Tabla: ¿Cuántas valoraciones de 5 estrellas se necesitan?

¿Malas reseñas de Google? La siguiente tabla muestra claramente el impacto que puede tener una mala valoración en su media general. Le muestra el número mínimo de valoraciones de 5 estrellas que necesita después de una única valoración de 1 estrella para alcanzar determinados promedios objetivo. Incluso pequeñas diferencias en la media pueden ser decisivas a la hora de determinar si su tienda se percibe como digna de confianza o dudosa.

Digamos que tiene 5x sólo 1 estrella = 95x 5 estrellas perfectas como compensación por la puntuación máxima de 4,8

¿Por qué son tan importantes las buenas valoraciones?

La gente confía en las opiniones de otros compradores, aunque sólo miren brevemente las estrellas. Los estudios demuestran que basta con 1,4 segundos para que una valoración influya en la confianza. Con una media de tan solo 1,5 estrellas, inmediatamente pareces poco fiable y muchos clientes potenciales se marcharán. Las cosas parecen sólidas a partir de 4 estrellas, pero sólo se alcanza el segmento superior de satisfacción del cliente a partir de 4,4 estrellas. Aumentar la tasa de conversión mediante clientes satisfechos: inteligente, ¿verdad?

Una media de 4,7 o 4,8 estrellas es aún mejor porque indica una alta calidad constante. Un 5,0 perfecto es deseable, pero resulta casi imposible a medida que aumenta el número de opiniones. Muchos clientes ya consideran que 4 estrellas es bueno, mientras que 5 estrellas se considera sobresaliente con un servicio excepcional. Por lo tanto, debe centrarse en recopilar sistemáticamente muy buenas opiniones sin desanimarse por una sola mala opinión.

Recoger más buenas críticas

La base es sencilla: buenos productos y un servicio de atención al cliente fiable. Sin embargo, esto por sí solo no suele bastar, porque los clientes satisfechos puntúan con mucha menos frecuencia que los insatisfechos. Esto hace que sea aún más importante que tome medidas activas para hacer visibles las experiencias positivas. Con la estrategia adecuada, no sólo puede mantener estable su valoración media, sino también mejorarla continuamente a largo plazo, lo que resulta perfecto para ampliar su negocio electrónico , gracias a la opinión real de los clientes y al marketing de empoderamiento.

Pregunte activamente a los clientes

Muchos clientes satisfechos sólo dejan una opinión si usted se lo pide directamente. Por eso deberías recordárselo específicamente después de la compra y pedirles su opinión. Esto funciona incluso de forma automática con proveedores como Trusted Shops o directamente a través de tu tienda online. Con WordPress y WooCommerce, puedes utilizar plugins como WooAutomate o herramientas similares que facilitan mucho el proceso. Por supuesto, esto también funciona con Magento, Shopify & Co.

Consejo adicional: Cambio de valoración

Haga comentarios positivos, ofrezca vales, un reembolso parcial o incluso una devolución como último recurso para mantener altas sus valoraciones. Pida activamente un cambio también en este caso, sobre todo si un cliente se siente más animado por sus acciones. De este modo, puede convertir una o dos valoraciones de 1 estrella en 3 estrellas, 4 estrellas o incluso 5 estrellas.

La comunicación transparente -incluso en situaciones de crisis menores- es clave para mejorar las valoraciones. Los clientes se dan cuenta inmediatamente de que usted es honesto, fiable y está orientado a encontrar soluciones. Si responde rápidamente a las consultas o problemas, crea una sensación de seguridad. Es precisamente esta confianza la que sus clientes suelen honrar con una valoración de 5 estrellas.

Optimizar el servicio al cliente

Cuanto más fluido sea el proceso desde el pedido hasta la entrega, más probable es que los clientes escriban una opinión positiva. Los pequeños detalles, como la rapidez en la entrega, la amabilidad en la comunicación o la flexibilidad en las devoluciones, se recuerdan siempre. Los clientes no solo valoran el producto en sí, sino la experiencia completa con su tienda. Así que hágasela lo más agradable posible para que estén encantados de darle cinco estrellas.

• Pedir opiniones a los clientes
• Utilizar herramientas de automatización
• Comunicar con rapidez y transparencia
• Mejorar constantemente el servicio al cliente

¿Y los abogados? Sí, por supuesto que también es posible. Sin embargo, recomiendo trabajar primero principalmente en su propio 1) producto y 2) servicio al cliente.

Recuerda: ¡No te quedes con 1 estrella!

Una sola mala valoración puede hacer que baje mucho tu valoración media, sobre todo al principio, cuando aún no has recopilado muchas valoraciones. Sin embargo, con cada nueva valoración de 5 estrellas generas confianza y aseguras la reputación de tu tienda. A partir de un valor de 4,7 o 4,8 estrellas, te encuentras en el rango premium, que los clientes asocian con una alta satisfacción y calidad. Este debería ser su objetivo a largo plazo.

Snap y Meta presentan sus nuevas gafas de realidad virtual

En pocas palabras: Meta parece tener un prototipo estable. Snap, en cambio, tiene un diseño más global, demos inmaduras y reacciones encontradas.

Comparamos y probamos los dos modelos y respondemos a la pregunta: ¿Por qué Zuckerberg está invirtiendo miles de millones en RV y RA?

Empecemos por la presentación de las «Spectacles» de Snap.

Presentación de Snap «Spectacles» – Vídeo

Snap lanza al mercado una versión actualizada de sus gafas de realidad aumentada con las nuevas Spectacles. Aunque son más gruesas que sus predecesoras, ofrecen enfoques interesantes para integrar la realidad aumentada en la vida cotidiana. Las nuevas funciones, que incluyen control por gestos y efectos de RA, de momento solo están dirigidas a desarrolladores, un paso más para seguir explorando el potencial de esta tecnología.

Mark Zuckerberg presenta el prototipo «Orion» – Vídeo

Mark Zuckerberg presenta con entusiasmo el prototipo Orion de Meta, considerado un revolucionario casco de realidad aumentada. Con representaciones holográficas en el mundo real y un nuevo tipo de control gestual que funciona mediante una interfaz neural, Meta apuesta por una experiencia de alta tecnología. Aunque de momento las gafas Orion son sólo un prototipo, ofrecen una impresionante visión del futuro de la realidad aumentada.

Las gafas Snap & Meta a prueba

Uno de mis podcasts favoritos, Hard Fork, lo resume así:

• Snap: Modelo muy sencillo
• Meta: significativamente más avanzado que Snap

Gran episodio, parte 1 justo al principio.

En resumen, si quieres un análisis detallado de los dos modelos, echa un vistazo a estos dos vídeos.

Las gafas Spectacles de Snap a prueba

¿Qué pueden hacer las gafas?

En contraste con «Orion» de Meta, los sentimientos no sólo se mezclan en el podcast, esta revisión también muestra que la idea es buena, pero la aplicación no lo es. Estas son las conclusiones más importantes sobre Spectacles:

Las nuevas Snap Spectacles reciben críticas dispares en el vídeo. Las Spectacles originales fueron elogiadas por su funcionalidad sencilla y divertida, especialmente para grabar vídeos cortos para Snapchat. Las nuevas gafas de realidad aumentada, en cambio, parecen más toscas y menos adecuadas para el uso diario. Se destaca positivamente el mayor desarrollo hacia la realidad aumentada (RA), ya que Snap ha popularizado con éxito los filtros de RA en el pasado. Sin embargo, las nuevas gafas por el momento sólo están disponibles como kit para desarrolladores y las demos aún estaban inmaduras. También se critica la elevada cuota de 99 dólares al mes para los desarrolladores.

«Las nuevas gafas de realidad aumentada, en cambio, son más toscas y menos adecuadas para el uso diario».

5 datos sobre las gafas «Spectacles

• Diseño más robusto
• Sólo kit para desarrolladores, 99 $/mes
• Demostraciones inmaduras
• Positivo: La experiencia de Snap en RA
• Reacciones diversas

Gafas «Orion» de Meta por (todavía) sólo 10.000 dólares

¿Qué puede hacer Orión?

Aquí tienes todo el vídeo ultra resumido para ti:

Muestra hologramas en el mundo real y permite controlar los gestos gracias a una interfaz neural. Las gafas ofrecen un amplio campo de visión y una visualización prácticamente libre de artefactos. Resulta especialmente impresionante la integración de la IA, que hace que la experiencia sea aún más realista. A pesar de algunos puntos débiles, como el diseño tosco y la escasa duración de la batería, el probador subraya que las gafas son un atisbo del futuro de la realidad aumentada. Sin embargo, de momento no son más que un costoso prototipo.

«Elogios generales para meta -aunque siempre hay que tener en cuenta, por parte de un friki, si el concepto se pondrá de moda, ya veremos».

5 datos sobre las gafas «Orion

Lo más importante del vídeo para ti:

1. Innovador casco de realidad aumentada
2. Hologramas en el mundo real
3. Control mediante gestos (neural)
4. Muy buen campo de visión, pocos artefactos
5. Precio elevado (10.000 dólares), prototipo

Testimonio en publicidad: marketing de recomendación

Un testimonio es una descripción, aprobación o recomendación positiva de un producto o servicio por parte de una persona que ya lo ha utilizado. Los testimonios suelen ser escritos por clientes, personas influyentes, socios comerciales o professionales de los medios de comunicación y se utilizan para presentar con autenticidad el valor añadido de un producto o servicio.

Ventajas de los testimonios

En pocas palabras:

1. Recomendación / experiencia positiva
2. Puntos fuertes Confianza del usuario / visitante
3. Aumentar la tasa de conversión

Formas de recoger testimonios

Hay diferentes formas de recopilar y utilizar testimonios(defensores de la marca). Una forma es proporcionar un cuestionario o formulario en el que los clientes puedan describir su experiencia con el producto o servicio. Estos testimonios pueden utilizarse en el sitio web o en otros materiales de marketing para fomentar la confianza de los clientes potenciales en la empresa o la marca.

Influenciador y creador de contenidos

Otra opción es pedir a los clientes o a personas influyentes o creadores de contenidos «más pequeños» que produzcan un vídeo en el que describan su experiencia con el producto o servicio. Estos vídeos pueden publicarse después en el sitio web o en plataformas sociales como YouTube o Instagram.

Es importante que los testimonios sean auténticos y creíbles, ya que pueden tener un gran impacto en las decisiones de los clientes potenciales. Por lo tanto, es aconsejable utilizar experiencias reales de clientes o usuarios y no testimonios inventados o comprados. Los testimonios también deben ser lo más específicos posible, en lugar de generales, para que sean relevantes para el público objetivo.

Confianza = Mejor tasa de conversión

Los testimonios pueden utilizarse de varias formas para reforzar la confianza en una empresa o marca y aumentar la tasa de conversión. Por ejemplo, pueden utilizarse en el sitio web o en las páginas de destino para convencer a los usuarios de las ventajas del producto o servicio.

También pueden utilizarse en correos electrónicos, entradas de blog o redes sociales para llamar la atención de los usuarios sobre la empresa o marca y conseguir que prueben el producto o servicio. Los testimonios también pueden utilizarse en materiales publicitarios impresos clásicos, como volantes o folletos, para aumentar la confianza en la empresa o marca.

Es importante tener en cuenta que los testimonios no sustituyen a una estrategia global de medios cruzados, sino que son sólo un elemento de la misma. Por tanto, deben integrarse en el contexto general de la campaña de marketing y coordinarse entre sí.

Ejemplo de testimonio

He aquí algunos ejemplos prácticos:

Ejemplo de medios de comunicación y publicidad

Un ejemplo de testimonio en el ámbito de la publicidad y el marketing podría ser:

«Estoy encantado con la nueva campaña de marketing de XYZ Inc. No sólo ha contribuido a aumentar el conocimiento de nuestra marca, sino también a incrementar nuestras ventas en un 20%. Trabajar con el equipo de marketing de XYZ Inc. fue muy professional y acertado desde el principio. Estamos deseando trabajar con ellos en futuros proyectos».

Este testimonio describe el impacto positivo de la campaña de marketing en el conocimiento de la marca y las ventas, y elogia al equipo de marketing de XYZ Inc. Es evidente que el cliente está satisfecho y espera con interés futuros proyectos.

Ejemplo de seguro y pensión

Un ejemplo de testimonio en el ámbito de los seguros podría ser:

«Soy cliente de ABC Insurance desde hace años y siempre me ha impresionado el asesoramiento professional y el excelente servicio de atención al cliente. Recientemente tuve un siniestro que fue resuelto de forma rápida y directa por la compañía de seguros. Me siento en buenas manos con ABC Seguros y sólo puedo recomendarlos.»

Este testimonio describe la experiencia positiva del cliente con la aseguradora y elogia tanto el asesoramiento como el servicio de atención al cliente. El cliente se siente en buenas manos y recomienda la aseguradora a otras personas.

Las valoraciones de Internet se ignoran con demasiada frecuencia

Todo el mundo habla de marketing online, de optimización del rendimiento y de embudos de venta. ¡Eso es genial! Pero las empresas suelen olvidar las «cosas sencillas».

Hoy le presentaremos un método de marketing extremadamente sencillo, pero eficaz:

La «pequeña, primera y buena evaluación

Extremadamente subestimado, alguien oye hablar de «usted» y lo busca directamente en el smartphone.

• Consulta de búsqueda 1: «Empresa X
• Consulta de búsqueda 2: «Opiniones de la empresa X»

Ahora, si sólo tiene una evaluación, ésta constituye la imagen digital «completa» de su empresa.

¿Si está interesado en una evaluación?

Estudio: Influencia de las valoraciones en línea

Veamos si la gente se preocupa. He aquí un estudio antiguo y probado para ello. Cuando lees opiniones en Internet sobre productos o servicios, ¿hasta qué punto te influyen?

Dependiendo del grupo de edad:

• 91-95% – Las calificaciones proporcionan orientación
• 78-90% – Aumentar la confianza en una oferta
• 74-89% – Influir en la decisión de compra
• 53-57% – Las reseñas sirven de inspiración.

Puede encontrar más estadísticas en Statista

Un verdadero asesino, especialmente para las nuevas empresas

Una sola calificación negativa puede ser un verdadero revulsivo, especialmente para las empresas de nueva creación. Incluso sin este efecto, estadísticamente el 90% de las empresas de nueva creación fracasan en los primeros 5 años. Así que toda ventaja estratégica ayuda en la «lucha» por la supervivencia.

Incluso las empresas que llevan más de 10 años en el mercado según el registro mercantil tienden a olvidar su reputación digital. Por supuesto, tiene la ventaja de que ya puede contar con clientes habituales y con el marketing de recomendación (offline), el boca a boca.

Ejemplo: 1 estrella / 5 estrellas en comparación

He aquí un ejemplo práctico de cómo se compara una calificación de 1 estrella con una de 5.

Importante: ahora verás la captura de pantalla de Google Maps durante 5 o incluso 10 segundos. En una situación real, buscando una empresa para la tarea X, sólo prestarías atención a una empresa extraña durante 2, 3 segundos y luego, directamente harías clic en la siguiente.

Calificación de 1 estrella: Mala para su imagen en línea

Calificación de 5 estrellas: Es bueno para su imagen en línea

Desventajas de las malas calificaciones

Seguramente ya puedes adivinar las desventajas de las malas críticas.

Se pierden prospectos y clientes – Desventaja 1

Pierdes a los clientes potenciales que te buscan a ti, a las reseñas o a las experiencias. Recuerda el estudio. El 90%, o más, utiliza las opiniones para orientar su decisión de compra. Entre el 74 y el 89% de los encuestados también se dejan influir directamente por las opiniones a la hora de comprar. Digamos que la mitad de los prospectos no los llaman. ¿Y si pudieras cambiar eso, en sólo 3 o 4 minutos? Sí que puedes.

¡Tip! Cambiar ahora, en 3, 4 minutos

Ahora vaya a Google Business, introduzca su empresa y pida a sus conocidos, colegas o socios comerciales que den la primera, segunda o incluso tercera reseña positiva.

• 91-95% – Las calificaciones proporcionan orientación
• 74-89% – Influir en la decisión de compra

El algoritmo excluye a su empresa – desventaja 2

Hay una razón más por la que deberías mirar tus reseñas de Google. Si tus valoraciones son muy malas, el algoritmo simplemente deja de mostrarte. Especialmente en las ciudades con una alta densidad de competidores, esto es muy desfavorable para la adquisición de nuevos clientes.

Un algoritmo decide lo que «sucede», es decir, lo que se muestra, lo que se hace y lo que no. Las personas establecen los criterios para ello y los programadores los convierten en un código de programa, el algoritmo. Un pequeño código de programa que evalúa el contenido.

En pocas palabras, el algoritmo podría ser así:

• Valoración < 2 estrellas: No mostrar si hay suficientes > 2 estrellas disponibles
• Valoración < 3 estrellas: No mostrar si hay suficientes > 3 estrellas disponibles
• Valoración < 4 estrellas: No mostrar si hay suficientes > 4 estrellas disponibles
• …

Reseñas en Facebook, Kununu, etc.

Hay muchas plataformas de calificación en línea, ya sea una plataforma de calificación propiamente dicha (como Kununu para los empresarios) o redes sociales como Facebook. Así que ya en los primeros pasos de su concepto de marketing, debería pensar en la «pequeña, primera y buena crítica».

Consejos de literatura: 5 libros para su «oficina

Aquí tienes una lista de buenos títulos de libros que puedes encontrar en Amazon, por ejemplo, pero también en otras librerías online.

Más listas de libros y recomendaciones:

• Video Marketing / Youtube Book
• Libro de marketing de influencers

Marketing consciente en las redes sociales

La valoración de la comunidad de compradores en Amazon:

5,0 / 5,0 estrellas con 64 opiniones

Sobre el título:

• Título: Mindful Social Media Marketing
• Autor: Bianca Fritz
• Comprar en Amazon

Marketing en redes sociales para principiantes

Un clásico de la literatura que siempre va, la serie «For Dummies». La valoración de la comunidad de compradores en Amazon:

4,7 / 5,0 estrellas con 44 opiniones

Sobre el título:

• Título: Social Media Marketing for Dummies
• Autor: Gero Pflüger
• Comprar en Amazon

Marketing en redes sociales 3.0

La valoración de la comunidad de compradores en Amazon:

4,5 / 5,0 estrellas con 37 opiniones

Sobre el título:

• Título: Social Media Marketing 3.0
• Autor: Marco Impertore
• Comprar en Amazon

¡Seguidme! Marketing exitoso en las redes sociales

La valoración de la comunidad de compradores en Amazon:

4,5 / 5,0 estrellas con 284 opiniones

Sobre el título:

• Título: ¡Seguidme! Marketing exitoso en las redes sociales
• Los autores: Karim-Patrick Bannour, Anne Grabs y Elisabeth Vogl
• Comprar en Amazon

#Nº 1 en las redes sociales

La valoración de la comunidad de compradores en Amazon:

4,4 / 5,0 estrellas con 112 opiniones

Sobre el título:

• Título: #Nº 1 en las redes sociales
• Autor: Anton Marquardt
• Comprar en Amazon

¿Encontrar buenos libros? Busque muchas + buenas críticas

Pero queríamos que la lista fuera corta. Sin embargo, si buscas más literatura de calidad en las redes sociales, asegúrate de revisar las típicas plataformas online en busca de reseñas, para poder distinguir los buenos libros de los malos.

Pero también asegúrate de que no sean sólo diez reseñas, lo ideal es que los libros tengan 100, 200 reseñas. Al fin y al cabo, ¡también se pueden comprar reseñas!

Por cierto, también tenemos un episodio sobre este tema en nuestro podcast.

• Valoración falsa en la tienda online

Literatura sobre: YouTube Marketing

Libro de marketing en YouTube: tener el libro de marketing en YouTube adecuado en tu estantería es una necesidad para todo gestor de redes sociales. Especialmente para los principiantes, es importante tener una visión general del tema del video marketing y del marketing en YouTube. Desde el primer análisis de la competencia, hasta el concepto y la estrategia terminada, con la que puedes cubrir tu propia gestión de la comunidad, pero también las publicaciones regulares en YouTube. Pero, ¿qué es lo realmente importante cuando se trata de marketing en YouTube?

• Libro de YouTube Marketing

Literatura sobre: Marketing de influenciadores

• Libro de marketing de influencers

Cifras clave: Proyecto, duración y aumento

Las estadísticas dicen más que 1.000 palabras. Por eso hemos elegido hoy un ejemplo con el que acabamos de entrar en el segundo año de trabajo de la agencia. Nuestro cliente está muy contento, sobre todo gracias al aumento de las ventas en la tienda online. El domingo queríamos dar unas pequeñas pinceladas sobre 1) cómo funciona a grandes rasgos un proyecto de SEO para tiendas online y 2) cuánto «aumenta» el éxito y cómo se mide, además de las ventas. Más concretamente, ¿cómo se reconoce el aumento que la agencia ha conseguido con su trabajo?

El proyecto de un vistazo:

• Sector: Viajes / Comercio electrónico
• Objetivo: Optimización de motores de búsqueda / marketing de contenidos
• Cliente en el proyecto: 2011 – 03.2020
• Inicio del proyecto (agencia): 03.2020
• Publicación activa: 04.2020
• Cifra clave informada por: Evaluación de Xovi (software)
• Valoración (Xovi) antes: 4.05
• Valoración (Xovi) después: 19,12
• 472 % Aumento del rendimiento

Preguntas y respuestas: Optimización de motores de búsqueda para Google

1. ¿Cómo funciona el SEO?
2. ¿Cuánto tiempo tarda el SEO?
3. ¿Cómo se produce la valoración del dominio?

¿Cómo funciona el SEO?

¿Qué se hace con el SEO? ¿Qué son las normas de SEO? SEO es la abreviatura de Search Engine Optimization (optimización de motores de búsqueda). Se refiere a varios motores de búsqueda, o a su algoritmo, que es responsable de las clasificaciones, es decir, de las posiciones en los resultados de búsqueda.

El enfoque es, sencillamente:

• 87 % de buen contenido (de la investigación a la producción y la mejora en el tiempo)
• 6 % de enlaces internos y externos
• 3 % de enlaces entrantes
• 2 % Contenido de los medios de comunicación
• 2 % Medios de comunicación social

Tenemos más información sobre el tema aquí:

• Agencia SEO – Llegar a través de un buen contenido
• Aprenda (gratuitamente): Redacción de textos SEO

¿Cuánto tiempo tarda el SEO?

Cada proyecto es individual, al igual que la gama de productos de la tienda online. Por lo tanto, la pregunta «¿cuánto tiempo tarda la SEO?» no puede responderse de forma general. Sin embargo, esta buena práctica da una pequeña idea del asunto y del tiempo que lleva un proyecto de este tipo.

Para este proyecto podemos dar los siguientes ratios internos:

• Participación en el proyecto: 3
• De los cuales, nivel de la cabeza: 1
• Preparación: 1 mes
• Duración mínima: 24 meses

No todas las áreas pueden aumentar tan rápidamente. Las finanzas, por ejemplo, pero también el sector inmobiliario son mucho más difíciles de conquistar. Pero también hay una gran competencia en el sector de los viajes. Nuestro cliente vende unos 100 productos, de los cuales un 5% son de alto precio, en la gama de 4 dígitos. El resto suelen ser accesorios.

Comparación con otros sectores (desplazamiento base = x1):

• Finanzas: x6
• Bienes inmuebles: x8

¿Cómo se produce la valoración del dominio?

El software comprueba alrededor de 1 millón de combinaciones de palabras clave. Algunos dominios (sitios web) se clasifican para todas las palabras clave.

A continuación, el programa informático se fija en la evaluación, en pocas palabras:

1. ¿Con qué frecuencia se representa un dominio?
2. ¿A qué altura se sitúa el dominio?
3. ¿Cuánta competencia existe?

• Cliente (preferido): Xovi (de pago)
• Nuestra recomendación: Google Search (gratuito)

Comparación antes/después (software): + 372 %.

En el gráfico se muestran las estadísticas del software. En comparación:

Antes: Valoración a 4,05

Después: Clasificación a 19,12

Informe de campo: AF Steuercoaching – Prólogo

¿Por qué hice el «Next Level Tax Coaching»? Principalmente, no me interesa bajar el impuesto sobre la renta de las personas físicas. Quiero conocer consejos globales, profundos y, sobre todo, probados y legales sobre cómo reducir los impuestos.

Tal vez usted piense lo mismo: quien impulsa su propio comercio electrónico a través de anuncios sociales o planifica campañas, quien diseña medios de comunicación y quien es responsable de lo que ocurre en las grandes empresas paga impuestos. No importa si eres un empleado emprendedor o si tú mismo eres un emprendedor. Los impuestos son una partida enorme (cuando sumas todos los impuestos) y tu carga fiscal siempre aumentará a medida que ganes más, algo que seguro que quieres.

Aquí puedes ir directamente a las experiencias de los entrenadores y otros participantes.

• AF Tax Coaching – Solicitud
• Experiencias de coaching en AF – Entrevistas a los participantes

Informes de los medios de comunicación en Ntv, FIV y Wallstreet Online. ¿Pero de quién estamos hablando realmente? ¿Quién es Alex Fischer? ¿En qué consiste el coaching fiscal?

¿En qué consiste el coaching fiscal, muy brevemente?

Quien gana millones con el sector inmobiliario Y ha conseguido abrir el mayor canal de YouTube en Alemania para un tema tan complejo como «el sector inmobiliario y las finanzas» Y ha escrito un bestseller con más de 200.000 lectores, sabe cómo funciona: la optimización fiscal. Mejor aún: optimizar los impuestos y convertirlos en activos privados.

¿Suena a trabajo? Es / será! Al contrario de lo que pensaba al principio, el coaching fiscal no sólo requiere mucho más tiempo, sino que es más extenso de lo que pensaba. Si la optimización fiscal fuera fácil, todo el mundo lo haría.

Una palabra de antemano: no vale la pena para todo el mundo, pero lo que se aprende es un conocimiento inmejorable que sólo conocen las grandes corporaciones.

A la inversa, puede utilizar este conocimiento para convertir los impuestos en activos privados.

Problema: el asesor fiscal y sus conocimientos técnicos

Mi motivación original y personal para el coaching fiscal: mi asesor fiscal. Para decirlo con más precisión: su falta de asesoramiento, o mejor dicho, su falta de optimización. ¿Tú también lo sabes? Él y su agencia tributaria son administradores de impuestos, no diseñan, ¿cómo podrían hacerlo? Archivan y contabilizan nuestros recibos, simplemente. A la pregunta: ¿Por qué mi asesor fiscal no me ayuda con la optimización fiscal?

No puede.

La razón 1) es la educación y el propósito de la profesión y la razón 2) su constelación siempre, absolutamente individual. En pocas palabras: ¿compra un inmueble de forma privada o a través de una empresa existente o incluso nueva?

Problema básico: malos asesores fiscales y cumplimiento de la normativa

El problema de muchos empresarios y autónomos es un mal asesor fiscal. Una de las razones es su educación. El Estado es responsable de ello. Un examen más detallado de la formación deja claro que, en contra de lo que algunos esperan, la planificación y la optimización fiscal no forman parte del programa básico. En cambio, las declaraciones de impuestos y los balances están principalmente en el calendario. Y así, muchos clientes que acuden a sus asesores fiscales con preguntas y sugerencias suelen ser despachados con las mismas respuestas. Y no sólo eso: la mayoría de los empresarios apenas saben nada de impuestos y entregan esta tarea a sus asesores fiscales con toda confianza. «Gran error», dice Alex Fischer. Contrariamente a su nombre professional, los asesores fiscales no ofrecen asesoramiento, sino cumplimiento. Esto no significa otra cosa que el cumplimiento de la ley y las normas.

• La formación para ser asesor fiscal está sujeta al estado
• No hay estructuración fiscal en el plan de estudios
• Conformidad con las normas en lugar de consulta

En primer lugar, no fui naturalmente a buscar opiniones y críticas.

¿Qué dice la comunidad sobre el coaching fiscal de Alex Fischer?

En la primera parte de mi investigación en Internet, mi objetivo nº 1 eran los testimonios de antiguos participantes.

Con frases como «impresionar a mi asesor fiscal»…. Impresionar a mi asesor fiscal con conocimientos reales (!), exactamente mi objetivo.

Como ha dicho Alex Fischer en varios vídeos y entrevistas, nadie conoce tu situación professional y privada tan bien como tú. Así que mi misión: Quiero aprender el juego de los impuestos.

Solicitud, entrevista inicial y decisión

Antes de empezar con el coaching fiscal, me informé, leí los testimonios y miré detenidamente la página web de Fischer. Además de su libro, un podcast y su blog habitual, también encontré el formulario de solicitud de coaching fiscal.

Lo que llama la atención aquí: A diferencia de muchos otros programas de coaching, aquí primero hay que presentar una solicitud.

Solicitud y formulario

¿Qué? ¿Por qué? De hecho, aquí se seleccionan los participantes. El coaching fiscal de Alex Fischer no es un «simple curso de impuestos», aquí se reúnen personalidades fuertes que quieren trabajar en soluciones fiscales creativas con un interés empresarial, después de todo, el coaching fiscal también incluye dos eventos en vivo. Por lo tanto, el espacio es limitado y los participantes deben tener voluntad real.

Spoiler: Esto también es muy beneficioso para los eventos en vivo. Como les contaré en un momento, los demás miembros de la comunidad fiscal de AF eran personas muy interesantes y geniales, desde maestros artesanos hasta médicos. Sí, ¡incluso había asesores fiscales!

Entrevista inicial: ¿De qué se trata?

Dado que las charlas son bastante individuales, a continuación le ofrecemos un breve adelanto:

A la solicitud le siguió una entrevista inicial, en la que no sólo pude hacer mis preguntas, sino que también tuve que explicar mi situación fiscal actual, todo ello sin compromiso, por supuesto. ¿Por qué la entrevista de análisis? Permite al equipo de Alex Fischers tener una mejor visión de mis cualificaciones y evaluar si el coaching fiscal me ayudaría realmente.

Comprensible, creo.

Probablemente ya lo has adivinado: ¡tengo una multa!

Así que puedo darles unos pocos más de verdaderos conocedores de AF Tax Coaching ahora mismo!

Vestíbulo (lugar del evento en Düsseldorf):

Situado en un lugar privilegiado, cerca de la famosa Königsallee.

¿Por qué hice el AF Tax Coaching?

Hace tiempo que sigo el canal de YouTube de Alex Fischer. También he conocido su libro «Reicher als die Geissens» (Más rico que los Geisses) y su podcast varias veces en el pasado. Aquí se habló mucho del piano fiscal y del «juego de los impuestos» en particular. ¿También lo conocía mi asesor fiscal? La respuesta: un sobrio no. La solución: se necesitan conocimientos de expertos. Porque la mayoría de los empresarios, como yo, delegan sus actividades fiscales. En cambio, los empresarios deberían ser activos ellos mismos y transmitir a sus asesores los conocimientos fiscales que han aprendido aquí, dice Alex Fischer en uno de sus vídeos. Y sobre todo, cuando miro mi futuro, me doy cuenta:

No sólo quiero ahorrar impuestos. También quiero utilizar este dinero para acumular activos con valor estable.

Next Level Tax Coaching: estructura, participantes y ponentes

¿Cómo convertirse en un professional de los impuestos? Alguien tiene que analizar mi situación, identificar las lagunas de conocimiento y proporcionar información específica: Principio de Coaching Fiscal. Se creó un léxico especial que explicaba términos importantes y «mapas de orientación» sin jerga para el coaching, así como módulos adicionales con información de recuperación para los participantes individuales. En otras palabras, la compleja «jerga fiscal» de los asesores fiscales en términos sencillos y comprensibles.

El enfoque: aumentar los conocimientos. Al transmitir el contenido de los conocimientos, al igual que en la estructura, se tienen en cuenta no sólo los diferentes tipos de personalidad de los participantes, sino también las diferentes carencias de conocimientos. Todo ello está también disponible – aparte de los eventos en vivo – como una base de datos de conocimientos en línea, casi para llevar.

Cada uno puede sumergirse tanto como le sea útil

Para Alex Fischer es importante que todos los participantes aprendan realmente algo durante el coaching y se beneficien así de los nuevos conocimientos fiscales incluso décadas después. ¿Eslogan publicitario? No. El bestseller de Alex, que yo leí por supuesto, tuvo 200.000 lectores. Todo el contenido está siempre orientado a la creación de riqueza a largo plazo. No se trata de 1, 2, 3 consejos para ahorrar impuestos, sino de la estructuración de las empresas, así como de las adquisiciones y sus identidades, pero eso ya sería demasiado profundo para este informe de experiencia.

Vista desde el público hacia el escenario y el ponente Alex Fischer:

Cosas complejas explicadas de forma sencilla y paso a paso en la complejidad.

Este es el aspecto de casi 400 participantes!

Mi camino para convertirme en professional de la fiscalidad: seminarios web y charlas individuales con expertos

Tras recibir la aceptación del equipo de Alex Fischers, el entrenamiento ya comenzó para mí. Para aprender a tocar el piano fiscal, un curso online no es suficiente, por supuesto. En cambio, Alex Fischer también pone mucho énfasis en los bonos de aplicación, las rondas de preguntas y los encuentros personales con los ponentes.

Por lo tanto, los componentes del coaching son múltiples:

1. Acceso permanente a una academia en línea
2. Seminarios web en directo con diferentes ponentes
3. Únase al exclusivo grupo de Facebook Alex Fischers
4. Eventos en vivo al principio y al final
5. Conversaciones personales para crear redes
6. Paquetes de aplicación para llevar a casa
7. Bonos de expertos para el desarrollo de estrategias personales

También puede hablar con Alex Fischer en persona en los eventos en vivo:

Participantes: Desde el consejo de administración hasta el maestro artesano

Aunque pude adquirir los conocimientos tributarios básicos por mi cuenta a través de los seminarios en vídeo, finalmente pude conocer personalmente a los demás participantes en el gran acto de clausura con una sesión de preguntas y respuestas. Quien piense que se trata de una reunión acogedora con galletas y pasteles se equivoca.

Casi 400 personas se reunieron en el Hotel Intercontinental

Casi 400 personas se reunieron en el Hotel Intercontinental para conocer en persona a Alex Fischer y su equipo de expertos. Entre los demás participantes había muchos empresarios y autónomos, maestros artesanos, inversores, médicos y abogados. La sed común de conocimientos en un evento de este tipo une y, por lo tanto, da lugar a un ambiente exuberante y motivador.

Por supuesto, no puede faltar un selfie.

El amplio equipo de especialistas de Alex Fischer

Por supuesto, las conferencias y eventos presenciales no son sólo de Alex Fischer y su equipo. Al cabo de un rato, una fila de mesas en la entrada me llamó la atención. Se trata de expertos, especialmente encargados por Fischer para este fin, que ayudan a sus participantes en el coaching con sus preocupaciones individuales. Las mesas de los expertos están llenas, entre otros:

• Abogados
• Expertos en fundaciones
• Consultor en posesión
• Asesor fiscal
• Abogado de contratos

También en este caso, mis preguntas individuales fueron respondidas con paciencia y cualquier último escepticismo sobre el tan elogiado coaching fiscal quedó atrás. Para que también pueda beneficiarme de mis nuevos conocimientos fiscales en el futuro, por fin me dieron una bolsa de tela negra para llevarme a casa: un «paquete de sostenibilidad y aplicación», como lo llama Alex Fischer, con todas las herramientas y planes en su interior para apoyarme en mi próxima planificación fiscal. También encuentro libros de referencia, documentos y plantillas para mi asesor fiscal en mi paquete de implementación. Uno de los presentes me resume la motivación:

Nuestro objetivo es que nuestros participantes recuperen sus costes al menos por un factor de tres ya en el primer año.

Tiene sentido, pienso. Y con las tarjetas de visita de otros participantes en una mano y mi bolsa de tela negra en la otra, me siento bien preparado para ello.

Con sus amplias salas y su ambiente, el Intercontinental de Düsseldorf (ver fotos al principio del artículo) es el lugar perfecto para hacer contactos y entrar en el juego de los impuestos.

A última hora de la tarde, los temas y las conversaciones se vuelven más intensos y densos en información (¡no olvides un cuaderno de notas!)

Experiencia : Inversor inmobiliario y gurú de los impuestos

Antes de resumir los temas centrales del coaching, he aquí una breve semblanza de Alex Fischer: Nacido como hijo de dos profesores con 0& patrimonio, hoy está considerado como uno de los inversores inmobiliarios y coaches fiscales más conocidos de Alemania. En sus 25 años de carrera, según Fischer, ya ha comprado, renovado y revendido más de 2.000 pisos. Su cartera inmobiliaria privada, de 20.0000 metros cuadrados, está situada en Düsseldorf, al igual que su oficina. Él mismo adquirió sus conocimientos sobre bienes inmuebles e impuestos y ahora transmite sus consejos y trucos a personas como yo, sedientas de conocimientos. He aquí un breve resumen de los principales temas de coaching.

Cuidado con las trampas fiscales: Empresas conjuntas, inversiones y sociedades

Además del gran error de delegar las tareas fiscales, hay muchos otros ejemplos de trampas fiscales en las que caen habitualmente muchas personas con altos ingresos o empresarios. Un ejemplo es una empresa conjunta. Si elige la forma de empresa equivocada, puede incurrir en elevados impuestos. Lo mismo ocurre con la venta. Con el tipo impositivo adecuado, aquí se aprende a pagar sólo el 1,5%. En el seminario también se me explicaron con claridad los principios básicos que lo sustentan.

Si lo haces bien, sólo tienes que pagar el 1,5% de impuestos

También merece la pena pensárselo dos veces a la hora de comprar una propiedad. Si lo compra de forma privada o en una sociedad, el tipo impositivo también cambia aquí. Como conocido inversor inmobiliario, Alex Fischer está muy bien informado y ofrece un asesoramiento exhaustivo antes de que se produzcan escapadas durante la transacción, que pueden tener costosas consecuencias. Lo mismo ocurre con las inversiones.

Diseño fiscal: la combinación adecuada para la creación de riqueza definitiva

Para evitar estos y otros escollos, el coaching hace mucho hincapié en la hábil combinación de varios tipos de diseño. Estos, me explican, siempre tienen sus ventajas y desventajas. Lo que parece una pequeña decisión al principio, suma después y así, si combino inteligentemente, puedo ahorrar impuestos. Para hacer que este juego fiscal sea accesible a sus participantes de forma sencilla pero eficaz, las principales prioridades de Alex Fischer son los principios de alto nivel, las estrategias y las «leyes básicas». Las formalidades y los párrafos «típicos» que todo asesor fiscal conoce ocupan un lugar bastante inferior en la lista de prioridades.

Los tipos de diseño se combinan de tal manera que las desventajas se anulan entre sí y queda un número máximo de ventajas

El principio de Pareto aplicado fiscalmente: Establecer prioridades

Una de las reglas básicas en las que hace hincapié Alex Fischer se basa en el conocido principio de Pareto: sólo hay que entender el 20% importante que causa el 80% de los resultados. Esta es la única manera de convertir a un empresario en un empresario con pensamiento estratégico y fiscalmente inteligente: el objetivo del coaching.

Provocar el 80% de los resultados con el 20% de los conocimientos adecuados

Durante las charlas de los expertos, queda claro que este importante 20% suele estar reservado a las grandes empresas. Y a través de los distintos conocimientos de los ponentes, se me transmite, como participante en el coaching, mediante ejemplos concretos.

Una breve visión de las primeras semanas: Un montón de conocimientos y … ¡Cambios fiscales!

Como ya se ha mencionado, el coaching se ha diseñado especialmente para que todos los participantes se beneficien de él desde el primer día. Así que la primera semana comienza con una sencilla introducción al tema de los impuestos, perfecta para un autónomo ignorante como yo:

• El juego de los impuestos y sus reglas
• Origen y fines de los impuestos
• ¿Qué impuestos generan los mayores ingresos?
• ¿Qué es la estructuración fiscal?
• Convertir los impuestos y derechos en activos privados

Los conocimientos de Alex Fischer se componen de conocimientos fiscales, empresariales y de inversión. Además, también se abordan los temas de creación, préstamo y transferencia de activos. La protección de los activos y la construcción también desempeñan un papel importante. La utilización de la liquidez gratuita procedente del aplazamiento del pago de impuestos es especialmente útil para estos últimos. El dinero ahorrado se convierte así en capital propio, que se utiliza para una inversión:

«Solía pensar que los aplazamientos de impuestos eran sólo un ‘bonito’ si no tienes tanta liquidez en ese momento. Pero, de hecho, los aplazamientos fiscales en Alemania son un increíble acelerador de la acumulación de riqueza».

Conclusión: los impuestos son cosa del jefe

Pude beneficiarme de mis recién adquiridos conocimientos fiscales no sólo en mi vida privada. También pude dar a conocer a mi asesor fiscal algunas cosas y ahora tengo más control sobre lo que pasa con mi dinero ganado con esfuerzo. También pude establecer contactos professionales con personas afines a través de los eventos y el grupo de Facebook de Alex Fischers. Como empresario de tamaño medio, me alegra que Alex me transmita sus conocimientos y comparta conmigo su red de empresarios, abogados e inversores.

Más enlaces: Alex Fischer

Aprenda del inversor inmobiliario, la mejor manera de aprender los impuestos en línea. Aquí hay otros 2 consejos extremadamente buenos, Alex Fischer da el 80% de sus conocimientos sobre optimización fiscal y finanzas de forma gratuita en Spotify, iTunes y YouTube. Sí, gratis.

¿Conoce ya su bestseller

De hecho, devoré este libro. Alex Fischer es un experto en impuestos. Su libro tiene más de 200.000 lectores, por una buena razón. También está en el top 100 de Amazon. En pocas palabras, obtendrá 43 leyes eternas del éxito que le harán más exitoso financiera, professional y personalmente. Aprendes a conseguir tus objetivos, a «materializarlos» (lo que significa, lo aprendes en el libro).

Obtendrá instrucciones precisas, paso a paso, sobre cómo lograr su propia libertad financiera personal. De este modo, se evitan errores realmente frustrantes desde el principio. Como particular y/o como empresario, Alex Fischer le enseña a evitar estos errores fatales y, al mismo tiempo, a seguir su pasión, ¡todos los días! En total, el libro contiene cientos de aprendizajes que le ayudarán específicamente a llevar una vida más feliz y plena. Lo mejor de todo es que puedes conseguir el audiolibro gratis en Spotify y iTunes. Alex Fischer: Bestseller RADG (reseña).

Alex Fischer (apertura) en directo en el escenario de los oradores. En el fondo su bestseller:

¡Tip! Más de 100.000 seguidores quieren nuevos consejos y trucos para los impuestos de Alex Fischer de forma regular. Aprenda mucho sobre impuestos, finanzas y bienes inmuebles aquí de forma gratuita. Haga clic aquí para ir al Youtube de Alex Fischer. Una vez que esté listo, asegúrese de consultar el coaching fiscal:

Aquí puedes ir directamente a las experiencias de los entrenadores y otros participantes.

• AF Tax Coaching – Solicitud
• Experiencias de coaching en AF – Entrevistas a los participantes

Reseñas positivas en las redes sociales

Por supuesto, hoy podríamos analizar la cuestión general de cómo conseguir empleados felices. Desde el horario de trabajo hasta la flexibilidad horaria, pasando por el pago de primas, más días de vacaciones, el estado de ánimo general en el equipo o las pequeñas atenciones que se deben prestar al empleado. Pero queremos centrarnos en la reputación en los medios digitales. Al fin y al cabo, ¿cuándo has comprobado tus opiniones en Google? O mejor, ¿cuándo fue la última vez que influyó positivamente en los índices de audiencia?

Organizar activamente las evaluaciones sólo requiere unos días de trabajo, pero tiene efectos positivos durante meses y años. Relaciones públicas pasivas y positivas. La cosa se pone aún mejor, después de todo, una tercera persona está hablando de ti, es decir, Google. Esta plataforma la califica con 4,8 de 5 estrellas. Marketing de referencia de la mejor clase.

Las críticas positivas valen demasiado. Especialmente cuando se trata de empleados cualificados, porque se enteran de antemano, como posible nuevo empleador o patrón. Y la reputación, es decir, el prestigio externo, se ha vuelto enormemente importante para las empresas en tiempos de las redes sociales y los portales de reseñas. El hecho es que muy pocas empresas piensan en influir activamente en las evaluaciones en el día a día. No se trata en absoluto de reseñas compradas o influenciadas, sino simplemente de preguntar a los clientes satisfechos y a los empleados satisfechos si escribirían una reseña.

Por experiencia, nosotros, como consultores de medios sociales, hemos estado en muchas empresas. Incluso en empresas con más de 1.000 empleados y 100 sedes, rara vez se presta atención a la reputación en Internet. Especialmente los portales que no están directamente en el punto de mira, para la mayoría sólo Facebook, son ignorados en su mayoría. Sin embargo, más del 80% de las personas buscan su información en Google. ¿Has mirado alguna vez activamente tus valoraciones en Google?

Sin embargo, muchos de los que se informan con antelación también acuden a otros portales que sólo tratan el tema de los negocios, las empresas y los empresarios, por ejemplo. Portales de valoración como Kununu. Así que hoy queremos echar un vistazo a la plataforma más importante para su propia reputación.

Opiniones de Google

Google es la plataforma y el lugar al que acudir cuando se trata de buscar información en Internet. Desde simples palabras hasta preguntas formuladas, los usuarios buscan aquí varias veces al día todo lo que quieren saber o comprar. Las reseñas en Google son muy importantes para encontrar empleados. Los empleados satisfechos que dan opiniones positivas como defensores valen, por supuesto, su peso en oro, porque todos los posibles clientes leerán estas mismas opiniones. Google permite a cada usuario dar una valoración, de modo que todo el mundo puede calificar a las empresas, pero también a los productos y a las tiendas online. La calificación no sólo desempeña un papel importante para el algoritmo de Google, sino que también es una importante fuente de información para los posibles clientes. ¿Qué dicen los demás?

La reputación social es una cuestión muy importante a la hora de contratar empleados. Al fin y al cabo, como empleado te comprometes con una empresa durante meses, años y a veces incluso toda la vida. Cada decisión tiene que estar bien tomada. Especialmente si ha invertido previamente muchos años en su propia formación académica, quiere un empleador que le prometa satisfacción. No siempre se trata principalmente de la cuantía del salario; el entorno de trabajo, en particular, marca una gran diferencia. El equipo es muy correcto, ¿te llevas bien con los demás? La flexibilidad de horarios es importante, ¿qué pasa si tengo que quedarme un día en casa? ¿Tengo que estar en la oficina a las 6 de la mañana o puedo empezar de forma flexible?

Todas estas preguntas se pueden empaquetar positivamente en forma de texto de evaluación y por adelantado. Por ejemplo, si varios empleados hablan de la flexibilidad del horario de trabajo o del buen ambiente que reina en el equipo. Si todos los días en el trabajo son divertidos, entonces no se siente como trabajo en absoluto.

• Pregunta activa, por ejemplo, al final de las prácticas
• Responder a las preguntas típicas mediante pequeñas historias y frases

Reseñas en Facebook

Facebook también es una plataforma importante para la contratación de personal. Porque aquí se encuentra una amplia muestra de la sociedad, desde los 20 hasta los 70 años. Muchos miran aquí por primera vez la nueva empresa antes de solicitarla. ¿A qué se dedica la empresa? ¿De qué se trata? ¿Qué dicen los demás de la empresa XY? Facebook es la mayor red social de este mundo y, por supuesto, Facebook también se basa en la posibilidad de calificación.

¿Lo sabías? Facebook comenzó como una plataforma de clasificación pura. En su momento, el fundador de la empresa, Mark Zuckerberg, desarrolló una plataforma en la que los estudiantes de la Universidad de Harvard podían compararse entre sí. ¿Caliente o no? Por supuesto, esto fue una sensación instantánea y enorme, no sólo en el campus, sino en toda América. Así que Facebook se extendió como un reguero de pólvora. Cada vez más estudiantes de las universidades querían saber qué era exactamente Facebook. El resto es historia.

Así que las valoraciones siempre han sido la herramienta central de Facebook. Piensa en el botón «Me gusta», que en última instancia también es una forma de valoración. En consecuencia, también debes ganarte a tus empleados como defensores cuando se trata de críticas positivas en Facebook. Una gran parte de los posibles nuevos empleados se informa primero en Facebook. En la medida en que tu estrategia de contratación no se dirija a empleados menores de 20 años, Facebook es una excelente herramienta para encontrar buenos empleados. Cuida siempre tu reputación digital y comprueba tus valoraciones en Facebook. Si es necesario, acérquese a los empleados para ver si son tan amables de dar una crítica positiva. Sobre todo si los empleados llevan dos o tres años trabajando para ti, ¡parece un gran trabajo! ¿Por qué no hacer una pequeña historia de ello?

Muchas de las evaluaciones que se hacen se refieren principalmente a los productos. Las empresas y los negocios, ¿por qué deberían ser valorados por la gente? Así que, por regla general, tendrá que hacer frente a los comentarios negativos en las redes sociales si apenas tienen otras relaciones públicas. Para contrarrestarlos, debe prestar atención a su propia reputación positiva en los medios digitales. Organizar activamente las revisiones sólo requiere unos días de trabajo, pero tiene efectos positivos durante meses y años. Relaciones públicas pasivas y positivas. La cosa se pone aún mejor, al fin y al cabo, un tercero está hablando de ti, es decir, Google. Esta plataforma le califica con 4,8 de 5 estrellas. Marketing de referencia de la mejor clase.

Kununu, Yelp & Co

¿Hay otras redes sociales además de Facebook y Google? Por Google, por supuesto, nos referimos a todo el universo de Google, incluido YouTube. Sí, de hecho, hay otras plataformas relevantes que compiten por la opinión y el alcance. Algunas de estas plataformas tienen relevancia a la hora de calificar a las empresas. Uno de ellos es el portal de valoración de empresas Kununu, pero también el amarillo. Ambas plataformas tienen un alcance relativamente escaso en relación con las dos empresas mencionadas anteriormente, pero en el ámbito específico de la investigación de empresas, sí tienen relevancia y, por tanto, también deben tenerse en cuenta cuando se trata de una reputación digital positiva.

Anuncios sociales para su grupo objetivo

Si quieres reclutar personal de forma muy eficiente, utiliza a tus defensores del personal para hacer un breve vídeo de promoción, y luego úsalo para tus anuncios sociales.

Imagina a dos jóvenes sentados en un banco del parque filosofando sobre su futuro después de graduarse en el instituto y buscar el trabajo adecuado. De repente, aparece un pequeño vídeo en Instagram con un joven amable que habla brevemente de su trabajo y enumera las ventajas de un aprendizaje. De forma espontánea, los dos jóvenes hablan de este trabajo, del empleador y quizá de enviar su solicitud.

A través de las redes sociales se puede llegar a grupos objetivo extremadamente precisos, con intereses exactos y, por supuesto, con características geográficas. Tanto si se trata de una cadena nacional de neumáticos y recambios para automóviles que busca nuevo personal de ventas como de una cadena de moda que busca personal especializado para las tiendas del centro de la ciudad, podrá llegar a las personas adecuadas con extrema precisión. La cosa se pone aún mejor, por ejemplo, puedes especificar que sólo quieres que se presenten personas de un radio de 20 km de Berlín, que tengan entre 16 y 21 años y que hayan indicado que no tienen trabajo actualmente o que están estudiando. De este modo, se excluye a un gran número de personas y, por supuesto, también se evitan costes innecesarios de publicidad en los medios de comunicación.

Es importante emocionar el vídeo, que cuenta y muestra todo lo importante en una brevedad absoluta de 15 a 30 segundos. Además, es importante tener en cuenta que el texto debe colocarse en el vídeo, ya que la mayoría de los vídeos comienzan en silencio en los smartphones. Esto debe tenerse en cuenta a la hora de diseñar estos vídeos de contratación. El segundo paso, un verdadero empleado que cuenta e informa de manera amistosa. Roller, el vídeo perfecto con su empleado como defensor.

El tiempo medio de reacción influye en la calificación

El tiempo medio de respuesta no sólo influye en los posibles clientes y compradores, sino también en el algoritmo de las redes sociales y los motores de búsqueda. Las plataformas quieren mostrar a sus usuarios las mejores ofertas para que quedes satisfecho e idealmente vuelvas una segunda vez. Si constantemente encontramos ofertas en los resultados de búsqueda de nuestro motor de búsqueda favorito en las que los productos no están disponibles o de las que no se informa al personal de apoyo, tarde o temprano también cambiaremos esta oferta. Por lo tanto, los operadores de los motores de búsqueda y las plataformas de las redes sociales se aseguran de posicionar en los primeros puestos las ofertas que garantizan la mayor satisfacción del usuario. Cuanto más rápido y puntilloso responda como tal, más subirá en las clasificaciones.

Interacción y tiempo de respuesta – Tipos de respuesta

Veamos algunos de los diferentes tipos de mensajes y mensajes directos que nos llegan a los portales online y, especialmente, a las plataformas de las redes sociales. Una de las más importantes son las preguntas.

Preguntas sobre los portales de calificación

Aunque parezca sencillo, muchas empresas y negocios no hacen preguntas. Google, por ejemplo, ofrece una opción de clasificación para casi todas las empresas.

En nuestra práctica diaria, también tuvimos empresas que vieron que tenían una calificación de 1 estrella por primera vez. Pero, ¿cuál es la razón de esto? Cuando las empresas no prestan atención a su reputación digital, se crean lugares donde las opiniones son libres de operar. Por ejemplo, si no se buscan a sí mismos en Google y, por tanto, no ven que tienen dos reseñas de 1 estrella, de solicitantes rechazados, entonces nunca los encontrarás. Sin embargo, todos los demás usuarios que busquen su negocio en Google sólo verán que tienen una calificación absolutamente pésima. Este efecto probablemente les hará perder muchos clientes sin que se den cuenta.

Por lo tanto, asegúrese de consultar regularmente los portales más importantes de su mercado. También debería echar un vistazo regularmente a las redes sociales que ha creado. Además de las reseñas, muchos usuarios hacen preguntas, preguntas sobre los productos o la empresa y, a veces, simplemente sobre si tiene una plaza de formación que ofrecer. Si responde a estas preguntas, ganará puntos en el tiempo de respuesta. Asimismo, la interacción con los usuarios aumenta y otras personas también pueden leer esta información, lo que le ahorra tiempo a usted y a su personal. Asimismo, te elevas en el favor de los motores de búsqueda y las redes sociales porque respondes a las preguntas de tus seguidores y clientes potenciales. Así es como se fortalece la comunidad cada día.

En resumen, los puntos más importantes para usted como empresa y negocio en el tema de las respuestas a las preguntas:

Comentarios y opiniones de los clientes

¡Cuidado con las tormentas de mierda! Cuando se trata de los comentarios y opiniones de los clientes sobre la empresa, se puede pasar rápidamente por debajo del cinturón. Al fin y al cabo, en Internet reina el anonimato y hasta el más mínimo punto puede ser suficiente para que alguien se sienta pisado. Un clásico absoluto es la solicitud rechazada. Alguien no resultó ser un buen candidato, por lo que ahora hace comentarios negativos directos sobre la empresa.

No hay que responder a todos los comentarios, pero hay que intentar responder a las críticas negativas. Para ponerlo en perspectiva y también para dar respuesta a otros que lo leerán, ya que no podrán eliminarlo de la red. Solía ser cierto que en la prensa de hoy se concede la frescura de mañana, un viejo proverbio inglés. Hoy en día, la prensa negativa persiste, por lo que, como empresa, deben asegurarse de que si hay críticas, se les preste atención.

Sólo si los comentarios y las afirmaciones son extremadamente bajos, debes abstenerte de responder. El grado de definición de su propio nivel depende de su empresa. Las directrices que se aplican a una agencia inmobiliaria son diferentes de las que se aplican a un bar de moda en el centro de la ciudad.

Clasificación por estrellas

Uno de los puntos más importantes, que también debemos abordar brevemente de nuevo de forma explícita aquí, es la clasificación por estrellas. Las calificaciones con estrellas son ignoradas por muchas empresas, al igual que las preguntas en los portales de calificación. Sin embargo, es muy fácil conseguir que los clientes satisfechos hagan una declaración positiva. ¡No lo hagas! Todos sabemos que en la vida cotidiana nos gusta quejarnos de las cosas. Las cosas que simplemente funcionan, ni siquiera las notamos. Y el ejemplo más sencillo es probablemente nuestra salud, ¿cuántas veces agradecemos a la gente que esté sana?

Nos hacemos exactamente las mismas preguntas sobre la reputación digital. ¿No podemos animar a nuestros usuarios satisfechos o a nuestros clientes contentos a que nos den una reseña positiva en Google o Facebook? Es mucho más fácil de lo que crees. Por lo tanto, también utilizar las calificaciones con estrellas para señalar a todos los interesados ya durante la primera búsqueda que son una empresa con la que me gustaría estar o a la que me gustaría comprar algo.

Mensajes en las redes sociales

Por último, pero no menos importante, están los mensajes de las redes sociales. Muchos cuidan sus canales de redes sociales de forma bastante madura, las publicaciones se producen una vez al mes y la información apenas se actualiza. ¿Noticias? Por supuesto, nunca se leen. Pero deberías hacerlo. Porque responder a los mensajes directos también aumenta tu valoración dentro de las redes sociales y los buscadores internos, porque el operador de la plataforma sabe que tú como empresa estás respondiendo. Sobre todo en contraste con la mayoría de sus competidores. Esto le proporciona valiosas ventajas y posicionamiento.

¡Tip!Marketing de mensajería

Tiempo de respuesta: consejos para optimizar su canal

• El tiempo medio de respuesta de una empresa es importante, porque si un cliente no recibe respuesta, se dará de baja y se cambiará a la competencia.
• También hay que responder a los mensajes directos en las redes sociales o a las reseñas de Google
• Muchas empresas tienen valoraciones de 1 estrella en Google, éstas no pueden ser eliminadas, sólo compensadas.
• Los malos comentarios y las críticas también deben ser contestados, pero cuidado con los mensajes que van por debajo del cinturón
• Consejo: pida a los clientes satisfechos una valoración en Google