¿Qué son los comentarios en directo en el ámbito del marketing?

De esto se trata:

• Los comentarios en directo en el marketing, explicados de forma breve y clara
• Diferencias con conceptos relacionados
• La base de toda estrategia de marketing

Los comentarios en directo se refieren a la comunicación en tiempo real entre las marcas y su público durante la retransmisión de contenidos en streaming o en directo en plataformas como YouTube, Instagram, TikTok, Facebook y Twitch. A diferencia de los comentarios estáticos en publicaciones, los comentarios en directo surgen de forma sincronizada con el contenido: los espectadores reaccionan de inmediato a lo que ocurre, hacen preguntas, comparten emociones e interactúan entre sí. Para las marcas, los comentarios en directo ofrecen una oportunidad única de interactuar con su comunidad en tiempo real, generar confianza y presentar productos o servicios de forma auténtica. El chat en directo no es un elemento secundario de la retransmisión, sino su parte más dinámica.

Principios fundamentales de la comunicación en directo

Los comentarios en directo funcionan según reglas diferentes a las de las secciones de comentarios asíncronas. El principio fundamental es la simultaneidad: cientos o miles de personas viven juntas el mismo momento y pueden reaccionar de inmediato. Esta experiencia colectiva en tiempo real genera un sentimiento de comunidad que no se puede reproducir en ningún otro formato digital. A esto se suma la fugacidad: un comentario en directo que queda sin respuesta desaparece del flujo del chat al cabo de unos segundos. Las marcas que comprenden este principio responden con rapidez, de forma personalizada y mencionando al usuario por su nombre. Los estudios demuestran que los usuarios a los que se dirige directamente en el chat en directo tienen hasta un 70 % más de probabilidades de visitar también la próxima retransmisión de la marca.

Diferencias con respecto a otros formatos de comentarios

La diferencia entre los comentarios en directo y los comentarios habituales en las publicaciones es fundamental. En las publicaciones estáticas, los usuarios comentan en cualquier momento; la conversación se prolonga durante horas o días. Los comentarios en directo, por el contrario, se concentran en el momento: en cuestión de minutos pueden llegar cientos de mensajes directamente relacionados con el contenido que se está mostrando en ese instante. Esta vinculación al contexto hace que los comentarios en directo sean más valiosos para obtener opiniones directas sobre el producto, pero también más exigentes a la hora de moderarlos. Las respuestas a las historias o los mensajes directos también son asíncronos y privados; los chats en directo, en cambio, son públicos, colectivos y efímeros. Estas tres características definen su especial impacto en el contexto del marketing.

Importancia para las marcas

Recuerda:

• Los comentarios en directo en el ámbito del marketing refuerzan la marca y la fidelización de los clientes
• Efecto directo en el reconocimiento de marca y la conversión
• Siempre merece la pena trabajar a largo plazo

Los comentarios en directo son un indicador directo de la salud de la comunidad y de la fidelidad a la marca. Una sección de chat en directo activa transmite el mensaje de que esta marca tiene seguidores auténticos, no seguidores comprados. Los algoritmos de YouTube, TikTok e Instagram consideran que las altas tasas de interacción en directo son un indicador de calidad y dan mayor visibilidad a esas retransmisiones en los sistemas de recomendación. Las marcas que utilizan estratégicamente los comentarios en directo no solo aumentan su alcance, sino que crean comunidad. La interacción en tiempo real genera momentos que no se pueden reproducir en formatos grabados y eleva el compromiso con la marca a un nivel emocional.

Datos y cifras sobre el impacto de la interacción en directo

Las cifras lo dejan claro: según un análisis de las plataformas de retransmisiones en directo realizado en 2024, los usuarios pasan, de media, tres veces más tiempo viendo contenidos en directo que vídeos pregrabados, siempre y cuando el chat se modere de forma activa. Instagram informa internamente de que los vídeos en directo generan, de media, seis veces más interacciones que las publicaciones habituales del feed. Los datos de TikTok muestran que las cuentas que emiten en directo semanalmente y responden activamente a los comentarios registran, en un plazo de tres meses, una tasa de crecimiento de seguidores un 45 % superior a la de cuentas comparables sin presencia en directo. Para las marcas, esto significa que la interacción a través de los comentarios en directo no es solo un barómetro del estado de ánimo, sino un motor de crecimiento cuantificable.

Importancia estratégica para el algoritmo y la visibilidad

Los algoritmos de las plataformas premian de forma desproporcionada la interacción en directo. En YouTube, una alta tasa de comentarios durante una retransmisión en directo aumenta considerablemente la probabilidad de aparecer en las recomendaciones de la barra lateral. TikTok promociona activamente las retransmisiones en directo con una alta frecuencia de «me gusta» y comentarios en el feed «Para ti» de los usuarios que no te siguen, lo que supone un enorme efecto de alcance orgánico que no se puede conseguir de forma tan económica con ningún formato de pago. Facebook, por su parte, da prioridad al contenido en directo en el feed de noticias durante la retransmisión frente a las publicaciones estáticas. Esta preferencia algorítmica convierte la actividad de los comentarios en directo en una herramienta estratégica: quien aumenta la actividad en el chat, aumenta al mismo tiempo la visibilidad orgánica en la plataforma, sin necesidad de un presupuesto publicitario adicional.

Gestión de comunidades en tiempo real

Para gestionar de forma profesional los comentarios en directo, se necesita un equipo bien coordinado. Un moderador filtra el spam y los mensajes de incitación al odio, un gestor de contenidos responde a las preguntas sobre los productos y otro miembro del equipo selecciona las mejores preguntas para el presentador. Este proceso de tres pasos evita el caos en el chat y convierte la retransmisión en directo en una experiencia controlada, pero auténtica. Herramientas como Streamlabs, Restream u OBS permiten integrar el chat de varias plataformas en una sola interfaz y simplifican considerablemente la moderación simultánea.

Sesiones de preguntas y respuestas en directo como formato de marca

Las sesiones de preguntas y respuestas en directo se han consolidado como un formato propio de las marcas. Empresas como Glossier, Gymshark o About You organizan sesiones en directo de forma periódica, en las que los fundadores, los expertos en productos o los embajadores de la marca responden directamente a las preguntas de la comunidad. Esta transparencia genera una confianza que ninguna campaña publicitaria puede igualar. Los clientes cuyas preguntas han sido respondidas en directo muestran una fidelidad a la marca y una tasa de repetición de compra significativamente mayores que los clientes que no han tenido contacto directo con la marca.

Uso estratégico de los comentarios en directo

Así es como funciona:

• Definición clara de los objetivos antes de empezar
• Integrar los comentarios en directo de forma específica en la estrategia de marketing
• Probar, medir y optimizar continuamente

El uso estratégico de los comentarios en directo comienza antes de la retransmisión. Los anuncios con una invitación explícita a participar —¡Haz tu pregunta en directo!— aumentan considerablemente las expectativas y el número de comentarios. Durante la retransmisión, el presentador debe responder activamente a los comentarios, mencionar nombres y leer las preguntas en voz alta. Este contacto directo crea una sensación de conexión personal que no se puede reproducir en formatos grabados. Las directrices de moderación deben establecerse antes de la retransmisión: ¿qué está permitido? ¿Cómo se trata a los trolls? ¿Cuándo se expulsa a alguien? Unas reglas claras protegen el ambiente de la comunidad y permiten al moderador tomar decisiones rápidas sin necesidad de consultar con nadie. Tras la retransmisión, los comentarios en directo guardados proporcionan datos valiosos: ¿qué preguntas se repitieron con más frecuencia? ¿Qué fue lo que provocó una mayor reacción? Esta información sirve de base para futuras estrategias de contenido, directamente a partir de la voz de la comunidad, y convierte la retransmisión en una herramienta de investigación.

Paso a paso: cómo desarrollar una estrategia de comentarios en directo

Una estrategia eficaz de comentarios en directo sigue un modelo claro de tres fases. La fase 1 es la preparación: determinar el tema, anunciarlo a la comunidad entre 48 y 72 horas antes, anticipar las preguntas más frecuentes y preparar plantillas de respuesta. La fase 2 es la ejecución: informar al equipo de moderación, configurar las herramientas de chat, formar al presentador para que implique activamente a los comentaristas y comunicar las normas de forma visible. La fase 3 es el seguimiento: evaluar los registros del chat, recopilar las preguntas más frecuentes en forma de preguntas frecuentes (FAQ), reconocer públicamente a los principales comentaristas e incorporar los conocimientos adquiridos a la planificación de contenidos para la próxima vez. Las marcas que siguen estas tres fases de forma sistemática informan de un aumento continuo de la actividad en el chat a lo largo de varios eventos en directo, ya que la comunidad percibe que sus aportaciones se toman en serio.

Errores habituales en la gestión de los comentarios en directo

El error más frecuente es la falta de moderación: sin una persona dedicada a ello entre bastidores, un chat activo se convierte rápidamente en spam o en comentarios tóxicos, lo que envenena el ambiente general de la comunidad. El segundo error más frecuente: el presentador lee los comentarios, pero en realidad no los responde; las respuestas superficiales como «¡buena pregunta!» sin contenido real son percibidas inmediatamente por la comunidad como falsas. Otro error clásico es ignorar las críticas negativas, pero constructivas: quien en directo solo selecciona comentarios positivos, pierde credibilidad. Los fallos técnicos —como la falta de integración del chat en configuraciones de retransmisión múltiple— deben descartarse en la prueba realizada 24 horas antes del evento en directo. Y, por último: no hacer un seguimiento tras la retransmisión. Quien no documente y aproveche las aportaciones más valiosas del chat, está desperdiciando material en bruto muy valioso para la estrategia de contenidos y el desarrollo de productos.

Ejemplos de buenas prácticas

Lo más importante:

• Las marcas líderes apuestan por la coherencia
• Atreverse a ser diferente da sus frutos
• Definir indicadores clave de rendimiento (KPI) medibles desde el principio

Gymshark ha convertido los comentarios en directo en un pilar estratégico de su estrategia de creación de comunidad. Durante los lanzamientos de productos, los fundadores y los deportistas comentan en directo: se responde a todas las preguntas y se valora cada comentario. El resultado: una de las comunidades de fitness más fieles del mundo, con un alcance orgánico excepcionalmente alto. Samsung utiliza Facebook y YouTube Live para los lanzamientos de productos con una gestión activa del chat: los moderadores responden a preguntas técnicas en tiempo real, y los expertos en productos están preparados para realizar demostraciones en directo cuando sea necesario. About You apuesta por las colaboraciones con creadores: los influencers retransmiten en directo desde la gama de productos de About You, responden a preguntas sobre estilo de la comunidad y enlazan directamente a los productos: el comercio en directo en su forma más pura. Twitch es el que muestra con mayor claridad hacia dónde se dirige esta tendencia: marcas como Red Bull cuentan con canales propios con presentadores profesionales en directo que construyen comunidades a lo largo de meses y años, utilizando los comentarios en directo como principal canal de retroalimentación.

Gymshark y Red Bull: un enfoque centrado en la comunidad

Gymshark se dio cuenta desde el principio de que las retransmisiones en directo no surten efecto sin una participación activa en el chat. En cada lanzamiento de producto hay al menos dos gestores de la comunidad trabajando entre bastidores: uno se encarga de moderar y el otro remite las mejores preguntas al presentador. El resultado son sesiones en directo que parecen una charla entre amigos, no un programa publicitario. Red Bull va un paso más allá y ha creado en Twitch un concepto propio de canal de marca en el que los comentarios en directo influyen directamente en la orientación del contenido: la comunidad vota los retos, propone ubicaciones y reacciona en tiempo real a las actuaciones de los deportistas. Esta cocreación a través de los comentarios en directo convierte a la comunidad en un colaborador activo de la marca y, por tanto, en sus embajadores más fieles.

Comercio en directo: cuando los comentarios se convierten en conversiones

El mercado chino ha demostrado de lo que son capaces los comentarios en directo: plataformas como Taobao Live y Douyin (TikTok China) generan ya ingresos de miles de millones gracias a formatos de comercio en directo en los que los comentarios están vinculados directamente a opciones de compra. En Europa y EE. UU., este formato también está en auge: About You, Zalando y Amazon Live están probando activamente formatos en los que las preguntas sobre productos en el chat se responden con enlaces directos de compra. Según datos de McKinsey, la tasa de conversión en el comercio en directo es entre tres y diez veces superior a la de los formatos clásicos de comercio electrónico, ya que el impulso de compra surge de una recomendación auténtica de la comunidad, y no de una página estática de producto. Comentarios como «¿También está disponible en azul?» o «¿Cómo queda?» se convierten en una conversación de venta directa cuando los moderadores y el presentador responden y añaden enlaces en tiempo real.

Según datos internos de Facebook, las retransmisiones en directo con gestión activa de los comentarios generan seis veces más interacciones que los vídeos normales, y permanecen visibles en el algoritmo durante mucho más tiempo.

Conclusión

• Los comentarios en directo son imprescindibles en el marketing moderno
• Pensar estratégicamente, actuar con coherencia

Los comentarios en directo no son un subproducto de las retransmisiones en directo, sino el producto en sí. Una marca que realiza una retransmisión en directo y pasa por alto el chat se pierde lo esencial: el momento de conexión humana auténtica con su comunidad. La gestión profesional de los comentarios en directo requiere preparación, recursos y procesos claros, pero da sus frutos en forma de fidelidad a la marca, crecimiento de la comunidad e impulsos directos de conversión. En una época en la que la autenticidad es el activo de marketing más valioso, los comentarios en directo son la vía más directa para alcanzarla: un contacto sin filtros entre la marca y las personas.

¿Cómo se moderan los comentarios en directo de forma profesional?

La moderación profesional requiere, como mínimo, una persona dedicada a ello, unas directrices claras (¿qué está permitido?), plantillas de respuesta predefinidas para las preguntas más frecuentes y herramientas de integración multicanal, como Restream o Streamlabs.

¿Cómo se deben gestionar los comentarios negativos en una retransmisión en directo?

Las críticas objetivas deben reconocerse y responderse de forma constructiva. El spam, el discurso de odio y el trolling deben eliminarse de inmediato y, si es necesario, sancionarse con la expulsión. Comunicarnos con transparencia: contamos con unas normas de la comunidad que se aplican a todos.

¿Qué plataforma es la más adecuada para el marketing de comentarios en directo?

Eso depende del público objetivo: YouTube para un amplio alcance y una mayor permanencia, Instagram para personas de entre 18 y 34 años, TikTok para la Generación Z, Facebook para mayores de 35 años y comunidades locales. El streaming multicanal aumenta considerablemente el alcance total.

¿Qué es la gestión de comunidades en las redes sociales?

La gestión de comunidades se refiere a todas las medidas que las empresas utilizan para construir y mantener activamente relaciones con su grupo objetivo en las plataformas sociales. Esto incluye la supervisión de menciones, la moderación de comentarios, la respuesta a mensajes directos, la incorporación de opiniones de los usuarios y la interacción proactiva con cuentas relevantes.

La diferencia entre gestión de contenidos y gestión de comunidades es crucial: mientras que la gestión de contenidos consiste en publicar contenidos, la gestión de comunidades se refiere a todo lo que ocurre después: la interacción, las relaciones y la confianza que se desarrolla con el tiempo.

Para las empresas que quieren tener éxito en los medios sociales a largo plazo, la gestión estructurada de crisis en los medios sociales está inextricablemente ligada a la gestión de comunidades: ambas se entrelazan en caso de emergencia.

Desarrollo de una estrategia de gestión comunitaria

Una estrategia de CM eficaz no empieza con herramientas, sino con objetivos claros. ¿Qué debe conseguir la comunidad: mejorar la fidelidad del cliente, generar comentarios sobre el producto, aumentar el alcance o reforzar el conocimiento de la marca? Sólo cuando se haya respondido a estas preguntas se podrán asignar procesos y recursos de forma sensata.

Cuatro pilares estratégicos forman la base:

1. Definición de objetivos y KPI: tasa de respuesta, tiempo de respuesta, puntuación de sentimiento, crecimiento de la comunidad
2. Priorización de plataformas: no todas las plataformas necesitan la misma intensidad; hay que centrarse en los canales con mayor actividad del grupo destinatario.
3. Directrices sobre el tono devoz: directrices escritas sobre el lenguaje, el tono de voz y los temas que no se comentan.
4. Proceso de escalada: normas claras sobre cuándo se escala un comentario internamente, cuándo se elimina y cuándo se responde públicamente.

Sin estos elementos básicos, la gestión de comunidades degenera en una mera contestación de comentarios sin valor añadido estratégico. Con ellos, se convierte en un auténtico elemento diferenciador frente a la competencia.

Consejo de la agencia: Define un SLA de tiempo de respuesta claro para cada plataforma antes del lanzamiento. Las menciones en Instagram Stories necesitan una respuesta rápida (menos de 2 horas), mientras que un comentario en LinkedIn puede responderse por completo pasadas 12 horas. Los SLA específicos de cada plataforma evitan el agotamiento del equipo y establecen expectativas realistas.

Gestiona comentarios, DMs y menciones de forma profesional

El nivel operativo de la gestión comunitaria comprende tres canales principales que difieren fundamentalmente en cuanto a tono, urgencia y publicidad.

Comentarios del público

Los comentarios en las entradas son la parte más visible de la gestión de la comunidad. Cada respuesta pública no sólo es leída por el comentarista original, sino por cientos o miles de usuarios. Esto hace que la calidad de cada respuesta sea doblemente importante: se dirige al individuo y, al mismo tiempo, señala a todos los demás cómo estás tratando a tu comunidad como marca.

Normas básicas para los comentarios del público:

• Dirígete siempre a ellos personalmente y por su nombre (si se conoce el nombre)
• Nunca respondas a la defensiva o con sarcasmo, aunque la crítica sea injustificada.
• Responde a todas las preguntas, no las esquives con frases hechas.
• Informar sistemáticamente sobre el spam y los trolls obvios y bloquearlos si es necesario.
• Agradece activamente y agradece brevemente los comentarios positivos: refuerza las señales de la comunidad.

Mensajes directos (DM)

Los DM son confidenciales y cabe esperar que reciban una respuesta más rápida que los comentarios públicos. Los clientes que escriben por DM suelen tener preocupaciones específicas: Estado del pedido, quejas, preguntas sobre productos o solicitudes de cooperación. Una gestión profesional de los DM incluye

• Primeros mensajes automatizados (Instagram Business, WhatsApp Business) para el contacto inicial fuera del horario laboral.
• Clasificación clara de los mensajes entrantes (asistencia / ventas / relaciones públicas / otros)
• Protocolo de traspaso de casos complejos al equipo de apoyo
• Análisis semanal de los temas más comunes de DM como inspiración de contenidos

Menciones y etiquetas

Cuando los usuarios mencionan tu marca, ya sea como @mención o en texto, es una señal directa de la actividad de la comunidad. No todas las menciones necesitan una respuesta, pero todas deben ser vistas. Las herramientas de monitorización de redes sociales ayudan a captar las menciones sin una etiqueta directa (monitorización de marca).

Creación de comunidades: de seguidor a defensor de la marca

Construir estratégicamente una comunidad leal va mucho más allá de responder reactivamente a los mensajes. Las verdaderas comunidades se crean cuando los usuarios tienen la sensación de ser escuchados y formar parte de algo.

Mecanismos probados para la creación de comunidades activas:

1. Promueva activamente los contenidos generados por los usuarios (CGU): Invita a los usuarios a compartir sus propios contenidos con tu marca y preséntalos de forma destacada.
2. Formatos de preguntas y respuestas: Historias periódicas de «Pregúntanos lo que quieras» en Instagram o publicaciones AMA en LinkedIn.
3. Retoscomunitarios: retos de hashtags en TikTok o Instagram con un tema específico y un incentivo.
4. Grupos VIP y contenidos exclusivos: Grupos cerrados de Facebook, servidores de Discord o comunidades de WhatsApp para los seguidores más fieles.
5. Programa de defensores de la marca: Recompensa a los fans activos con acceso exclusivo, muestras de productos o cooperaciones.

La clave está en la continuidad: crear comunidad no es un sprint, sino un proceso continuo que se desarrolla a lo largo de meses y años. Las marcas que invierten en su comunidad hoy se benefician en tiempos de crisis: las comunidades leales defienden activamente a sus marcas favoritas frente a las críticas.

Para obtener una visión completa de los indicadores clave de rendimiento de las redes sociales -incluidas las métricas específicas de la comunidad, como la tasa de participación y el share of voice-, se recomienda un marco de indicadores clave de rendimiento independiente para cada plataforma.

Comparación de las herramientas de gestión comunitaria

Sin las herramientas adecuadas, la gestión profesional de comunidades es difícilmente escalable con más de un canal. En la siguiente tabla se comparan las cuatro principales plataformas de gestión de comunidades en redes sociales:

Para las empresas y marcas más pequeñas con un máximo de tres canales de medios sociales, la función nativa de bandeja de entrada de la plataforma respectiva (por ejemplo, Meta Business Suite) suele ser suficiente, complementada con una sencilla herramienta de supervisión como Mention o Google Alerts para las menciones de la marca fuera de sus propios canales.

Errores típicos en la gestión de comunidades

Incluso las marcas con una estrategia clara cometen errores cotidianos que cuestan confianza y frenan el desarrollo de la comunidad. Los problemas más comunes:

Tiempos de respuesta demasiado lentos

Una respuesta al cabo de tres días ya no es una respuesta en las redes sociales: es un rechazo. Los usuarios que no reciben una respuesta rápida escalan a la esfera pública, recurren a la competencia o comparten su mala experiencia. Los primeros mensajes automatizados («Nos pondremos en contacto con usted en X horas») no sustituyen a las respuestas reales, pero evitan la frustración por el silencio.

Copiar y pegar respuestas sin personalización

Los usuarios reconocen inmediatamente las respuestas estandarizadas y las perciben como una falta de respeto. Una respuesta que no aborda el comentario específico es peor que no responder: indica que el usuario no ha sido realmente escuchado. Las plantillas están permitidas como marco, pero siempre deben personalizarse.

Borrar las críticas en lugar de responder

Borrar los comentarios críticos (salvo en caso de clara violación de las directrices de la comunidad) es uno de los mayores errores en la gestión de comunidades. A menudo genera aún más indignación pública: las capturas de pantalla se difunden más rápido que la crítica original. Hay que responder a las críticas constructivas, aunque la respuesta sea incómoda.

No hay proceso de escalada de crisis

Los community managers no pueden gestionar solos todas las crisis. Sin una ruta de escalada definida (gestor de la comunidad → gestor de medios sociales → relaciones públicas → dirección), las crisis se reconocen demasiado tarde o se gestionan de forma incorrecta. El vínculo con el marco de gestión de crisis debe establecerse antes de la emergencia, no durante ella.

Tratar la gestión comunitaria como una actividad secundaria

Si la gestión de la comunidad la llevan «aparte» personas que se encargan principalmente de la creación de contenidos u otras tareas, la calidad se resiente inevitablemente. A partir de un determinado número de canales y tamaño de la comunidad, se necesitan recursos dedicados, ya sea internamente o a través de agencias colaboradoras.

Medición de la gestión comunitaria: Indicadores clave de rendimiento e informes

Lo que no se mide no se puede optimizar. La gestión de comunidades necesita su propio conjunto de métricas que van más allá del mero número de seguidores:

• Tasa de respuesta: proporción de comentarios y DMs contestados (objetivo: 90%+)
• Tiempo de respuesta: tiempo medio hasta la primera respuesta (depende de la plataforma de destino)
• Puntuación del sentimiento: relación entre menciones positivas y negativas (herramientas: Sprout Social, Brandwatch)
• Tasa de compromiso: Interacciones por publicación en relación con el alcance
• Tasa de crecimiento de la comunidad: crecimiento mensual de seguidores en comparación con el mes anterior.
• Volumen de menciones: ¿Con qué frecuencia se menciona la marca, tendencia al alza o a la baja?
• Volumen de DM por categoría: ¿Qué temas preocupan más a la comunidad?

Un informe comunitario mensual resume estas métricas e identifica tendencias. Combinado con los resultados del seguimiento de las redes sociales, se crea una imagen completa de la salud de la comunidad.

Para más análisis, merece la pena echar un vistazo a nuestro marco sobre KPI de redes sociales para empresas: allí encontrará valores de referencia específicos de cada plataforma y fórmulas de cálculo.

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• Seguimiento de las redes sociales: herramientas y estrategia
• Indicadores clave de rendimiento de las redes sociales: Lo que realmente cuenta
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¿Qué hace un community manager en las redes sociales?

Un gestor de comunidad supervisa las interacciones de una marca en las redes sociales: responde a comentarios y DM, modera los debates, supervisa las menciones y construye activamente relaciones con el grupo objetivo. Además, hay tareas estratégicas como desarrollar formatos de comunidad, analizar los comentarios de los usuarios y coordinar las crisis.

¿Con qué rapidez deben responder las empresas a los comentarios?

Las expectativas varían según la plataforma: en Instagram y Facebook, un tiempo de respuesta inferior a 2 horas se considera profesional, mientras que hasta 12 horas sigue siendo aceptable en LinkedIn. Twitter/X espera las respuestas más rápidas: menos de 1 hora para consultas urgentes. Fuera del horario laboral, los primeros mensajes automáticos ayudan a gestionar las expectativas.

¿Qué herramientas son adecuadas para la gestión de comunidades?

Para equipos pequeños y hasta tres canales, suelen bastar soluciones nativas como Meta Business Suite. Para grandes empresas o agencias, se recomiendan plataformas especializadas como Hootsuite, Sprout Social o Agorapulse, que agrupan todos los canales en una bandeja de entrada, permiten flujos de trabajo en equipo y ofrecen análisis detallados.

¿Cómo se gestionan profesionalmente los comentarios negativos?

Siempre hay que responder a los comentarios negativos con objetividad, empatía y sin ponerse a la defensiva. El objetivo es reducir el conflicto y ofrecer una solución. En caso de problemas complejos, conviene trasladar la discusión a los DM. El borrado o bloqueo sólo es apropiado en caso de violaciones claras de las normas de la comunidad (insultos, comentarios de odio, spam).

¿Qué tamaño de empresa necesita un gestor de su comunidad?

En cuanto el volumen mensual de comentarios y DM supere las 200 interacciones o una empresa esté activa en más de tres canales, merecerá la pena contar con un recurso dedicado, ya sea interno o externo a través de una agencia. Hasta entonces, un gestor de redes sociales puede encargarse de las tareas comunitarias, siempre que existan procesos y plantillas claros.

Más sobre el tema: Crear conciencia de marca – Alcance orgánico – Gestión de crisis – Seguimiento de redes sociales – Creación de contenidos

Las redes sociales: Comunidad, Canal, Publicidad – Asesor fiscal

Los impuestos son un tema complejo que, en comparación con muchos otros servicios, no puede transmitirse con tanta facilidad que el mensaje de marketing final se reduce al mínimo.

Así que su agencia de medios sociales necesita:

1. Saber hacer en el marketing de las redes sociales
2. Saber cómo en el marketing online (más adelante verás aspectos como los anuncios de display y los test A/B split, como ejemplo).
3. Comprensión de los impuestos para mensajes sencillos (problemas concretos → solución)

Capacidad de atención: contenido para fracciones de segundo

Sin embargo, es muy importante en los medios de comunicación, especialmente en el marketing y la publicidad, presentar el contenido de forma breve y concisa. Al fin y al cabo, el grupo objetivo ve el anuncio o el contenido producido especialmente para los medios sociales, a menudo sólo durante una fracción de segundo. Su ventana al cliente: Fracciones de segundo. Al mismo tiempo, las tareas de los asesores fiscales son complejas.

Tal vez tú mismo lo sepas, al deslizarte descuidadamente en una aplicación de redes sociales: foto, foto, foto, vídeo, publicación, foto, foto, todo eso en 10, 15 segundos. Por lo tanto, el tiempo posible de percepción es extremadamente corto y, en consecuencia, el contenido debe estar bien planificado, producido y, por supuesto, también comercializado(alcance pagado).

Pero el alcance no lo es todo, en última instancia también se trata del rendimiento (ventas / alcance). Cuanto mejores sean las cifras clave, más probabilidades habrá de que se produzcan nuevos pedidos, ventas y acuerdos. Esto es cierto en general y, por supuesto, también para los asesores fiscales que quieren hacer marketing en las redes sociales.

Valor de vida del cliente: ¿Cuánto vale un cliente?

La adquisición da sus frutos, ya sea como asesor fiscal de particulares (salarios y declaración de la renta a final de año), como asesor fiscal de empresas (IVA mensual, salarios, hasta final de año) o también como estructuración fiscal creativa, por ejemplo en el ámbito de la gestión de activos y la gestión inmobiliaria. Los productos son en su mayoría ventas puntuales, los clientes permanecen con el mismo experto fiscal durante años, algunos durante décadas.

Esto también crea mucha menos presión sobre los costes de publicidad, mientras que a menudo los productos necesitan precios de clic en el rango de los céntimos (para ser rentables), los asesores fiscales también pueden permitirse clics de segmentos cualitativamente más caros (grupos objetivo más valiosos). Esto amplía enormemente las posibilidades, los grupos objetivo y las estrategias.

Ya sea YouTube, Facebook, nuevas redes como Instagram, TikTok o en Twitch, el marketing en redes sociales es un gran campo de juego donde se pueden cometer muchos errores (pérdidas) al mismo tiempo. Por eso hay agencias especializadas en medios sociales que no sólo tienen en cuenta los canales de marketing típicos, sino también los métodos de marketing alternativos. Desde anuncios adicionales en pantalla, que luego reproducen sus anuncios en revistas online de renombre, por ejemplo, hasta la inserción de anuncios frente a podcasts especializados que tratan el tema de las finanzas, o mejor aún, de los impuestos.

Depende del objetivo individual, si se quieren adquirir mandatos y/o, por ejemplo, vender productos de forma digital. En función de ello, se utilizan otros métodos y estrategias, pero también las redes sociales.

¿Cuánto cuesta «un clic»? Ejemplo

Si simplemente se «reserva» la publicidad, se pagan aproximadamente 3,34 euros por clic para los grupos objetivo alemanes. Si tiene una conversión (ventas / visitantes) del 0,2%, cada 500 visitantes compran un producto o uno de sus servicios.

• Precio por clic (sin optimización): 3,34 euros
• Tasa de conversión: 0,2% (500 visitantes = 1 venta)
• Coste por persona (plomo): 1.670 euros / venta

Por supuesto, también necesita el canal de medios sociales adecuado, contenido, ofertas y, si es necesario, un sitio web adicional.

Para que los costes no se disparen y se puedan medir con precisión(informes), los asesores fiscales contratan a agencias de medios sociales.

Definir objetivos, taller de medios sociales

Todo comienza con el primer paso, incluido el concepto de marketing en redes sociales. Si no tienes experiencia previa con una agencia de medios sociales, aquí tienes un rápido resumen del proceso general de incorporación.

Inicio de la cooperación: conocer la empresa fiscal

Con agencias de renombre como la nuestra, no se empieza inmediatamente con la colocación de publicidad(social ads). Eso sería absolutamente ineficiente. Sin conocerle a usted como cliente, a su grupo objetivo específico, a su oferta, no se puede desarrollar ninguna estrategia de medios sociales orientada al objetivo.

El primer paso es siempre conocerse. Empresa, historia, objetivos, compradores anteriores, actividades de marketing y productos anteriores, así como futuros grupos objetivo, compradores y productos, si procede. Sólo mediante el conocimiento de su empresa fiscal, sus servicios y también sus servicios adicionales, se pueden desarrollar estrategias de publicidad en los medios sociales.

Grupo objetivo: particulares (B2C), empresas o corporaciones (B2B)

En cuanto al grupo objetivo, la capacidad también desempeña un papel importante. ¿Acaba de establecerse como asesor fiscal o ya está establecido con socios o incluso con sucursales?

Además, existe el enfoque: B2B (asesor fiscal para empresas), B2C (asesor fiscal para particulares), una mezcla o también con servicios adicionales, por ejemplo un abogado integrado.

Muchos parámetros, que finalmente se estructuran en un taller conjunto. Los siguientes conceptos y actividades de marketing (plan) están directamente relacionados con los resultados (taller). A partir de ahí se desarrollan las primeras creatividades (medios y conceptos). Usted, como bufete de abogados, también participa en este paso, a través de otra reunión en la que se discuten los primeros resultados de la creatividad.

Adecuar los anuncios a los grupos objetivo (y a los idiomas):

Gestión de la comunidad, creación de canales

Dependiendo de si los canales de medios sociales ya existen o no, el siguiente paso es configurarlos (canal, comunidad, gestor de anuncios, software de medios sociales, planes editoriales, etc.). Puede leer más sobre esto en nuestros artículos generales:

• Agencia de medios sociales

Gestión de la comunidad: contenidos en lugar de «noticias

Tan importante como el desarrollo de canales es la gestión activa de la comunidad, que también es importante para los asesores fiscales. La comunidad se refiere a las personas que siguen tu(s) canal(es) de medios sociales. Los ejemplos de buenas prácticas de YouTube, con más de 100.000 seguidores, demuestran lo interesante que es el tema de los impuestos para millones de personas.

Los medios sociales no son sólo un canal de noticias, sino que se trata de la interacción con los fans y seguidores.

Para que su canal de medios sociales no se convierta en un aburrido canal de noticias, las buenas agencias de medios sociales construyen la interacción con la comunidad. En la forma más simple, esto ya puede ser reacciones a los comentarios, o respuestas a los mensajes privados que llegarán a su empresa de impuestos. En un sentido más amplio, también se trata de acciones, de la participación activa de la comunidad, de la acción proactiva.

Caso ideal: El contenido es tan bueno que se comparte.

Si quiere saber aún más sobre la gestión de comunidades, lea más en nuestro blog sobre redes sociales aquí:

• Gestión comunitaria

Alcance pagado / orgánico: Construir

Pero, ¿cómo se construye una gran comunidad? La palabra mágica es alcance pagado. Algunas personas dirán que el alcance orgánico se acumula por sí solo. Digamos que generas 1 seguidor al día y que cada 5 personas consigue que otra te siga (lo cual es muy optimista y supone un buen contenido). ¿Cuánto tiempo se tarda en conseguir 1.000 seguidores / fans? Incluso después de un año, apenas tendrías 500 personas.

Por lo tanto, ahora pasamos a construir el alcance y, por supuesto, a vender servicios y productos, a través de la publicidad dirigida en las redes sociales.

Colocación de anuncios: Facebook, Instagram & Co.

La publicidad en las redes sociales requiere muchos conocimientos técnicos.

Aquí queremos darle una pequeña idea de cómo es la publicidad dirigida hoy en día, por ejemplo, a través de píxeles, de la orientación o de herramientas más específicas como el geo-seguimiento. Su comunidad se construye y con los primeros datos, es más fácil (simplemente) llegar a los amigos y conocidos. Los jóvenes empresarios pueden tener un círculo de amigos similar. Puedes llegar a ellos con anuncios sociales. Así como nuevos grupos objetivo, a través de dicha focalización.

A continuación, también le daremos, como bufete de abogados, una idea de cómo la agencia de medios sociales puede aumentar la eficacia de los anuncios individuales en el segundo paso. Empecemos por el grupo objetivo y el objetivo.

Llegar a los grupos objetivo: Edad, profesión, intereses

La publicidad activa en las redes sociales se especializa entonces en grupos objetivo muy específicos que son relevantes para usted. Aquí también reside la magia de la publicidad en las redes sociales. La cantidad de datos que los usuarios revelan sobre sí mismos, ya sea la ubicación, los«me gusta» activos o el seguimiento de otros canales (amigos, empresas y personas influyentes), facilita la segmentación de grupos objetivo para la publicidad. Cuanto mejor se distingan unos grupos de otros, más específica será la publicidad.

¿Un ejemplo?

Por ejemplo, podría dirigirse específicamente a personas interesadas en el espíritu empresarial, las finanzas, personas que posean un último modelo de smartphone, que vivan en Berlín-Mitte, Charlottenburg o Grunewald (más bien adinerados), que tengan entre 25 y 35 años, también jóvenes empresarios que podrían convertirse en clientes a largo plazo… y así sucesivamente.

Grupo objetivo 1 en el ejemplo:

• Intereses: Iniciativa empresarial, Finanzas
• Modelo de teléfono inteligente: nuevo y caro
• Lugar de residencia: Berlín o, más concretamente, Mitte, Charlottenburg, etc.
• Edad: 25 – 35 años (periodo de fundación, no hay asesor fiscal disponible)
• …

Esto para un solo grupo de destinatarios de los anuncios. Para ello, se forman otras agrupaciones (grupos) de grupos objetivo.

El grupo objetivo 2 podría ser:

• Intereses: Iniciativa empresarial, Finanzas
• Modelo de teléfono inteligente: nuevo y caro
• Lugar de residencia: Hamburgo o, más concretamente, HafenCity, Eimsbüttel, etc.
• Edad: 25 – 35 años (periodo de fundación, no hay asesor fiscal disponible)
• …

Puede ver que el único parámetro que cambió fue el lugar de residencia. Así, también puede ver a cuántos grupos de destinatarios diferentes pueden dirigirse sus temas. La base de datos de las redes sociales y los mecanismos de la publicidad son tan sofisticados que, en realidad, esto era sólo un ejemplo simplificado.

Pero no sólo difieren los grupos objetivo. Los anuncios en sí también se reproducen de diferentes formas para determinar el enfoque más eficaz (tasa de conversión).

Pruebas A/B: aumentar la eficacia de los anuncios

Otro método importante en el marketing en redes sociales es probar diferentes anuncios (así como grupos objetivo).

Dentro de estas pruebas, en términos sencillos, se comparan diferentes posibilidades entre sí y sus resultados alcanzados (ratios) también se comparan. En pocas palabras, «¿la foto funciona mejor sin el vídeo? Al final, ¿qué medio se tradujo en más acuerdos y nuevos mandatos para su empresa fiscal?

Por ejemplo, se han probado:

• Grupos objetivo (como se ha visto anteriormente)
• Fotos (por ejemplo, contenido, foto individual, galería, …)
• Vídeos (por ejemplo, duración, elementos de texto, modelos, …)
• Textos (por ejemplo, contenido, longitud del texto, emojis, …)

Esta comparación y prueba de los diferentes contenidos, dentro de los diferentes grupos de destinatarios, permite saber qué caminos son más eficaces para su constelación personal, cuáles son menos y qué anuncios son ineficaces; esto también ocurre, pero se corrige rápidamente.

Esto sirve para optimizar los costes de los anuncios a largo plazo y, por supuesto, para optimizar la promoción de las ventas.

Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn y Co.

A la hora de elegir las redes sociales, hoy en día se puede elegir libremente. Puede dirigirse a un grupo objetivo bastante sólido y de mayor edad en Facebook, de 20 a 35 años también en Instagram, otros grupos objetivo con una gran sed de conocimiento pueden ser alcanzados a través de Youtube, por ejemplo, a través de vídeos explica tivos o a través de anuncios que se reproducen antes de estos vídeos explicativos específicos.

También en este caso, su agencia de medios sociales es un valioso compañero, porque las actividades de marketing en todas estas redes sociales cuestan mucho dinero. En consecuencia, también se centra en el uso activo de las redes que aportan el mayor valor añadido para su propia empresa. Mejor calidad y una comunidad activa, ver Community Management, que 5 canales de redes sociales diferentes como asesor fiscal y ninguno de los canales está realmente cuidado.

Así es también como se consigue el crecimiento orgánico. Alcance que todo el mundo busca, al fin y al cabo, la palabra de su producto corre de boca en boca. Es decir, marketing de recomendación, por ejemplo, porque personas conocidas han marcado un determinado post tuyo con «Me gusta».

Todo esto nos lleva a un tema muy importante para los asesores fiscales y el marketing en las redes sociales, la comprensión de los asuntos fiscales.

Comprender y comercializar los impuestos

Como se ha mencionado en la introducción, el marketing requiere no sólo conocimientos de marketing y publicidad en las redes sociales, sino también una comprensión de la fiscalidad como materia en sí misma, para poder transportar el contenido. Por último, hay que formular las preguntas correctas, descubrir los problemas adecuados, para poder diseñar las soluciones correctas e individuales en la estrategia de marketing.

Una vez más, se trata de la eficiencia, ¿cuántos contactos deben abordarse sin que se conviertan en mandatos? Lo ideal es que sean los menos posibles (que sean rentables).

Asesoramiento y contacto

Como asesor fiscal, ¿quieres empezar con el marketing en redes sociales o aumentar tu rendimiento actual? Entonces póngase en contacto con nosotros ahora, esperamos su consulta y su proyecto. Puede encontrar información y contactos aquí:

• Contacto: Agencia de medios sociales

Instagram: Más alcance gracias al algoritmo

Instagram – Fundada en 2010, Instagram es una de las redes sociales más populares del mundo. En los primeros 10 años, el número de usuarios pasó de 1 millón a 1.000 millones. La mayoría de los usuarios tienen entre 18 y 34 años. La proporción entre hombres y mujeres es de aproximadamente 1:1. Lo que hace que Instagram funcione de forma tan personalizada es el algoritmo. Esto es muy especial, pero ¿qué es en realidad un algoritmo?

Algoritmo explicado: ¿cómo funciona?

¿Qué es un algoritmo explicado de forma sencilla?

El término algoritmo procede de la informática. Básicamente, un algoritmo es un programa escrito por expertos que examina y analiza los datos de los usuarios y el comportamiento de búsqueda en una app.

Para ello, examina diversos parámetros, por ejemplo, quién publica un contenido. ¿Esta persona ya tiene relevancia o no? ¿Cuáles son realmente relevantes? ¿Cuáles se le muestran? Eso es lo que decide el algoritmo. A partir de estos datos, se muestran a los usuarios publicaciones adaptadas a sus intereses.

A continuación, conocerá las ventajas de esta comprensión y cómo puede influir en el algoritmo.

Factores del algoritmo: ¿Qué importa?

Como se describe en Social Hub, existen 3 factores para utilizar el algoritmo en tu beneficio.

Los tres factores del algoritmo resumidos:

1. Interés
2. Actualidad
3. Interacciones

Ahora brevemente en detalle:

Interés

Interés: Instagram mide cómo interactúa la gente con los distintos contenidos. Por ejemplo, si interactúas a menudo con publicaciones que pertenecen a la categoría de moda , automáticamente se te mostrarán más publicaciones del mundo de la moda.

Actualidad

Oportunidad: aunque ya no exista la lista cronológica de feeds de Instagram, el periodo en el que se publica el post sigue desempeñando un papel importante. La frecuencia de uso también marca la diferencia.

Interacciones

Interacciones: interactuar con las cuentas de otros usuarios también aumenta tu alcance. Si los usuarios interactúan contigo a menudo, aparecerás más a menudo en su feed.

Social Media Week: las noticias de la semana

Aquí puede consultar el uso actual de las redes sociales en Alemania.

Todo Facebook: El camino hacia el metaverso

El All Facebook de esta semana trata sobre «Puente al Metaverso – Escúchame hablar #AFBMC 2022» y «Social en 30 idiomas – Gestión de medios sociales en Deutsche Welle». Más noticias de esta semana:

• Se trata de TikTok – Actualización de funciones 2022
• Social en 30 idiomas – Gestión de redes sociales en Deutsche Welle
• Puente hacia el metaverso – Escúcheme #AFBMC 2022

Brandwatch: Comportamiento del consumidor para las marcas

En cambio, Brandwatch informa esta semana sobre «Guía TikTok: Consejos útiles para empezar» y «Brandwatch + Cision». Más titulares de la semana:

• Brandwatch + Cision
• Webinar sobre el coste de la vida: ¿Qué significa para las marcas el cambio de comportamiento de los consumidores?
• Guía TikTok: Consejos útiles para empezar

Social Media Hoffmann: «La gestión comunitaria es muy importante».

El blog de esta semana de Social Media Hoffmann trata sobre «Por qué la gestión de comunidades es el principio de todo» y «Formar a los empleados para los medios sociales». Actualizaciones y noticias del blog:

• Por qué la gestión de comunidades es el principio de todo
• 7 razones para el blog corporativo
• Formar a los empleados para las redes sociales

Social Hub IO: El algoritmo de Instagram

El blog Social Hub IO informa sobre «El etiquetado publicitario en el marketing de influencers» y «¡Estos libros de social media que debes conocer en 2021!». Más noticias del blog:

• El algoritmo de Instagram: 7 consejos para hacer «visibles» tus publicaciones.
• Etiquetado publicitario en el marketing de influencers
• ¡Estos son los libros sobre redes sociales que debes conocer en 2021!

Hootsuite: Anuncios en Instagram

Emocionantes noticias de Hootsuite esta semana, como «Publicar en Instagram desde el escritorio: cómo hacerlo (3 métodos a través de PC o Mac)» y «Cómo funcionará el algoritmo de Facebook en 2022 y cómo hacer que te beneficie». Más noticias de esta semana:

• Publica en Instagram desde tu escritorio: Así se hace (3 métodos a través de PC o Mac)
• Publicidad en Instagram: guía en 5 pasos para usar Instagram Ads
• Cómo funcionará el algoritmo de Facebook en 2022 y cómo hacer que te beneficie

Social Media One: Marketing multicanal

Lo nuevo de Social Media One esta semana incluye «Amazon Music Docu: ¡¡¡Ahora online!!! Multi Channel Marketing» y «Social Media Industries: Ejemplos prácticos y métodos de marketing». Más noticias de actualidad:

• Amazon Music Docu: ¡¡¡Ahora online!!! Marketing multicanal
• Razones: ¿Por qué medios sociales? ¿Por qué marketing? + 7 sencillas ventajas
• Industrias de los medios sociales: ejemplos prácticos y métodos de comercialización

Blog 2 Social: Contratación a través de las redes sociales

Esta semana en Blog 2 Social, entre otros, artículos sobre «Creación de una sólida estrategia de contratación en redes sociales: consejos y trucos» y «Del sitio web de WordPress a las redes sociales, los correos electrónicos, las aplicaciones y la impresión: cómo compartir tus contenidos con diferentes formatos de medios». Más información del blog:

• Calendario de redes sociales 2022: 1.387 días de acción y eventos para su marketing de contenidos
• Del sitio web de WordPress a las redes sociales, los correos electrónicos, las aplicaciones y la impresión: cómo compartir tus contenidos con diferentes formatos de medios de comunicación.
• Consejos y trucos para crear una sólida estrategia de contratación en las redes sociales

Business Insider: Influencers y tendencias alimentarias

Esta semana Business Insider trata temas como » El humorista Aurel Mertz sobre el humor en tiempos de crisis: «La gente ha perdido la capacidad de cambiar de opinión» » y » Los influencers han descubierto la próxima tendencia alimentaria: una startup berlinesa les ayuda «. Nuevos temas de la semana:

• «No importa lo mierda que haya sido tu día hasta ahora, al menos no trabajas en marketing de influencers en Ankerkraut».
• Los influencers han descubierto la próxima tendencia alimentaria: una start-up berlinesa colabora en ella
• El humorista Aurel Mertz sobre el humor en tiempos de crisis: «La gente ha perdido la capacidad de cambiar de opinión».

T3N: Desinformación sobre el cambio climático

Esta semana en T3N, entre otros, «El Parlamento ruso se queja del bloqueo de su canal de YouTube», pero también «¿Ayudan los medios de calidad contra las fake news? Cómo leer sin altos costes». Nuevos artículos, titulares y tendencias:

• ¿Ayudan los medios de calidad contra las noticias falsas? Cómo leer sin costes elevados
• El Parlamento ruso se queja del bloqueo de su canal de Youtube
• Pinterest prohíbe la desinformación sobre el cambio climático

FutureBiz: El feed cronológico de Instagram

Entre los nuevos artículos y posts de FutureBiz de esta semana se incluyen «/article/why-instagram-hashtags-locations-content-don’t-save/» y «On the importance of social media & the irrelevance of social media marketing». Más titulares de la semana:

• Por qué los hashtags, las ubicaciones y las etiquetas no salvarán tu contenido de Instagram
• Vuelve el feed cronológico de Instagram
• Sobre la importancia de las redes sociales y la trivialidad del marketing en redes sociales

W&V: Elon Musk se apodera de Twitter

Esta semana, W&V presenta en el blog temas tan interesantes como «En Twitter: Katjes ahora hace NFT – y cosecha un feroz viento en contra» y «Valoración de la marca: cómo influyen los medios sociales en el valor de la marca». Los posts y más consejos pueden encontrarse aquí:

• En Twitter: Katjes fabrica ahora TFN y se enfrenta a fuertes vientos en contra
• Batalla por Twitter: Un inversor financiero podría ayudar a Musk en la compra de Twitter
• Valoración de la marca: cómo influyen las redes sociales en el valor de la marca

Gestión comunitaria

Por ello, nuestra propia comunidad es siempre un círculo amplio y un punto de contacto ideal. En principio, sin embargo, la gestión de la comunidad se ocupa de la administración y la promoción específica de la interacción con el círculo más estrecho, nuestros fans. En YouTube, Instagram y Facebook, pero también en otras redes sociales, ya sea de negocios en LinkedIn, o de música en TikTok, tu propia comunidad es el oro de las redes sociales. Aquí, la información puede difundirse sin filtros, como solía ser el trabajo de relaciones públicas en los medios de comunicación. Se puede dirigir a los fans directamente, difundir sus propios contenidos, pero también campañas y ofertas. De este modo, tiene un contacto mucho más estrecho con su comunidad y al mismo tiempo crea una conexión a través de intereses y áreas temáticas similares. Al mismo tiempo, la gestión de la comunidad no debe consistir únicamente en enviar información, sino también en recibirla, por lo que la recepción y la interacción desempeñan un papel importante. En la forma más simple, son, por ejemplo, comentarios que se responden.

• Gestión y activación de prospectos, fans y clientes propios
• También pueden ser personas que han sido vinculadas por un amigo en la foto, la propia comunidad es un círculo amplio
• Tu propia comunidad es el oro de las redes sociales