 20 contenidos de medios diferentes en una prueba de división. Pueden ser, por ejemplo, diferentes fotos, gráficos, pequeños vídeos o incluso vídeos más largos. Cada una de estas publicaciones recibe una descripción diferente, un vídeo recibe una descripción muy corta y concisa, el segundo vídeo recibe una descripción con muchos emoticonos y el tercer vídeo recibe una descripción muy detallada. Lo mismo se comprueba no sólo con los vídeos entre sí, sino también, por supuesto, con cada foto individual y con cada gráfico individual. Al final, esto se traduce en un gran número de campañas diferentes que se ponen a prueba entre sí, con un presupuesto de medios suficiente.

Este es el aspecto del primer nivel de la campaña después de que los contenidos de los medios de comunicación, diferentes se prueban entre sí:

• Fotos e imágenes
• Gráficos y montajes de imágenes
• Vídeos cortos, los llamados «snack content», de menos de 10 segundos
• Vídeos más largos, entre 10 y 30 segundos

Además, se prueban diferentes tipos y formas de descripciones entre sí. En la forma más sencilla, pueden ser, por ejemplo, las siguientes formas:

• Breve descripción con pocos emoticonos
• Breve descripción sin emoticonos
• Breve descripción con muchos emoticonos
• Descripción más larga con, sin y con muchos emoticonos
• Descripción corta con mayúsculas, con, sin y con muchos emoticonos

Ahora, no sólo se pueden probar diferentes formatos entre sí, sino que, por supuesto, el contenido también puede diferir entre sí y la redacción. En última instancia, teóricamente y por supuesto en la práctica, se pueden crear cientos de campañas individuales simplemente cambiando el contenido de los medios. ¿Cómo se compara su éxito? Aquí es donde entra en juego la tasa de clics.

Pero aún no hemos llegado al final, la publicidad en Facebook, Instagram, YouTube y por supuesto otras redes sociales como Xing, LinkedIn, Twitter y muchas más, no sólo viven de los diferentes contenidos de los medios cuando se trata de campañas y anuncios, por supuesto también se trata de los grupos objetivo. Porque es sobre todo la orientación precisa de los grupos objetivo con un contenido de medios seleccionado lo que hace que la publicidad en las redes sociales, pero por supuesto también la publicidad en los motores de búsqueda, sea tan eficaz y prometedora para las marcas, los servicios y los productos. Por eso, las campañas también se dividen según los grupos objetivo.

Nivel 2 de la campaña: Separación de grupos objetivo y demográficos

En el segundo nivel, la prueba de división se profundiza aún más, ahora los grupos objetivo se separan sobre la base de datos demográficos, datos personales, pero también información como intereses y afinidades. El contenido de los medios de comunicación que ya se ha dividido en grupos individuales sólo se amplía una vez más por las variables del grupo objetivo. Así, un determinado contenido multimedia, por ejemplo una foto o un vídeo, con un determinado tipo de descripción, más larga o más corta, más o menos emoticonos, se corresponde con un determinado grupo objetivo, hombre o mujer, de 35 a 40 años, de 15 a 20 años. A partir de ahí, se crean los grupos de campaña individuales.

No sólo se pueden recuperar los datos personales, sino también la edad, el sexo y el estado civil. Además, también se pueden recuperar los intereses y aficiones, de modo que los fabricantes de automóviles pueden dirigirse a grupos que tengan una gran afinidad con determinados automóviles. En función de las páginas o canales que los usuarios hayan marcado con un «Me gusta» o de los canales o usuarios que sigan, se pueden crear grupos individuales y específicos.

Va más allá, no sólo se pueden incluir datos personales e intereses, sino también datos geográficos en la creación de la campaña. Por ejemplo, ¿sólo quiere llegar a personas del área de la ciudad de Berlín? ¿Sólo quiere llegar a personas de Estados Unidos? ¿Sólo quiere llegar a las personas que viven en un radio de 40 km de la metrópolis de Nueva York? Puedes utilizar los filtros que quieras. Incluso puede recuperar a personas en Los Ángeles o en Hamburgo que se encuentren allí. Por ejemplo, puede llegar a los turistas de Hamburgo y Los Ángeles que no viven aquí.

Seguimiento y evaluación del éxito mediante el índice de clics

Después de un cierto período de prueba, que por supuesto depende del presupuesto de los medios de comunicación, podemos hacer afirmaciones sobre qué campañas tuvieron éxito y cuáles no. Si, por ejemplo, asigna un presupuesto mensual de 5.000 euros a cada anuncio, podrá sacar conclusiones con relativa rapidez sobre los resultados. Los presupuestos de los medios de comunicación deben fijarse directamente en un nivel alto, especialmente para las pruebas. Una vez identificadas las campañas individuales que han tenido éxito, se puede reducir el presupuesto de medios. Por eso, las empresas de nueva creación y las más pequeñas tienen que contar con un presupuesto inicial de al menos 2.000 euros al mes para poder calcular resultados significativos. Porque al final se paga con cada euro de alcance, sólo a través de resultados suficientes se pueden sacar conclusiones. Por ejemplo, si quiere comparar 20 campañas entre sí, la tasa de clics le ayudará.

Una vez más, las fórmulas básicas:

• Impresiones (vistas) / clics = tasa de clics

En consecuencia, se calcularán valores individuales para cada campaña. Se pueden comparar entre sí.

• La campaña AA ( motivo de la foto 1, descripción 1, grupo objetivo 1 ) llega a 5.000 personas, de las cuales 100 hacen clic, el porcentaje de clics es del 2 por ciento
• La campaña AB ( motivo de la foto 1, descripción 1, grupo objetivo 2 ) llega a 7.500 personas, de las cuales 75 hacen clic, la tasa de clics es del 1 por ciento
• …
• La campaña BA ( motivo de la foto 2, descripción 1, grupo objetivo 1 ) llega a 8.000 personas, de las cuales 280 hacen clic, el porcentaje de clics es del 3,5%.
• La campaña BB ( motivo de la foto 2, descripción 1, grupo objetivo 2 ) llega a 3.000 personas, de las cuales 450 hacen clic, el porcentaje de clics es del 15%.
• …

Si se evalúa ahora esta pequeña preselección, se puede concluir que las siguientes campañas fueron las más exitosas:

1. Campaña BB con un 15%.
2. Campaña BA con un 3,5%.
3. Campaña AA con el 2%.
4. Campaña AB con el 1%.

Y de esto, nosotros como agencia de medios sociales, o usted para su publicidad en medios sociales, concluimos que el motivo de la foto 2 fue definitivamente mejor recibido que el motivo de la foto 1. En promedio, el grupo objetivo 2 tuvo una tasa de conversión más alta que el grupo objetivo 1.

En consecuencia, se recorta el presupuesto de medios de comunicación para la campaña AA, la campaña AB y la campaña BA. El superávit se destina a la campaña BB.

Excluir, eliminar y bloquear el spam de referencia

¿Qué es el verdadero spam de referencia? Me encanta Internet. Las nuevas ideas están en todas partes, esta ingeniosa idea viene de Rusia: el spam de referencia. Los desarrolladores con recursos crean páginas de aterrizaje. Cada pequeño webmaster se alegra naturalmente de cada backlink, lo mira, aterriza en una página de aterrizaje. No hay ningún vínculo valioso. Ningún visitante valioso. Sólo una página de aterrizaje y un bot que rastrea páginas. El principio detrás de esto es tan simple como sorprendente: al enlazar inteligentemente las páginas, usted como operador del sitio web se dará cuenta naturalmente de las nuevas fuentes de visitantes. Y, por supuesto, les echará un vistazo. Sin embargo, al final acabará en una simple página de ventas, página de aterrizaje, etc. Allí encontrará las típicas ofertas de afiliación. Allí encontrarás las típicas ofertas de los afiliados: Viajes, medicamentos, etc. Así que el objetivo del truco es que tú, el webmaster, entres en las páginas y vendas algo. ¡Chapeau! Una gran idea, realmente.

Los que luego quieran analizar a sus visitantes obtendrán datos falsificados, ya sean visitantes, duración de la visita, origen, etc. Por eso queremos excluir este spam.

Google Analytics, filtros generales contra el spam de referencia

Abra el panel de control de Google Analytics. Aquí está. Primero abra su cuenta de Google Analytics. Haga clic en Gestionar > «Seleccionar cuenta».

Añadir filtro e introducir datos

Ahora añade todas las líneas de código aquí. Después de cada filtro, hay que añadirlo a las vistas individuales del sitio web (al lado de una imagen). Se toma la configuración del filtro de Analytics directamente así:

• Tipo de filtro: Definido por el usuario
• Excluir: Fuente de la campaña

Lista actual de páginas de spam

Puede encontrar la lista más actualizada en Ben Travis de Viget. Mientras tanto, hay tres pequeñas listas, ya que Google Analytics limita la entrada en los filtros a 255 caracteres.

#1

.*((darodar|priceg|botones para(|su)?|sitio web|makemoneyonline|blackhatworth|hulfingtonpost|o-o-6-o-o|(social|(simple|gratis|flotante)|compartir)|botones)|.com|econom.co|ilovevitaly(.co(m)?)|(ilovevitaly(.ru))|(humanorightswatch|guardlink).org).*

#2 - ACTUALIZACIÓN

.*((mejores(premios de sitios web)-(solución)-(oferta)-)-obtenga(social)-(tráfico)-(ahora)-(googlsucks)-(com)-(dominación)-(tortura)-.(rapidgator-)?(general)?porn(hub(-)?forum)?|4webmasters)|(ga|tk|org|uni)|(buy-cheap-online)N-.*

#3 - ACTUALIZACIÓN

.*((evento-tracking|semalt(media)?|(100dollars|success)|seo|chino-amezon|ecuyo-fácil|theguardlan|webmaster|tráfico)c.com|tráfico(monetize(r)?|2money)|(org|com)|popsc.foundation|erotc.co).*

Añadir todos los filtros, recoger

Ahora ha creado todos los filtros y los ha añadido a las vistas individuales del sitio web. Perfecto.

Consejo extra: Google Analytics: eliminar retroactivamente el spam de referencia

Si ya ha arreglado todo para que no le moleste el spam de enlaces por el momento, ha dado el paso más grande. En 30 días, los registros de datos estándar del grupo objetivo y de los visitantes del sitio web volverán a estar «limpios». Si todavía quiere echar un vistazo atrás, por ejemplo, para analizar la página actual, también puede aplicar los filtros a la vista de datos actual. Puede ver cómo hacerlo aquí. Primer paso, haga clic en Audiencia > Visión general. Allí se añade un + Nuevo segmento.

Añadir filtro e introducir datos

Mira la captura de pantalla de mi cuenta de Anaylitcs. Como antes, se excluyen exactamente las fuentes de spam. Esto «reduce» su número de visitantes (en el ejemplo, a la derecha) a un nivel real, sin bots.

Aquí no se crean tres filtros individuales, sino que se conectan las tres líneas de código (punto 2) con un AND. A continuación, guarde su filtro. Puede añadirlo como un segmento en cada vista del sitio web. Por ejemplo, si gestionas varias páginas.

¡Propina extra! Excluya su propia IP (oficina, casa, etc.)

¿Sigue siendo usted mismo una gran parte de sus visitantes? Su propio tráfico también influye en los datos de Google Analytics. También hay una gran solución para esto: puedes eliminar tu propia IP (y otras, por supuesto) de la vista de datos del sitio web. Para ello, crea un filtro general en Google Analytics > Gestionar, tal y como has hecho en el punto 1. Este nuevo filtro se asigna a los registros de datos individuales de la cuenta de la misma manera.

Ahora tienes una pequeña primera temporada de grandes filtros y datos mucho más limpios para analizar tu propio sitio web.

Excluir el spam de referencia a través de .htaccess – La lista actual 12/2015

Por desgracia, las visitas equivocadas están distorsionando sus estadísticas. Por eso es hora de hacer algo al respecto. Aquí encontrará cómo puede «proteger» o bloquear su sitio web de esto, también en las páginas y tiendas de sus clientes:

1. Abra / cree su .htaccess

   Consejo: ¿No sabe nada de .htaccess & Co? Puede encontrar un generador de .htaccess gratuito aquí www.htaccesseditor.com/gr.shtml

2. Rellene o complete las siguientes líneas:

Bloquee el spam de remitentes rusos
RewriteEngine en
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*ilovevitaly_es.com/ [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*ilovevitaly.N- [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*ilovevitaly\\Nuniversal.org/ [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*ilovevitaly\Ninfo/ [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*iloveitaly\_es/ [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*economN.co/ [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*savetubevideo_es.com/ [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*kambasoft\N/ [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*buttons\-website_es.com/ [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*semalt\N- [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*darodar.com/ [NC]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*best-seo-software\Nxyz/ [NC]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*adf.ly/ [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*obtenga-sus-botones-sociales.com/ [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*rankings-analytics\N- [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*alibestsale.com/ [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*o-o-8-o-o\N- [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*traffic2cash.org/ [NC,OR]
RewriteCond %{HTTP_REFERER} ^http://.*cyber-monday\\Nde.ga/ [NC,OR]
RewriteRule ^(.*)$ - [F,L]

Lo hemos conseguido. En cualquier caso, ya estás libre de spam (por ahora).

Las más conocidas son las siguientes páginas:

• Ilovevitaly.com/.ru/…
• Botones para sitios web.com
• Semalt.com
• Darodar.com

Las actualizaciones sobre el nuevo spam se pueden encontrar siempre aquí.
Estamos deseando ver nuevas páginas!