Tabla: ¿Cuántas valoraciones de 5 estrellas se necesitan?

¿Malas reseñas de Google? La siguiente tabla muestra claramente el impacto que puede tener una mala valoración en su media general. Le muestra el número mínimo de valoraciones de 5 estrellas que necesita después de una única valoración de 1 estrella para alcanzar determinados promedios objetivo. Incluso pequeñas diferencias en la media pueden ser decisivas a la hora de determinar si su tienda se percibe como digna de confianza o dudosa.

Digamos que tiene 5x sólo 1 estrella = 95x 5 estrellas perfectas como compensación por la puntuación máxima de 4,8

¿Por qué son tan importantes las buenas valoraciones?

La gente confía en las opiniones de otros compradores, aunque sólo miren brevemente las estrellas. Los estudios demuestran que basta con 1,4 segundos para que una valoración influya en la confianza. Con una media de tan solo 1,5 estrellas, inmediatamente pareces poco fiable y muchos clientes potenciales se marcharán. Las cosas parecen sólidas a partir de 4 estrellas, pero sólo se alcanza el segmento superior de satisfacción del cliente a partir de 4,4 estrellas. Aumentar la tasa de conversión mediante clientes satisfechos: inteligente, ¿verdad?

Una media de 4,7 o 4,8 estrellas es aún mejor porque indica una alta calidad constante. Un 5,0 perfecto es deseable, pero resulta casi imposible a medida que aumenta el número de opiniones. Muchos clientes ya consideran que 4 estrellas es bueno, mientras que 5 estrellas se considera sobresaliente con un servicio excepcional. Por lo tanto, debe centrarse en recopilar sistemáticamente muy buenas opiniones sin desanimarse por una sola mala opinión.

Recoger más buenas críticas

La base es sencilla: buenos productos y un servicio de atención al cliente fiable. Sin embargo, esto por sí solo no suele bastar, porque los clientes satisfechos puntúan con mucha menos frecuencia que los insatisfechos. Esto hace que sea aún más importante que tome medidas activas para hacer visibles las experiencias positivas. Con la estrategia adecuada, no sólo puede mantener estable su valoración media, sino también mejorarla continuamente a largo plazo, lo que resulta perfecto para ampliar su negocio electrónico , gracias a la opinión real de los clientes y al marketing de empoderamiento.

Pregunte activamente a los clientes

Muchos clientes satisfechos sólo dejan una opinión si usted se lo pide directamente. Por eso deberías recordárselo específicamente después de la compra y pedirles su opinión. Esto funciona incluso de forma automática con proveedores como Trusted Shops o directamente a través de tu tienda online. Con WordPress y WooCommerce, puedes utilizar plugins como WooAutomate o herramientas similares que facilitan mucho el proceso. Por supuesto, esto también funciona con Magento, Shopify & Co.

Consejo adicional: Cambio de valoración

Haga comentarios positivos, ofrezca vales, un reembolso parcial o incluso una devolución como último recurso para mantener altas sus valoraciones. Pida activamente un cambio también en este caso, sobre todo si un cliente se siente más animado por sus acciones. De este modo, puede convertir una o dos valoraciones de 1 estrella en 3 estrellas, 4 estrellas o incluso 5 estrellas.

La comunicación transparente -incluso en situaciones de crisis menores- es clave para mejorar las valoraciones. Los clientes se dan cuenta inmediatamente de que usted es honesto, fiable y está orientado a encontrar soluciones. Si responde rápidamente a las consultas o problemas, crea una sensación de seguridad. Es precisamente esta confianza la que sus clientes suelen honrar con una valoración de 5 estrellas.

Optimizar el servicio al cliente

Cuanto más fluido sea el proceso desde el pedido hasta la entrega, más probable es que los clientes escriban una opinión positiva. Los pequeños detalles, como la rapidez en la entrega, la amabilidad en la comunicación o la flexibilidad en las devoluciones, se recuerdan siempre. Los clientes no solo valoran el producto en sí, sino la experiencia completa con su tienda. Así que hágasela lo más agradable posible para que estén encantados de darle cinco estrellas.

• Pedir opiniones a los clientes
• Utilizar herramientas de automatización
• Comunicar con rapidez y transparencia
• Mejorar constantemente el servicio al cliente

¿Y los abogados? Sí, por supuesto que también es posible. Sin embargo, recomiendo trabajar primero principalmente en su propio 1) producto y 2) servicio al cliente.

Recuerda: ¡No te quedes con 1 estrella!

Una sola mala valoración puede hacer que baje mucho tu valoración media, sobre todo al principio, cuando aún no has recopilado muchas valoraciones. Sin embargo, con cada nueva valoración de 5 estrellas generas confianza y aseguras la reputación de tu tienda. A partir de un valor de 4,7 o 4,8 estrellas, te encuentras en el rango premium, que los clientes asocian con una alta satisfacción y calidad. Este debería ser su objetivo a largo plazo.

Marketing de personal: ventajas

Cómo atraer a los mejores talentos a su empresa con el apoyo de una agencia de marketing personal – Para retener el talento a largo plazo, hay que garantizar continuamente la satisfacción de los empleados. En este contexto, muchas empresas recurren a trabajar con una agencia de marketing personal. Dichos proveedores de servicios suelen tener la experiencia necesaria para que los objetivos deseados puedan alcanzarse con éxito en poco tiempo.

Marketing de personal como factor de éxito: cómo atraer a los mejores talentos a su empresa

¿Qué es el marketing de personal?

El marketing de personal consiste en desarrollar estrategias y aplicar medidas destinadas a atraer a los mejores talentos a la propia empresa. Además, el marketing de personal sirve para desarrollar a los propios empleados mediante medidas de desarrollo para que estén vinculados a la propia empresa a largo plazo. Al fin y al cabo, sólo los empleados satisfechos pueden alcanzar su máxima productividad a largo plazo.

Los ámbitos de actividad más importantes del marketing de personal

• Desarrollo de oportunidades professionales
• Diseño de las prestaciones de los empleados
• Realización de encuestas a los empleados
• Marketing en redes sociales
• Planificación de eventos para empleados
• Optimización del sitio web
• Fomentar la satisfacción de los empleados

¿Qué hace una agencia de marketing personal?

Una agencia de marketing personal es una empresa especializada en el asesoramiento y la ejecución operativa de proyectos destinados a aumentar el atractivo de una empresa. Una agencia de marketing personal puede abarcar distintas áreas. A continuación enumeramos las más comunes.

Tareas de una agencia de marketing personal

• Desarrollo de conceptos de marketing personal
• Consejos al departamento de RRHH
• Apoyo a la contratación
• Supervisión de los canales de medios sociales
• Apoyo a las páginas internas de carrera professional de la empresa
• Selección de nuevos empleados
• Planificación de eventos para empleados

Cómo encontrar la agencia de marketing personal adecuada

Hay varias formas de encontrar la agencia de marketing personal adecuada. En primer lugar, hay que averiguar qué agencia recomiendan otras empresas del entorno. También puede encontrar proveedores de servicios adecuados en asociaciones del sector. Además, puede comparar referencias en Google y obtener una primera impresión a través del sitio web.

¿Cuánto cuesta una agencia de marketing personal?

Los costes de trabajar con una agencia de marketing personal no pueden determinarse claramente de antemano. Para calcularlos correctamente, conviene obtener varias ofertas de distintas agencias. En este contexto, las agencias de marketing personal suelen ofrecer consultas gratuitas para que usted pueda hacerse una mejor idea.

Estos factores influyen en la cooperación

• Alcance del servicio
• Experiencia en agencias
• Número de áreas de tareas
• Especialización de la agencia
• Tamaño de la empresa
• Tarifas por hora frente a tarifas planas
• Utilización de métodos especiales

¿Cuáles son las ventajas de una agencia de marketing personal?

Trabajar con una agencia de marketing personal ofrece varias ventajas a las empresas. Entre ellas: Experiencia, ahorro de tiempo, rentabilidad y flexibilidad. Pero la ventaja de las agencias de marketing personal es también que tienen una amplia experiencia y, por tanto, pueden adaptarse rápidamente a los nuevos retos y tendencias.

Conclusión: Una agencia de marketing personal le ayuda a mejorar su reputación

Con el apoyo de una agencia de marketing de personal, se puede contratar eficazmente a los mejores talentos para la propia empresa. Las agencias de marketing de personal son cada vez más populares entre las medianas empresas y los grupos empresariales. Esto se debe a que pueden recurrir a una gama especializada de conocimientos y aplicar medidas que conduzcan a los resultados deseados en muy poco tiempo.

Las valoraciones de Internet se ignoran con demasiada frecuencia

Todo el mundo habla de marketing online, de optimización del rendimiento y de embudos de venta. ¡Eso es genial! Pero las empresas suelen olvidar las «cosas sencillas».

Hoy le presentaremos un método de marketing extremadamente sencillo, pero eficaz:

La «pequeña, primera y buena evaluación

Extremadamente subestimado, alguien oye hablar de «usted» y lo busca directamente en el smartphone.

• Consulta de búsqueda 1: «Empresa X
• Consulta de búsqueda 2: «Opiniones de la empresa X»

Ahora, si sólo tiene una evaluación, ésta constituye la imagen digital «completa» de su empresa.

¿Si está interesado en una evaluación?

Estudio: Influencia de las valoraciones en línea

Veamos si la gente se preocupa. He aquí un estudio antiguo y probado para ello. Cuando lees opiniones en Internet sobre productos o servicios, ¿hasta qué punto te influyen?

Dependiendo del grupo de edad:

• 91-95% – Las calificaciones proporcionan orientación
• 78-90% – Aumentar la confianza en una oferta
• 74-89% – Influir en la decisión de compra
• 53-57% – Las reseñas sirven de inspiración.

Puede encontrar más estadísticas en Statista

Un verdadero asesino, especialmente para las nuevas empresas

Una sola calificación negativa puede ser un verdadero revulsivo, especialmente para las empresas de nueva creación. Incluso sin este efecto, estadísticamente el 90% de las empresas de nueva creación fracasan en los primeros 5 años. Así que toda ventaja estratégica ayuda en la «lucha» por la supervivencia.

Incluso las empresas que llevan más de 10 años en el mercado según el registro mercantil tienden a olvidar su reputación digital. Por supuesto, tiene la ventaja de que ya puede contar con clientes habituales y con el marketing de recomendación (offline), el boca a boca.

Ejemplo: 1 estrella / 5 estrellas en comparación

He aquí un ejemplo práctico de cómo se compara una calificación de 1 estrella con una de 5.

Importante: ahora verás la captura de pantalla de Google Maps durante 5 o incluso 10 segundos. En una situación real, buscando una empresa para la tarea X, sólo prestarías atención a una empresa extraña durante 2, 3 segundos y luego, directamente harías clic en la siguiente.

Calificación de 1 estrella: Mala para su imagen en línea

Calificación de 5 estrellas: Es bueno para su imagen en línea

Desventajas de las malas calificaciones

Seguramente ya puedes adivinar las desventajas de las malas críticas.

Se pierden prospectos y clientes – Desventaja 1

Pierdes a los clientes potenciales que te buscan a ti, a las reseñas o a las experiencias. Recuerda el estudio. El 90%, o más, utiliza las opiniones para orientar su decisión de compra. Entre el 74 y el 89% de los encuestados también se dejan influir directamente por las opiniones a la hora de comprar. Digamos que la mitad de los prospectos no los llaman. ¿Y si pudieras cambiar eso, en sólo 3 o 4 minutos? Sí que puedes.

¡Tip! Cambiar ahora, en 3, 4 minutos

Ahora vaya a Google Business, introduzca su empresa y pida a sus conocidos, colegas o socios comerciales que den la primera, segunda o incluso tercera reseña positiva.

• 91-95% – Las calificaciones proporcionan orientación
• 74-89% – Influir en la decisión de compra

El algoritmo excluye a su empresa – desventaja 2

Hay una razón más por la que deberías mirar tus reseñas de Google. Si tus valoraciones son muy malas, el algoritmo simplemente deja de mostrarte. Especialmente en las ciudades con una alta densidad de competidores, esto es muy desfavorable para la adquisición de nuevos clientes.

Un algoritmo decide lo que «sucede», es decir, lo que se muestra, lo que se hace y lo que no. Las personas establecen los criterios para ello y los programadores los convierten en un código de programa, el algoritmo. Un pequeño código de programa que evalúa el contenido.

En pocas palabras, el algoritmo podría ser así:

• Valoración < 2 estrellas: No mostrar si hay suficientes > 2 estrellas disponibles
• Valoración < 3 estrellas: No mostrar si hay suficientes > 3 estrellas disponibles
• Valoración < 4 estrellas: No mostrar si hay suficientes > 4 estrellas disponibles
• …

Reseñas en Facebook, Kununu, etc.

Hay muchas plataformas de calificación en línea, ya sea una plataforma de calificación propiamente dicha (como Kununu para los empresarios) o redes sociales como Facebook. Así que ya en los primeros pasos de su concepto de marketing, debería pensar en la «pequeña, primera y buena crítica».

Reputación en los medios digitales: calificaciones

Organizar activamente las evaluaciones sólo requiere unos días de trabajo, pero tiene efectos positivos durante meses y años. Relaciones públicas pasivas y positivas. La cosa se pone aún mejor, después de todo, una tercera persona está hablando de ti, es decir, Google. Esta plataforma la califica con 4,8 de 5 estrellas. Marketing de referencia de la mejor clase.

Las críticas positivas valen demasiado. Especialmente cuando se trata de empleados cualificados, porque se informan de antemano sobre su empresa como posible nuevo empleador. La reputación, es decir, la imagen externa, ha adquirido una enorme importancia para las empresas en tiempos de las redes sociales y los portales de valoración. Especialmente para las empresas de nueva creación, que normalmente no pueden brillar con sueldos altos y muchas primas de Navidad.

El hecho es que muy pocas empresas piensan en influir activamente en las calificaciones en el día a día. No se trata en absoluto de reseñas compradas o influenciadas, sino simplemente de preguntar a los clientes satisfechos y a los empleados satisfechos si escribirían una reseña, así de sencillo. Cuanto más, mejor (para los potenciales empleados y clientes, pero también para destacar entre la competencia).

Influencia de las calificaciones

Como consultor de medios sociales, he estado en muchas empresas. Incluso en empresas con más de 10.000 empleados y 1.000 sedes, rara vez se presta atención a la reputación en Internet. En particular, los portales que no están directamente en el punto de mira, para la mayoría sólo Facebook de todos modos, suelen ser ignorados. Sin embargo, más del 80% de las personas buscan información en Google. Sin embargo, muchos de los que se informan con antelación también acuden a otros portales que sólo tratan el tema de los negocios, las empresas y los empresarios, como Kununu.

Piensa siempre en tu reputación digital desde el principio.

Opiniones de Google

Google es la plataforma y el lugar al que acudir cuando se trata de buscar información en Internet. Desde simples palabras hasta preguntas formuladas, los usuarios buscan aquí varias veces al día todo lo que quieren saber o comprar. Las reseñas en Google son muy importantes para encontrar empleados hoy en día. Los empleados satisfechos que dan opiniones positivas como defensores valen, por supuesto, su peso en oro, porque todas las partes interesadas leerán estas mismas opiniones.

Google permite a cada usuario dar una valoración, de modo que todo el mundo puede calificar a las empresas, pero también a los productos y a las tiendas online, incluso negativamente. La calificación no sólo desempeña un papel importante para el algoritmo de Google, sino que también es una importante fuente de información para las partes interesadas.

¿Qué dicen los demás?

La reputación social es un tema muy importante en la contratación de empleados. Al fin y al cabo, como empleado te comprometes con una empresa: Durante meses, años y a veces incluso durante toda la vida. Cada decisión tiene que estar bien tomada. Sobre todo si has invertido muchos años en tu propia formación académica, quieres un empleador que te prometa satisfacción.

No siempre se trata principalmente de la cuantía del salario, el entorno de trabajo en particular marca una gran diferencia. El equipo es muy correcto, ¿te llevas bien con los demás? La flexibilidad de horarios es importante, pero ¿qué pasa si tengo que quedarme en casa? ¿Tengo que estar en la oficina a las 6 de la mañana o puedo empezar de forma flexible? Todas estas preguntas se pueden empaquetar positivamente en forma de textos de evaluación por adelantado. Por ejemplo, si varios empleados hablan de la flexibilidad del horario de trabajo o del buen ambiente que reina en el equipo. Si todos los días en el trabajo son divertidos, entonces no se siente como trabajo en absoluto.

• Pregunta activa, por ejemplo, al final de las prácticas, de la formación, del trabajo
• Responder a las preguntas típicas mediante pequeñas historias y frases

Reseñas en Facebook

Facebook también es una plataforma importante para la contratación de personal. Porque aquí se encuentra una amplia muestra de la sociedad, desde los 20 hasta los 70 años. Muchos miran aquí por primera vez la nueva empresa antes de solicitarla.

• ¿A qué se dedica la empresa?
• ¿De qué se trata?
• ¿Qué dicen los demás de la empresa XY?

Facebook es la mayor red social de este mundo y, por supuesto, también se basa en la opción de valoración. ¿Lo sabías? Facebook comenzó como una plataforma de clasificación pura. En su momento, el fundador de la empresa, Mark Zuckerberg, desarrolló una plataforma en la que los estudiantes de la Universidad de Harvard podían compararse entre sí. «¿Caliente o no?» Por supuesto, esto fue una sensación instantánea y enorme, no sólo en el campus, sino en toda América. Así que Facebook se extendió como un reguero de pólvora. Cada vez más estudiantes de las universidades querían saber qué era exactamente Facebook. El resto es historia.

Así que las valoraciones siempre han sido la herramienta central de Facebook. Piensa en el botón«Me gusta«, que en última instancia también es una forma de evaluación. En consecuencia, debes ganarte a tus empleados como defensores de ti o de tu empresa cuando se trata de críticas positivas en Facebook.

Contratación: encontrar buenos empleados

Una gran parte de los posibles nuevos empleados encuentran primero información en Facebook. Siempre que tu estrategia de contratación no se dirija a empleados menores de 20 años, Facebook es una herramienta excelente para encontrar buenos empleados. Los menores de 20 años deberían usar Instagram o YouTube. Cuida siempre tu reputación digital y comprueba tus valoraciones en Facebook. Si es necesario, pregunte a sus empleados si serían tan amables de hacer una crítica positiva. Sobre todo si llevan uno o dos años con usted, ¡parece un gran trabajo! ¿Por qué no hacer una pequeña historia, una reseña?

Por regla general, tendrá que hacer frente a los comentarios negativos en las redes sociales si tiene poco trabajo de relaciones públicas orientado a las críticas positivas. Para contrarrestarlos, debe prestar atención a su propia reputación positiva en los medios digitales. Organizar activamente las revisiones sólo requiere unos días de trabajo, pero tiene efectos positivos durante meses y años. Relaciones públicas pasivas y positivas. La cosa se pone aún mejor, después de todo, un tercero habla de ellos, es decir, Google. Esta plataforma los califica con 4,8 de 5 estrellas. Marketing de referencia de la mejor clase.

PD: Lo mismo se aplica a Amazon, por supuesto, si organiza su modelo de negocio aquí. Especialmente en Amazon, el marketing de referencia (orgánico u organizado) es extremadamente importante para los rankings y las ventas.

Kununu, Yelp & Co

¿Hay otras redes sociales además de Facebook y Google? Por Google, por supuesto, nos referimos a todo el universo de Google, incluido YouTube. Sí, de hecho, hay otras plataformas relevantes que compiten por la opinión y el alcance. Algunas de estas plataformas tienen relevancia a la hora de evaluar a las empresas. Entre ellos se encuentra, por ejemplo, el portal de valoración de empresas Kununu, pero también Yelp. Por supuesto, ambas plataformas tienen un alcance relativamente pequeño en comparación con las dos empresas mencionadas anteriormente, pero en el ámbito específico de la investigación de empresas, sí tienen relevancia y, por lo tanto, también deben ser consideradas cuando se trata de una reputación digital positiva.